本記事では、ディズニープラスの画面が固まった！フリーズした！そんな時の対処法・初期設定方法と無料トライアルの申し込み方法などを解説していきます。
そんなお困りの方に、朗報です！
この記事では、Disney+でよくある問題をすべて解決！
- ? 画面のフリーズ解消法
- ? アプリの動作改善テクニック
- ? 快適視聴のための設定方法
- ⚡️ 通信環境の最適化方法
- ? デバイス別の対処法
さぁ、あなたも快適なDisney+ライフを始めましょう！
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Disney+で画面が動かず再生できない、読み込み中の画面から切り替わらない場合
Disney+で動画が再生できない場合のパターンは、読み込みが延々と終わらない場合や画面が固まる（フリーズしてしまう）、エラー表示が出るなどがあります。
Disney+の番組や映画の視聴中にこういった問題が発生したら、以下原因の可能性があります。
Disney+設定チェックリスト- 広告ブロックなど拡張アプリが邪魔をしている。
- インターネット接続が弱い
- Disney+アプリが最新版でない
- 視聴しているデバイスが対応していない
- その他のエラー
広告ブロックなど拡張アプリが邪魔をしている
コンテンツフィルタ、アンチウィルスアプリケーション、プロキシアクセラレータ、ポップアップブロッカーを使用している場合にこの現象がよく起こりえます。
以下に広告ブロックなど拡張アプリの設定をオフにする方法を記載していきます。（iPhoneの場合）
デバイスの『設定』をタップ- 『Safari』をタップ
『拡張機能』をタップ
対象の広告ブロッカーの許可をオフ
インターネット接続が弱い
映画をダウンロードするためには、インターネット接続が必要です。接続が不安定である場合、そもそもダウンロードができなかったり、ダウンロードが中断されたり、途中でエラーが発生したりすることがあります。
また、作品を再生するためには、必要なネットワーク速度があります。低速なネットワーク環境では、再生ができないことがあります。
- 視聴しているデバイスとWi-Fiルーターが離れすぎている
- ネットワークに接続されているデバイスの数が多すぎる
- インターネットプロバイダー側で通信障害などの問題がある
などはないかも念の為確認してみてください。
Disney+アプリが最新バージョンでない
Disney+のアプリが最新版でない場合、Disney+での動画のダウンロードに関する問題が発生することがあります。最新版のアプリにアップデートすることで、問題を解決することがあります。
最新版のアプリにアップデートする手順は以下の通りです。（iPhoneの場合）
スマートフォン／タブレットでAppStoreのアプリを立ち上げる
右上の自身のアイコンをタップ→『購入済み』をタップ
検索窓に『Disney+』と入力
この時に『アップデート』と表示がなってなければ、最新版のアプリです。
視聴しているデバイスが対応していない
Disney+トラブルシューティングフローDisney+トラブルシューティングフロー対応端末の一例
テレビ
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Chromecast
LGテレビ
Samsungスマートテレビ
Sonyスマートテレビ
Sharpスマートテレビ
Panasonicスマートテレビ
東芝スマートテレビ
Hisenseスマートテレビ
ドコモテレビターミナル
パソコン
Chrome OS
MacOS
Windows PC
スマートフォン／タブレット
Amazon Fireタブレット
Androidスマートフォン／タブレット
iPhoneとiPad
ゲーム機
PS4
PS5
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S
また推奨環境は、下記の通りです。
【PC】
Google ChromeおよびFirefox最新バージョン
＊Internet Explorerでは、ログインなど一部の機能がご利用いただけません。
【スマートフォン】
iPhone 5以上 iOS 8.0以上 標準ブラウザ（Safari）、
Android 4.4以上 標準ブラウザ
その他のエラー
上記の対処法で治らなかった場合、以下の方法も試してみてください。
- アプリの不具合→Disney+アプリを強制終了して再起動する（タスクキル）
- Disney+アプリをアンインストールし、再インストールする
- デバイスの電源を切って再起動する
- デバイスとHDMIの接続を確認する
- 他のアプリで視聴してみる
- Disney+アプリを他のデバイスで視聴してみる
アプリの不具合→Disney+アプリを強制終了して再起動する（タスクキル）
上記でも治らなかった場合アプリを再起動して、再生できるかどうか確認してみてください。
簡単な方法は『タスクキル』と呼ばれる方法で、iPhoneの場合は画面外から下から上に指をスライドさせることで、起動中のアプリ一覧を表示させ、
その中のDisney+アプリをもう一度、画面外から下から上に指をスライドさせ消去を行なってください。
その後、もう一度TOPページからDisney+アプリを立ち上げます。
併せて、お使いのデバイスで同時に実行されている可能性のある他のアプリケーションを閉じてください。
