トラブルシューティングフローチャート- 🔍 エラーコードごとの具体的な対処法
- ⚡️ ブラウザ別の最適な設定方法
- 📱 デバイス別のトラブル解決手順
- 💫 通信環境の改善ポイント
- ✨ スムーズに視聴するためのコツ
推奨環境ガイド- 🎯 主要なエラーコードの意味
- 💡 デバイス別の対処方法
- ⚡️ 通信速度の改善方法
- 📱 アプリの設定見直し方
- 🔍 カスタマーサポートの連絡先
U-NEXT（ユーネクスト）は初回登録時に無料トライアルがあり、「31日間無料のお試し期間」と「600円相当のポイント付与」の初回特典をもらうことができます。
31日間無料期間中は26万本以上の見放題作品を無料で視聴することができ、新作や話題作が豊富なレンタル作品も、600円相当のポイントを使って楽しむことができます。
本記事では、U-NEXT（ユーネクスト）エラーコード一覧・解決方法・手順・無料トライアルの登録方法、初回特典の詳細と注意点を紹介していきます。
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U-NEXTの動画が観れない！エラーコード一覧・解決方法・手順を解説
U-NEXTアプリの基本的なエラー（再生時のエラー）の解決方法
- インターネット接続状態の確認（Wi-Fi↔モバイル回線の切り替え）
- Bluetoothや外部ディスプレイを利用している場合は接続を外す
- 電源のOn/Offによる端末の再起動
- iPhone、iPadの場合、LightningケーブルやUSB Typec などの有線ケーブルを利用し、外部の機器に映像を出力させる視聴には対応していません。
※外部機器への出力する場合はChromecast、Googleキャスト、AppleTVの機能をご利用ください。 - アプリがアップデートされていない場合、正常に再生ができない場合があります。
- アプリ自体の動作が不安定な場合、正常に再生ができない場合があります。
起動しているアプリの終了、端末の再起動をお試しください。 - U-NEXTアプリをお使いの場合、Webブラウザでの再生もお試しください。
- VPNやProxyの機能を利用している場合、正常に再生ができない場合があります。機能を停止させた状態で再生してください。
- セキュリティーソフトなどのオプションとして、機能が制限される場合もあります。一度ウィルスバスターなどを停止させてみて下さい。
エラーメッセージ「複数端末での再生はできません」「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」「ほかの機器で再生中です。同時に複数機器での再生は出来ません」
U-NEXTではひとつのアカウントで同時に複数のデバイス（端末）からビデオを視聴することはできません。また、同じ作品を複数のアカウントで同時に再生することはできません。
■対処方法
- 最後に再生していた端末を確認。
- 再生中の作品を停止。
- 再生画面を閉じる。
- ホームを表示させる。
- あらためて視聴したい端末で再生。
※動画再生中にU-NEXTアプリを閉じ別の端末で再生を開始した場合、再生を始めた端末で同時視聴と誤判定される可能性があります。直前に再生していた端末で再生を停止させる、または、左上の「＜」ボタンを押しトップ画面に戻したあとで再生をお試しください。
エラーコード（3）
エラーコード（3）と表示され再生できない。
■対処方法
モバイル用Webサイトへ切り替えて再生してください。
- アドレスバーの左側を［あ］を選択。
- ［モバイル用Webサイトを表示する］を選択。
- 改めて再生を選択。
エラー（11）
エラー（11） と表示され再生できない。
■対処方法
アプリへログインをし、再度お試しください。
＜既にログイン済の場合＞
- アプリからログアウトする。
- 再度アプリへログインする。
- 動作をご確認ください。
＜ログアウト出来ない場合＞
- アプリを削除。
- 再度アプリをインストール。
- 再度アプリへログインする。
- 動作をご確認ください。
再度DLの際のU-NEXTアプリのダウンロード場所はここ！
U-NEXT（ユーネクスト）は、下記の種類のアプリなどが提供されています。
- iOSアプリ：iOS14以上のiPhone&iPad
