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Disney+(ディズニープラス) 画面が固まった!フリーズした!そんな時の対処法!

※本ページにはプロモーション(広告)が含まれています

Disney+(ディズニープラス)は、ディズニー公式の動画配信サービスでディズニー作品が唯一見放題のサービスだけでなく、ディズニー/ピクサー/マーベル/スター・ウォーズ/ナショナルジオグラフィック/スター(映画、海ドラ、韓ドラ、日本のドラマやアニメーションなど)の6つのブランドの映画・動画まで完全見放題!

出典:Disney+ 公式サイト出典:Disney+ 公式サイト
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ディズニーが本気を出してきた!ディズニー作品が見放題の唯一のサービスだけでなく、オリジナル作品も充実し、一般人気作まで網羅!

ディズニープラスのトップバナー

また、料金面も月額990円のお得さで利用開始できる驚愕的なコスパの良さとなっており、お家のエンタメ時間を充実させたい方に今最もおすすめしたいVODサービスのひとつとなっています。

本記事では、Disney+ (ディズニープラス) 画面が固まった!フリーズした!そんな時の対処法・初期設定方法と無料トライアルの申し込み方法などを解説していきます。

ご入会がまだお済みでない方は、下記の「見放題で動画を視聴する」のリンクからDisney+アカウントを作成しておきましょう。

ディズニープラス2023年10月版

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本記事ではDisney+ (ディズニープラス)の画面が固まった!フリーズした!時の対処法について書いてまいります!必見です!

*Apple App Storeからの入会は、月額1,000円(税込)と少し割高になってしまうので、必ずこちらのWEBサイトから入会してからアプリをダウンロードしましょう!

\独占作品が見放題視聴できる!!/

ディズニープラス
見放題で動画視聴する

ディズニープラスでしか視聴できない作品が多数

Disney+で画面が動かず再生できない、読み込み中の画面から切り替わらない場合

blankDisney+で動画が再生できない場合のパターンは、読み込みが延々と終わらない場合や画面が固まる(フリーズしてしまう)、エラー表示が出るなどがあります。

Disney+の番組や映画の視聴中にこういった問題が発生したら、以下原因の可能性があります。

  1. 広告ブロックなど拡張アプリが邪魔をしている。
  2. インターネット接続が弱い
  3. Disney+アプリが最新版でない
  4. 視聴しているデバイスが対応していない
  5. その他のエラー
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順に見てまいります!

広告ブロックなど拡張アプリが邪魔をしている

blankコンテンツフィルタ、アンチウィルスアプリケーション、プロキシアクセラレータ、ポップアップブロッカーを使用している場合にこの現象がよく起こりえます。

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広告ブロッカーなどの拡張アプリを停止してみましょう!

以下に広告ブロックなど拡張アプリの設定をオフにする方法を記載していきます。(iPhoneの場合)

  1. blank
    デバイスの『設定』をタップ
  2. blank『Safari』をタップ
  3. blank
    『拡張機能』をタップ
  4. blank
    対象の広告ブロッカーの許可をオフ

インターネット接続が弱い

映画をダウンロードするためには、インターネット接続が必要です。接続が不安定である場合、そもそもダウンロードができなかったり、ダウンロードが中断されたり、途中でエラーが発生したりすることがあります。

また、作品を再生するためには、必要なネットワーク速度があります。低速なネットワーク環境では、再生ができないことがあります。

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インターネット接続が遅い場合や不安定な場合は、モデムとルーターの電源を一旦切り、再度電源を入れてみてください。
  • 視聴しているデバイスとWi-Fiルーターが離れすぎている
  • ネットワークに接続されているデバイスの数が多すぎる
  • インターネットプロバイダー側で通信障害などの問題がある

などはないかも念の為確認してみてください。

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ネットワーク速度を改善するために、他のアプリやファイルのダウンロードがある場合はそれを一時停止し、Disney+アプリの再生ができるか試してみてください!