Disney+アプリをアンインストールし、再インストールする
アプリを再度DLするなどでのキャッシュをクリアして、もう一度作品をDLして、再生できるかどうか確認してみてください。
以下は、AndroidおよびiOSデバイスでDisney+アプリのキャッシュをクリアする方法です。
Androidデバイス：
- Androidデバイスの設定を開き、アプリ一覧を表示します。
- Disney+アプリを見つけて、タップします。
- アプリの詳細画面が表示されますので、ストレージオプションをタップします。
- キャッシュをクリアするためのオプションが表示されますので、タップします。
- 確認メッセージが表示されたら、OKをタップします。
- （アプリの削除を行った場合）もう一度Disney+アプリをDLします。
iOSデバイス：
- 設定アプリを開き、一般をタップします。
- iPhoneストレージをタップします。
- Disney+アプリを見つけて、タップします。
- アプリの詳細画面が表示されますので、キャッシュをクリアするために「Appを削除」をタップします。
- 確認メッセージが表示されたら、OKをタップします。
- もう一度Disney+アプリをDLします。
Disney+（ディズニープラス）アプリのダウンロード場所は、こちらになります！
| iPhone （Apple App Store） |
アプリDLページはこちら | 飛び先画像 |
|---|---|---|
| Android （Google Play Store） |
アプリDLページはこちら | 飛び先画像 |
| Amazonアプリストア | アプリDLページはこちら | 飛び先画像 |
デバイスの電源を切って再起動する
デバイスを完全にシャットダウンして、数分待ってから再起動することで、問題が解決する場合があります。
デバイスとHDMIの接続を確認する
デバイスとテレビなどのHDMI接続を確認し、接続が正常であることを確認してください。接続が問題ない場合は、HDMIケーブルを変えてみることも試してみてください。
他のアプリで視聴してみる
同じデバイスで他のストリーミングサービスを試してみることで、問題がDisney+に起因するものかどうかを確認できます。
Disney+アプリを他のデバイスで視聴してみる
別のデバイスでDisney+を試すことで、問題が特定のデバイスに起因するものかどうかを確認できます。
これでも治らない場合はカスタマーサポートへ連絡
Disney+トラブルシューティングフロー以上の対処方法を試しても問題が解決されない場合は、Disney+のサポートに連絡してください。さらに詳しいサポートを受けることができます。
Disney+へのお問い合わせ方法は「お問い合わせフォーム」「チャット」「電話」の3つの方法が用意されています。
カスタマーサービスは毎日午前9時～午後9時まで対応しています。
お問い合わせについては下記の公式サイトからご利用ください。
下記にそれぞれへのリンクを貼っておきます。
「お問い合わせフォーム」へのリンク
https://help.disneyplus.com/csp
「チャット」へのリンク
https://help.disneyplus.com/csp?id=csp_contact_us
Disney+ヘルプセンターへ「電話」する
オペレーター様と直接お話いただけます。※お名前とメールアドレスが必要です。
電話番号：0120-23-8872
よくある質問
Disney+の視聴中に画質が急に悪くなることはありますか？
ネットワーク状況に応じて画質が自動的に調整されることがあります。これは視聴を途切れさせないための機能です。画質を固定したい場合は、設定から画質を選択することができます。ただし、安定した高速なインターネット接続（4K視聴の場合は25Mbps以上）が必要です。
ダウンロードした作品の保存期間はどのくらいですか？
ダウンロードした作品は30日間視聴可能です。ただし、一度再生を開始すると48時間以内に視聴を完了する必要があります。期限が切れた場合は再度ダウンロードが必要となります。サービスを解約すると、ダウンロードした作品は視聴できなくなります。
デバイスごとの同時ダウンロード数に制限はありますか？
1つのアカウントで最大10台のデバイスにダウンロードが可能です。ただし、1つのデバイスあたりの保存可能な作品数には制限があり、容量やデバイスの種類によって異なります。制限に達した場合は、既存のダウンロード作品を削除する必要があります。
スマートTVで視聴中、音声と映像がずれることがありますが対処法はありますか？
音声と映像の同期ズレは、主にTV側の処理遅延が原因です。以下の方法で改善できる場合があります：
- TVの「ゲームモード」をオンにする
- 音声出力設定を「PCM」に変更する
- TVとサウンドバーを使用している場合、HDMIケーブルの接続を確認する
キャストやAirPlayで視聴中に接続が切れる場合の対処法は？
キャスト機能での接続が切れる主な原因は、デバイスとテレビが異なるWi-Fiネットワークに接続されている場合や、Wi-Fi信号が弱い場合です。以下の対策を試してください：
- デバイスとテレビが同じWi-Fiネットワークに接続されているか確認
- Wi-Fiルーターに近い場所で視聴
- 他の機器のWi-Fi接続を一時的に切断
ゲーム機（PS5/Xbox）での視聴時に注意することはありますか？
