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U-NEXT(ユーネクスト)の動画が観れない!エラーコード一覧・解決方法・手順を解説!

※本ページにはプロモーション(広告)が含まれています

U-NEXT(ユーネクスト)は初回登録時に無料トライアルがあり、「31日間無料のお試し期間」「600円相当のポイント付与」の初回特典をもらうことができます。

U-NEXT おすすめ31日間無料期間中は26万本以上の見放題作品を無料で視聴することができ、新作や話題作が豊富なレンタル作品も、600円相当のポイントを使って楽しむことができます。

本記事では、U-NEXT(ユーネクスト)エラーコード一覧・解決方法・手順・無料トライアルの登録方法、初回特典の詳細と注意点を紹介していきます。

エンタメうさぎ
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U-NEXT(ユーネクスト)は、下記公式サイトから申し込む方法が最もおすすめですので、無料トライアル登録考えている方は下記公式サイトを要チェック!

*Apple App Storeからサブスクリプション(自動課金)の登録は、月額2,400円(税込)と少し割高になってしまうので、必ずこちらのWEBサイトから入会してからアプリをダウンロードしましょう!

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U-NEXTの動画が観れない!エラーコード一覧・解決方法・手順を解説

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U-NEXTアプリの基本的なエラー(再生時のエラー)の解決方法

エンタメうさぎ
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まず、全般的なエラーに対処できる方法として、下記内容を一度試してみてください!
  • インターネット接続状態の確認(Wi-Fi↔モバイル回線の切り替え)
  • Bluetoothや外部ディスプレイを利用している場合は接続を外す
  • 電源のOn/Offによる端末の再起動
  • iPhone、iPadの場合、LightningケーブルやUSB Typec などの有線ケーブルを利用し、外部の機器に映像を出力させる視聴には対応していません。
    ※外部機器への出力する場合はChromecast、Googleキャスト、AppleTVの機能をご利用ください。
  • アプリがアップデートされていない場合、正常に再生ができない場合があります。
  • アプリ自体の動作が不安定な場合、正常に再生ができない場合があります。
    起動しているアプリの終了、端末の再起動をお試しください。
  • U-NEXTアプリをお使いの場合、Webブラウザでの再生もお試しください。
  • VPNやProxyの機能を利用している場合、正常に再生ができない場合があります。機能を停止させた状態で再生してください。
  • セキュリティーソフトなどのオプションとして、機能が制限される場合もあります。一度ウィルスバスターなどを停止させてみて下さい。

エラーメッセージ「複数端末での再生はできません」「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」「ほかの機器で再生中です。同時に複数機器での再生は出来ません」

U-NEXTではひとつのアカウントで同時に複数のデバイス(端末)からビデオを視聴することはできません。また、同じ作品を複数のアカウントで同時に再生することはできません。

エンタメうさぎ
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『同時視聴エラー』と表示された場合は、同じ作品を視聴していないかご確認ください。

■対処方法

  1. 最後に再生していた端末を確認。
  2. 再生中の作品を停止。
  3. 再生画面を閉じる。
  4. ホームを表示させる。
  5. あらためて視聴したい端末で再生。

※動画再生中にU-NEXTアプリを閉じ別の端末で再生を開始した場合、再生を始めた端末で同時視聴と誤判定される可能性があります。直前に再生していた端末で再生を停止させる、または、左上の「<」ボタンを押しトップ画面に戻したあとで再生をお試しください。

エンタメうさぎ
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ただし、プロフィールを分けている場合、プロフィール毎に異なる作品であれば視聴できます!(・親アカウント、子アカウントで同じ作品の同時再生はできません。)

エラーコード(3)

エラーコード(3)と表示され再生できない。

■対処方法

モバイル用Webサイトへ切り替えて再生してください。

  1. アドレスバーの左側を[あ]を選択。
  2. [モバイル用Webサイトを表示する]を選択。
  3. blank改めて再生を選択。

エラー(11)

エラー(11) と表示され再生できない。

■対処方法

アプリへログインをし、再度お試しください。

 