Disney+アプリが最新バージョンでない

blank

Disney+のアプリが最新版でない場合、Disney+での動画のダウンロードに関する問題が発生することがあります。最新版のアプリにアップデートすることで、問題を解決することがあります。

最新版のアプリにアップデートする手順は以下の通りです。(iPhoneの場合)

  1. blank
    スマートフォン/タブレットでAppStoreのアプリを立ち上げる
  2. blank
    右上の自身のアイコンをタップ→『購入済み』をタップ
  3. blank
    検索窓に『Disney+』と入力

この時に『アップデート』と表示がなってなければ、最新版のアプリです。

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画像のように『開く』だけだったら最新版だよ!

視聴しているデバイスが対応していない

対応端末の一例

テレビ

Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Chromecast
LGテレビ
Samsungスマートテレビ
Sonyスマートテレビ
Sharpスマートテレビ
Panasonicスマートテレビ
東芝スマートテレビ
Hisenseスマートテレビ
ドコモテレビターミナル

パソコン

Chrome OS
MacOS
Windows PC

スマートフォン/タブレット

Amazon Fireタブレット
Androidスマートフォン/タブレット
iPhoneとiPad

ゲーム機

PS4
PS5
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

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ほぼ全ての端末に対応していると言っても過言ではありませんが、こちらもご確認ください。

また推奨環境は、下記の通りです。

【PC】
Google ChromeおよびFirefox最新バージョン
*Internet Explorerでは、ログインなど一部の機能がご利用いただけません。

【スマートフォン】
iPhone 5以上 iOS 8.0以上 標準ブラウザ(Safari)、
Android 4.4以上 標準ブラウザ

その他のエラー

上記の対処法で治らなかった場合、以下の方法も試してみてください。

  1. アプリの不具合→Disney+アプリを強制終了して再起動する(タスクキル)
  2. Disney+アプリをアンインストールし、再インストールする
  3. デバイスの電源を切って再起動する
  4. デバイスとHDMIの接続を確認する
  5. 他のアプリで視聴してみる
  6. Disney+アプリを他のデバイスで視聴してみる

アプリの不具合→Disney+アプリを強制終了して再起動する(タスクキル)

上記でも治らなかった場合アプリを再起動して、再生できるかどうか確認してみてください。

簡単な方法は『タスクキル』と呼ばれる方法で、iPhoneの場合は画面外から下から上に指をスライドさせることで、起動中のアプリ一覧を表示させ、

blankその中のDisney+アプリをもう一度、画面外から下から上に指をスライドさせ消去を行なってください。

その後、もう一度TOPページからDisney+アプリを立ち上げます。

併せて、お使いのデバイスで同時に実行されている可能性のある他のアプリケーションを閉じてください。

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少しでも負荷を軽くしてみよう。

Disney+アプリをアンインストールし、再インストールする

アプリを再度DLするなどでのキャッシュをクリアして、もう一度作品をDLして、再生できるかどうか確認してみてください。

以下は、AndroidおよびiOSデバイスでDisney+アプリのキャッシュをクリアする方法です。

Androidデバイス:

  1. Androidデバイスの設定を開き、アプリ一覧を表示します。
  2. Disney+アプリを見つけて、タップします。
  3. アプリの詳細画面が表示されますので、ストレージオプションをタップします。
  4. キャッシュをクリアするためのオプションが表示されますので、タップします。
  5. 確認メッセージが表示されたら、OKをタップします。
  6. (アプリの削除を行った場合)もう一度Disney+アプリをDLします。

iOSデバイス:

  1. 設定アプリを開き、一般をタップします。
  2. iPhoneストレージをタップします。
  3. Disney+アプリを見つけて、タップします。
  4. アプリの詳細画面が表示されますので、キャッシュをクリアするために「Appを削除」をタップします。
  5. 確認メッセージが表示されたら、OKをタップします。
  6. もう一度Disney+アプリをDLします。