- Androidアプリ：Android6.0以上のAndroid端末
- Amazon Fire TV対応アプリ
- Android TV対応アプリ
- PlayStation5(PS4も同様)対応アプリ
公式のアプリサイトからU-NEXT（ユーネクスト）のアプリを入手できます。アプリのダウンロードは完全無料です。
| iPhone （Apple App Store） |
アプリDLページはこちら | 飛び先画像 |
|---|---|---|
| Android （Google Play Store） |
アプリDLページはこちら
（AndoridTVの場合も、AndoridTV「アプリ」ページ内にある「Google Playストア」アプリで「U-NEXT」と検索すると、検索結果に表示されます。） |
飛び先画像 |
| Amazonアプリストア | アプリDLページはこちら | 飛び先画像 |
エラー：『3004』『6002』『6031』『3172』『3222、6003、6030（6000系エラー）』
Internet Explorerで再生する際、Microsoft Silverlight が破損している場合に表示されるエラーです。
U-NEXTでは、InternetExplorerでの再生はサポートを終了しておりますので別のブラウザへ変更して再生してください。
■切り替え方法
下記を公式参照してください。
★Google Chrome
★Firefox
★Microsoft Edge
※パソコンのOSを最新バージョンへアップデートしてからお試しいただくことお勧めいたします。
エラー：3016
エラー：3016で再生できない。
InternetExplorerでの再生はサポートを終了しています。
■対処方法
- パソコンのOSとブラウザの2点を最新バージョンへアップデートしてください。
- その後、再生をお試しください。
エラー：GAN9900010、BFW9000001
エラー：GAN9900010、BFW9000001 と表示され再生できない。
対処方法
- ログアウトをする。
- 再度ログインをする。
あらためて正しく動作するかをご確認ください。
■ログイン済の場合
利用中のデバイスにログイン済みである情報が正しく記録されてない可能性があります。
エラー：6001で再生できない
GoogleChrome、Firefox、edge、safariで再生しようとした際に、エラー：6001と表示される場合、必要なプラグイン（CDM）が無効になっている可能性があります。
■対処方法
＜OSのアップデート＞
・パソコンを最新バージョンへアップデートしてください。
＜ブラウザのアップデート＞
・ブラウザを最新バージョンへアップデートしてください。
また、Firefoxをご利用の場合以下の手順も併せてお試しください。
- 右上の [ Ξ ]（メニュー）を選択。
- リストから [ アドオン ] を選択。
- 左側のリストから [ プラグイン ] を選択。
- [ Widevine Content Decryption Module ] を選択。
- 5自動更新を [ ON ]に設定。
- プルダウンから [ 常に有効化する ] を選択。
- Firefox を再起動し再度お試しください。
エラー：6007
エラー：6007で再生できない。
■対処方法
- ブラウザのキャッシュを削除。
- ブラウザのバージョンを最新へ更新。
- パソコンをシャットダウン。
- パソコンを接続しているモデム、ルーターのコンセントを抜く。
- 1分ほど放置する。
- モデムのコンセントを差し込む。
- ルーターのコンセントを差し込む。
※各機器の電源は1台入れる毎に1分間は間を空けてください。 - 各機器のランプが安定してからパソコンを起動し再生をお試しください。
サービスエラー[-2060]
インターネットの接続方法に誤りがある可能性があります。配線、接続に誤りがないかご確認のうえ再度お試しください。
＜Wi-Fiで接続している場合＞
・無線LANルーターの再起動をしてからお試しください。
＜回線の混雑状況を確認＞
・オンラインゲームや、大容量データのダウンロードで回線を使用中の場合、インターネット接続が不安定になる場合や、通信速度が低下し正しく再生出来なくなる場合があります。