既にログイン済の場合

  1. アプリからログアウトする。
  2. 再度アプリへログインする。
  3. 動作をご確認ください。

ログアウト出来ない場合

  1. アプリを削除。
  2. 再度アプリをインストール。
  3. 再度アプリへログインする。
  4. 動作をご確認ください。

再度DLの際のU-NEXTアプリのダウンロード場所はここ!

blankU-NEXT(ユーネクスト)は、下記の種類のアプリなどが提供されています。

  • iOSアプリ:iOS14以上のiPhone&iPad
  • Androidアプリ:Android6.0以上のAndroid端末
  • Amazon Fire TV対応アプリ
  • Android TV対応アプリ
  • PlayStation5(PS4も同様)対応アプリ

公式のアプリサイトからU-NEXT(ユーネクスト)のアプリを入手できます。アプリのダウンロードは完全無料です。

エンタメうさぎ
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U-NEXTアプリのダウンロード場所は、こちらになります!
iPhone
(Apple App Store)
アプリDLページはこちら 飛び先画像
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Android
(Google Play Store)
アプリDLページはこちら

(AndoridTVの場合も、AndoridTV「アプリ」ページ内にある「Google Playストア」アプリで「U-NEXT」と検索すると、検索結果に表示されます。)

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Amazonアプリストア アプリDLページはこちら 飛び先画像
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エラー:『3004』『6002』『6031』『3172』『3222、6003、6030(6000系エラー)』

Internet Explorerで再生する際、Microsoft Silverlight が破損している場合に表示されるエラーです。

U-NEXTでは、InternetExplorerでの再生はサポートを終了しておりますので別のブラウザへ変更して再生してください。

エンタメうさぎ
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U-NEXTでの、InternetExplorer再生は2020年1月をもちましてサポートを終了いたしました。

■切り替え方法

下記を公式参照してください。

Google Chrome
Firefox
Microsoft Edge

※パソコンのOSを最新バージョンへアップデートしてからお試しいただくことお勧めいたします。

エラー:3016

blankエラー:3016で再生できない。

InternetExplorerでの再生はサポートを終了しています。

■対処方法

  1. パソコンのOSとブラウザの2点を最新バージョンへアップデートしてください。
  2. その後、再生をお試しください。
エンタメうさぎ
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改善しない場合は別のブラウザでの再生も試してみてください!

エラー:GAN9900010、BFW9000001

エラー:GAN9900010、BFW9000001 と表示され再生できない。

対処方法

  1. ログアウトをする。
  2. 再度ログインをする。

あらためて正しく動作するかをご確認ください。

エンタメうさぎ
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再度ログインをしてみてください!

■ログイン済の場合

利用中のデバイスにログイン済みである情報が正しく記録されてない可能性があります。

エンタメうさぎ
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デバイスとアプリの再起動を試してみてください!

エラー:6001で再生できない

GoogleChrome、Firefox、edge、safariで再生しようとした際に、エラー:6001と表示される場合、必要なプラグイン(CDM)が無効になっている可能性があります。

■対処方法

<OSのアップデート>
・パソコンを最新バージョンへアップデートしてください。

<ブラウザのアップデート>
・ブラウザを最新バージョンへアップデートしてください。

また、Firefoxをご利用の場合以下の手順も併せてお試しください。

  1. 右上の [ Ξ ](メニュー)を選択。
  2. リストから [ アドオン ] を選択。
  3. 左側のリストから [ プラグイン ] を選択。
  4. [ Widevine Content Decryption Module ] を選択。
  5. 5自動更新を [ ON ]に設定。
  6. プルダウンから [ 常に有効化する ] を選択。
  7. Firefox を再起動し再度お試しください。

エラー:6007

エラー:6007で再生できない。

エンタメうさぎ
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エラー:6007と表示される場合、通信や読み込みに問題がある場合があります!また、GoogleChromeバージョンが68以下のGoogleChromeでは再生できません。アップデートをお願いします!