Disney+(ディズニープラス)アプリのダウンロード場所は、こちらになります!

iPhone
(Apple App Store)
アプリDLページはこちら 飛び先画像
blank
Android
(Google Play Store)
アプリDLページはこちら 飛び先画像
blank
Amazonアプリストア アプリDLページはこちら 飛び先画像
blank

デバイスの電源を切って再起動する

デバイスを完全にシャットダウンして、数分待ってから再起動することで、問題が解決する場合があります。

デバイスとHDMIの接続を確認する

デバイスとテレビなどのHDMI接続を確認し、接続が正常であることを確認してください。接続が問題ない場合は、HDMIケーブルを変えてみることも試してみてください。

他のアプリで視聴してみる

同じデバイスで他のストリーミングサービスを試してみることで、問題がDisney+に起因するものかどうかを確認できます。

Disney+アプリを他のデバイスで視聴してみる

別のデバイスでDisney+を試すことで、問題が特定のデバイスに起因するものかどうかを確認できます。

これでも治らない場合はカスタマーサポートへ連絡

以上の対処方法を試しても問題が解決されない場合は、Disney+のサポートに連絡してください。さらに詳しいサポートを受けることができます。

Disney+へのお問い合わせ方法は「お問い合わせフォーム」「チャット」「電話」の3つの方法が用意されています。

カスタマーサービスは毎日午前9時~午後9時まで対応しています。

お問い合わせについては下記の公式サイトからご利用ください。

→Disney+ヘルプセンター

下記にそれぞれへのリンクを貼っておきます。

「お問い合わせフォーム」へのリンク

blankhttps://help.disneyplus.com/csp

「チャット」へのリンク

blankhttps://help.disneyplus.com/csp?id=csp_contact_us

Disney+ヘルプセンターへ「電話」する

blankオペレーター様と直接お話いただけます。※お名前とメールアドレスが必要です。

電話番号:0120-23-8872

Disney+の使い方を徹底解説!申込方法・アプリの使い方

Disney+Disney+ (ディズニープラス)は、Disney+ の公式サイトから下記の手順で申し込むことができます。

Disney+ (ディズニープラス)の登録方法
  1. Disney+ (ディズニープラス)の公式サイトで「今すぐはじめる」をタップ
  2. Disney+ (ディズニープラス)の登録方法:公式サイトにアクセス
  3. メールアドレスを入力し「同意して続ける」をタップ
  4. Disney+ (ディズニープラス)の登録方法:メールアドレスを入力
  5. パスワードを入力(6文字以上の半角英数字)
  6. Disney+ (ディズニープラス)の登録方法:パスワードを入力
  7. 料金プラン(月額/年額)を選択
  8. Disney+ (ディズニープラス)の登録方法:料金プランを選択
  9. 支払い情報を登録(クレジットカードかPayPal)
  10. Disney+ (ディズニープラス)の登録方法:支払い情報を登録
  11. 利用を開始する
  12. Disney+ (ディズニープラス)の登録方法:利用開始&アプリダウンロード

>>Disney+ (ディズニープラス)の公式サイトはこちら

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また、Disney+ (ディズニープラス)について徹底解説を行っている本記事もぜひご参照頂けますと幸いです!
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Disney+(ディズニープラス)とは?評判から見える特徴と強み、おすすめ作品ラインナップを解説Disney+(ディズニープラス)は、ディズニー公式の動画配信サービスでディズニー作品が唯一見放題のサービスだけでなく、ディズニー/ピク...

Disney+(ディズニープラス)とは?