ゲーム機での視聴時は、以下の点に注意が必要です：
- 本体の省電力設定をオフにする（自動スリープ防止）
- アプリを最新バージョンに更新する
- ゲームのバックグラウンド実行を終了する
- 十分なストレージ容量を確保する
2025年版！Disney+をもっと快適に使うための最新Tips
画質設定の最適化テクニック
通信環境別の推奨設定
- 光回線（1Gbps）：4K HDR設定を有効に
- 光回線（100Mbps）：HD画質を推奨
- モバイル回線：データセーバーモードをオン
デバイス別の推奨設定
- スマートTV：自動画質切替をオフに
- スマートフォン：Wi-Fi時のみ高画質に
- タブレット：バッテリー消費を考慮した設定
同時視聴の活用法
デバイスごとの同時視聴数
- スマートフォン：2台まで
- タブレット：2台まで
- スマートTV：1台
- PC/ノートPC：2台まで
視聴プロファイルの使い分け
- 大人向けプロファイル
- 子供向けプロファイル
- ゲスト用プロファイル
ダウンロード機能の賢い使い方
デバイス別保存のコツ
- スマートフォン：通勤時用に短編コンテンツ
- タブレット：子供向けコンテンツを事前に
- PC：長編作品を高画質で
容量管理のテクニック
- 未視聴コンテンツの自動削除：30日後
- 視聴済みコンテンツの自動削除：7日後
- Wi-Fi接続時の自動ダウンロード設定
Disney+の使い方を徹底解説！申込方法・アプリの使い方
Disney+ (ディズニープラス)は、Disney+ の公式サイトから下記の手順で申し込むことができます。
Disney+ (ディズニープラス)の登録方法
- Disney+ (ディズニープラス)の公式サイトで「今すぐはじめる」をタップ
- メールアドレスを入力し「同意して続ける」をタップ
- パスワードを入力(6文字以上の半角英数字)
- 料金プラン(月額/年額)を選択
- 支払い情報を登録(クレジットカードかPayPal)
- 利用を開始する
＞＞Disney+ (ディズニープラス)の公式サイトはこちら
Disney+（ディズニープラス）とは？
| サービス名 | Disney+(ディズニープラス) |
|---|---|
| 特徴 | ・ディズニー公式運営 ・ディズニー作品が見放題視聴できる ・オリジナル作品&独占配信が充実 ・国内漫画原作のオリジナル作品も多い |
| 月額料金 | 税込990円(月額プラン) |
| 無料お試し期間 | なし |
| 初回特典 | なし |
| 継続利用特典 | なし |
| 見放題作品数 | 16,000本以上 |
| ポイント作品数 | – |
| デバイス | PC/スマートフォン/タブレット/テレビ |
| 同時接続数 | 4台まで |
| ダウンロード | 対応 |
Disney+（ディズニープラス）とは、ディズニー・メディア&エンターテイメント・ディストリビューションが日本で2020年6月11日（木）から開始した動画配信サービスです。
Disney+（ディズニープラス）の主な配信ブランド・ジャンルは下記の通りです。
- ディズニー
- ピクサー
- マーベル
- スター・ウォーズ
- ナショナルジオグラフィック
- スター
ディズニーが肝入りでグローバルで展開する定額制公式動画配信サービスということもあり、最近の劇場公開作品だけでなく、1955年に公開された名作アニメーションの実写版『わんわん物語』、ジョン・ファヴローの製作総指揮と脚本で高い評価を得たスター・ウォーズ実写ドラマシリーズ『マンダロリアン』。
第86回アカデミー賞で長編アニメーション賞を受賞した『アナと雪の女王』、『リメンバー・ミー』、『トイ・ストーリーシリーズ』など、ディズニー、ピクサー、マーベル、スター・ウォーズ、ナショナル ジオグラフィックから500以上の映画作品、100以上のTVシリーズやディズニープラスのオリジナル作品も観ることができる最高のサービスです。
ディズニープラスで配信中のおすすめ作品の一例
| ディズニー/ピクサー | ・アナと雪の女王2 ・クルエラ ・トイ・ストーリーシリーズ ・モンスターズ・インクシリーズ ・アラジン |
|---|---|
| アニメ | ・東京リベンジャーズ 聖夜決戦編 ・カッコウの許嫁 ・アオアシ ・ありふれた職業で世界最強 |
| 海外ドラマ | ・STARWARS マンダロリアン ・クリミナルマインド ・ウォーキングデッド ・オビ＝ワン ケノービ |
| 映画 | ・ブラックパンサー ワカンダ・フォーエバー ・アベンジャーズ エンドゲーム ・天気の子 ・タイタニック ・魔法にかけられて2 ・リメンバー・ミー |
| 国内ドラマ | ・ガンニバル ・あなたは私におとされたい ・高嶺の花 ・明日、私は誰かの彼女 |
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＊ディズニープラスでしか視聴できない作品が多数
まとめ
重要ポイントをおさらい：
✅ フリーズの主な原因は通信環境 ✅ アプリの最新化が重要 ✅ デバイスに合わせた最適設定を ✅ 広告ブロッカーは要注意 ✅ 定期的なキャッシュクリアがおすすめ
#Disney+ #トラブル解決 #視聴環境改善
＼独占作品が見放題視聴できる!!／
＊ディズニープラスでしか視聴できない作品が多数
本ページの情報は2024年12月20日時点のものです。最新の配信状況は各動画配信サイトにてご確認ください。