■対処方法

  1. ブラウザのキャッシュを削除。
  2. ブラウザのバージョンを最新へ更新。
  3. パソコンをシャットダウン。
  4. パソコンを接続しているモデム、ルーターのコンセントを抜く。
  5. 1分ほど放置する。
  6. モデムのコンセントを差し込む。
  7. ルーターのコンセントを差し込む。
    ※各機器の電源は1台入れる毎に1分間は間を空けてください。
  8. 各機器のランプが安定してからパソコンを起動し再生をお試しください。
エンタメうさぎ
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ブラウザのキャッシュを削除する詳しい手順はこちらでも解説しています!
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U-NEXT(ユーネクスト)のアプリ・デバイスのキャッシュやデータの消去・アンインストール方法!U-NEXT(ユーネクスト)は初回登録時に無料トライアルがあり、「31日間無料のお試し期間」と「600円相当のポイント付与」の初回特典を...

サービスエラー[-2060]

インターネットの接続方法に誤りがある可能性があります。配線、接続に誤りがないかご確認のうえ再度お試しください。

Wi-Fiで接続している場合
・無線LANルーターの再起動をしてからお試しください。

回線の混雑状況を確認
・オンラインゲームや、大容量データのダウンロードで回線を使用中の場合、インターネット接続が不安定になる場合や、通信速度が低下し正しく再生出来なくなる場合があります。

blankU-NEXTでお好きな作品すべてを最高の画質でお楽しみいただくため、U-NEXTでは以下の速度を推奨しています。

  • 高画質コンテンツの場合は5.0 Mbps
  • 4K UHDコンテンツの場合は25.0 Mbps 
エンタメうさぎ
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以下にデバイスごとに接続速度をテストして推奨値を満たすかどうかを確認する方法がわかる記事をご紹介します!
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U-NEXT(ユーネクスト)映画を観るに適したインターネットの速度は?15秒でわかる計測方法もご紹介!U-NEXT(ユーネクスト)は初回登録時に無料トライアルがあり、「31日間無料のお試し期間」と「600円相当のポイント付与」の初回特典を...

上記でも解決しない際は公式様にお問い合わせを

U-NEXTのお問い合わせ方法・電話番号は?

U-NEXTの問い合わせ方法は下記の2種類です。

  • お問い合わせフォーム
    24時間受付の問い合わせフォームはこちら
  • 電話
    U-NEXT(ユーネクスト) カスタマーセンター
    電話番号:0570-064-996
    受付時間:11:00~19:00

詳細についてはU-NEXTの下記の公式ページからご確認ください。

https://help.unext.jp/guide/detail/unext-official-inquiry

U-NEXT(ユーネクスト)とは?

U-NEXT<ユーネクスト>※商品リンクあり
サービス名 U-NEXT
特徴 ・見放題作品数が国内最大級!!
・無料期間が31日間と長い
・600円相当のU-NEXTポイントが付与
・漫画や小説&書籍もポイントで購入可能
・有料購入の最大40%が常時ポイントバック
月額料金 税込2,189円
無料お試し期間 31日間
初回特典 600ポイント
継続利用特典 1,200ポイント
見放題作品数 31万本以上
ポイント作品数 3万本以上
デバイス PC/スマートフォン/タブレット/テレビ
同時接続数 4台まで
ダウンロード 対応

U-NEXTは、見放題動画本数が26万本、レンタル動画本数が4万本、合計30万本の配信数を誇る日本最大級の動画配信サービスです。

映画、ドラマ、アニメ、バラエティ、スポーツなど全てのジャンルの動画が充実しており、自宅でエンターテイメントを楽しみたい人にはU-NEXTがおすすめです。

ジャンル別の作品数で比較しても、他のVOD作品よりも圧倒的な配信量を誇っていることが分かります。

ジャンル U-NEXT DMM TV ABEMA Hulu ディズニープラス
邦画 7,465 4,239 100 2,050 100
洋画 9,137 4,010 100 920 1,160
海外ドラマ 966 414 80 300 530
国内ドラマ 2,209 708 80 1,000 8
韓国ドラマ 1,769 462 0 551 10
アニメ 5,714 5,106 440 1,300 260
バラエティ 442 2,818 200 650 0
スポーツ 141 0 180 0 0
全体 27,843 17,757 1,180 6,771 2,068