ディズニープラス2023年10月版

サービス名 Disney+(ディズニープラス)
特徴 ・ディズニー公式運営
・ディズニー作品が見放題視聴できる
・オリジナル作品&独占配信が充実
・国内漫画原作のオリジナル作品も多い
月額料金 税込990円(月額プラン)
無料お試し期間 なし
初回特典 なし
継続利用特典 なし
見放題作品数 16,000本以上
ポイント作品数
デバイス PC/スマートフォン/タブレット/テレビ
同時接続数 4台まで
ダウンロード 対応

Disney+(ディズニープラス)とは、ディズニー・メディア&エンターテイメント・ディストリビューションが日本で2020年6月11日(木)から開始した動画配信サービスです。

Disney+(ディズニープラス)の主な配信ブランド・ジャンルは下記の通りです。

Disney+
  • ディズニー
  • ピクサー
  • マーベル
  • スター・ウォーズ
  • ナショナルジオグラフィック
  • スター
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特にDisney+ (ディズニープラス)は、ディズニー作品が見放題できる唯一のサービスであるため、『ディズニー』『ピクサー』『マーベル』『スター・ウォーズ』作品が好きな方にはもちろん、『スターブランド』から配信される一般人気作・オリジナル作品も充実し出したので、もう止められません!

ディズニーが肝入りでグローバルで展開する定額制公式動画配信サービスということもあり、最近の劇場公開作品だけでなく、1955年に公開された名作アニメーションの実写版『わんわん物語』、ジョン・ファヴローの製作総指揮と脚本で高い評価を得たスター・ウォーズ実写ドラマシリーズ『マンダロリアン』。

Disney+第86回アカデミー賞で長編アニメーション賞を受賞した『アナと雪の女王』、『リメンバー・ミー』、『トイ・ストーリーシリーズ』など、ディズニー、ピクサー、マーベル、スター・ウォーズ、ナショナル ジオグラフィックから500以上の映画作品、100以上のTVシリーズやディズニープラスのオリジナル作品も観ることができる最高のサービスです。

ディズニープラスで配信中のおすすめ作品の一例

ディズニー/ピクサー ・アナと雪の女王2
・クルエラ
・トイ・ストーリーシリーズ
・モンスターズ・インクシリーズ
・アラジン
アニメ ・東京リベンジャーズ 聖夜決戦編
・カッコウの許嫁
・アオアシ
・ありふれた職業で世界最強
海外ドラマ ・STARWARS マンダロリアン
・クリミナルマインド
・ウォーキングデッド
・オビ=ワン ケノービ
映画 ・ブラックパンサー ワカンダ・フォーエバー
・アベンジャーズ エンドゲーム
・天気の子
・タイタニック
・魔法にかけられて2
・リメンバー・ミー
国内ドラマ ・ガンニバル
・あなたは私におとされたい
・高嶺の花
・明日、私は誰かの彼女

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ディズニープラス
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ディズニープラスでしか視聴できない作品が多数

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「魔法にかけられて2」や「クルエラ」なども名作すぎる!ぜひ観てほしいです!!

まとめ

blankDisney+ (ディズニープラス)は、今最もおすすめしたい動画配信サービスのひとつです。

ディズニー作品の充実度と先行配信の豊富さ、クオリティが高すぎるオリジナル作品の多さから、ディズニーが好きな人に最もおすすめしたい動画配信サービスとなっています。

また、『スター』ブランドでは限定先行配信のアニメや、映画、ドラマも揃えられており、それを月額料金990円で全て見放題利用できるので、コスパという観点からは最強の動画配信サービスのひとつだと言えると思います!

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Disney+ (ディズニープラス)が気になっていた方は、ぜひこの機会に利用を開始してください!

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本ページの情報は2023年04月14日時点のものです。最新の配信状況は各動画配信サイトにてご確認ください。

ABOUT ME
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エンタメLOVE編集部
テレビ事業関連の上場企業、株式会社ピクセラのグループ会社であるbiz・Creave株式会社のVOD・電子書籍のメディア編集部。放送中のアニメ作品・ドラマ作品や注目の劇場公開中の映画は当然チェック。動画配信サービスとDVDレンタルサービス、電子書籍配信サービス、映画館をフル活用して話題作や過去の名作を味わう日々を送っている。男性編集者のみなのが最近の悩み。エンタメうさぎも所属。
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