※上表は2023年3月11日に各VODサイト公式にて調査した内容です。正確ではない場合がありますのでご注意ください。

「ないエンタメがない」という言葉通り、あらゆるジャンルにてU-NEXTは配信数が充実している動画配信サービスであり、VODサービスを契約する場合にはまずはU-NEXTを契約して、その後視聴したい作品を独占配信・先行配信しているVODサービスを契約するのがおすすめです。

U-NEXT(ユーネクスト)の無料トライアルとは?

U-NEXT おすすめU-NEXTの無料トライアルとは、初めてU-NEXTを利用する人に適用される初回特典です。

具体的には下記の二つの初回特典が付与されます。

  • 31日間の無料お試し期間
  • 600円相当のU-NEXTポイント進呈

登録日を含む31日間に解約手続きを完了した場合、月額料金などの費用は一切発生しませんので、U-NEXTが気になっているという方はこの無料トライアルを活用してU-NEXTのサービスを体験することができます。

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この無料トライアルでおトクな特典をもらうための方法はこちらの記事で徹底解説しています!
U-NEXTアイキャッチ
U-NEXT(ユーネクスト)の無料トライアルの登録方法は?31日間無料の初回特典と注意点を解説U-NEXT(ユーネクスト)は初回登録時に無料トライアルがあり、「31日間無料のお試し期間」と「600円相当のポイント付与」の初回特典を...

U-NEXT(ユーネクスト)の無料トライアルの登録方法

U-NEXTU-NEXT(ユーネクスト)の無料トライアルは、下記の方法で登録申込をすることができます。

無料トライアル登録手順
  1. U-NEXT公式サイトにアクセス
  2. 「まずは31日間無料トライアル」をタップ
  3. お客様情報を入力
  4. 「無料トライアル付月額プラン」を選択
  5. 決済情報を入力
  6. 「利用開始」を選択

アプリから登録すると月額料金が割高になったり、解約手続きが分かりにくかったりしますので、U-NEXTの公式サイトから申し込む方法が最もおすすめです。

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U-NEXTの登録方法
  1. U-NEXTの公式サイトにアクセスし、「31日間無料トライアル」を選択
  2. U-NEXT会員登録画面トップ
  3. お客様情報を入力して「次へ」を選択
  4. U-NEXT会員登録画面お客様情報入力
  5. 「無料トライアルに申し込む」にチェックを入れる
  6. U-NEXT会員登録画面無料トライアルに申し込む
  7. 決済情報を入力(※無料期間中に解約手続きを完了すれば料金は発生しません)
  8. U-NEXT会員登録画面決済情報入力
  9. 入力内容を最終確認し「送信」を選択
  10. U-NEXT会員登録画面入力情報確認
  11. これで完了です!!

U-NEXT(ユーネクスト)まとめ

U-NEXT まとめU-NEXT(ユーネクスト)は、日本最大級の動画本数を抱える人気の動画配信サービスです。

映画・ドラマ・アニメ・バラエティと満遍なく全てのジャンルで豊富な配信数を持っており、初めて動画配信サービスを利用する方に最もおすすめすることができます。

初回登録時には31日間の無料お試し期間600円相当のポイントがもらえますので、この機会にぜひお試しください!

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本ページの情報は2023年05月03日時点のものです。最新の配信状況は各動画配信サイトにてご確認ください。

ABOUT ME
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エンタメLOVE編集部
テレビ事業関連の上場企業、株式会社ピクセラのグループ会社であるbiz・Creave株式会社のVOD・電子書籍のメディア編集部。放送中のアニメ作品・ドラマ作品や注目の劇場公開中の映画は当然チェック。動画配信サービスとDVDレンタルサービス、電子書籍配信サービス、映画館をフル活用して話題作や過去の名作を味わう日々を送っている。男性編集者のみなのが最近の悩み。エンタメうさぎも所属。
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