U-NEXTでお好きな作品すべてを最高の画質でお楽しみいただくため、U-NEXTでは以下の速度を推奨しています。
- 高画質コンテンツの場合は5.0 Mbps
- 4K UHDコンテンツの場合は25.0 Mbps
U-NEXTでのエラーについて、よくいただく質問
エラーが頻繁に発生する場合、Wi-Fi環境は何Mbps必要ですか？
快適に視聴するためには、高画質コンテンツの場合は5.0Mbps以上、4K UHDコンテンツの場合は25.0Mbps以上の通信速度を推奨しています。公共のWi-Fiスポットでは暗号化通信に対応していない場合があるため、自宅など安定した通信環境での視聴をおすすめします。
スマートフォンで視聴中、画面が小さくなってしまう原因は？
アプリのピクチャーインピクチャー（PiP）機能が有効になっている可能性があります。この機能をオフにするには、アプリの設定から「バックグラウンド再生」をオフにしてください。また、iPhoneの場合は本体の設定からもPiP機能のオン/オフを切り替えられます。
ChromecastやApple TVでエラーが出る場合の対処法は？
以下の手順を試してください：
- キャスト機器の再起動
- スマートフォン/タブレットの再起動
- 同一のWi-Fiネットワークに接続されているか確認
- アプリのキャッシュクリア
- Wi-Fiルーターの再起動
ブラウザの自動更新をオンにしているのにエラーが出る場合は？
ブラウザの自動更新がオンでも、プラグイン（特にWidevine CDM）が正しく更新されていない可能性があります。ブラウザのプラグイン設定から手動でWidevine CDMを有効化し、強制的に更新を行ってください。
エラーコードが表示されない場合の対処法は？
エラーコードが表示されない場合は、以下の基本的なトラブルシューティングを順番に試してください：
- アプリの強制終了と再起動
- デバイスのキャッシュクリア
- ログアウトと再ログイン
- アプリの再インストール
- デバイスの再起動
特定の作品だけ再生できない場合は？
特定の作品のみ再生できない場合は、その作品の配信権利の問題や一時的なサーバーの不具合の可能性があります。24時間以上経過しても解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。なお、一部の作品は地域制限がある場合もあります。
上記でも解決しない際は公式様にお問い合わせを
U-NEXTのお問い合わせ方法・電話番号は？
U-NEXTの問い合わせ方法は下記の２種類です。
- お問い合わせフォーム
24時間受付の問い合わせフォームはこちら。 - 電話
U-NEXT（ユーネクスト） カスタマーセンター
電話番号：0570-064-996
受付時間：11:00～19:00
詳細についてはU-NEXTの下記の公式ページからご確認ください。
デバイス別エラー対策の詳細（2025年最新）
スマートフォン特有のエラー対策
iPhoneでよく発生するエラー
- アプリのバックグラウンド更新制限
- iCloud同期による通信干渉
- 画面ミラーリング時の制限
対処法：
- 設定アプリで「バックグラウンド更新」をオン
- iCloudバックアップを一時停止
- AirPlayの設定を確認
Android端末での注意点
- 省電力モードの影響
- キャッシュの肥大化
- SDカードへの保存制限
対処法：
- バッテリー最適化から除外設定
- 定期的なキャッシュクリア
- 内部ストレージへの保存に変更
スマートTV特有のトラブル対策（2025年対応）
TV視聴時の推奨設定
- 📺 有線LAN接続を優先
- 🔄 定期的なアプリ再起動
- 💾 キャッシュの定期クリア
- ⚡️ バックグラウンドアプリの終了
- 🎯 画質自動調整の有効化
U-NEXT（ユーネクスト）とは？
| サービス名 | U-NEXT |
|---|---|
| 特徴 | ・見放題作品数が国内最大級!! ・無料期間が31日間と長い ・600円相当のU-NEXTポイントが付与 ・漫画や小説&書籍もポイントで購入可能 ・有料購入の最大40%が常時ポイントバック |
| 月額料金 | 税込2,189円 |
| 無料お試し期間 | 31日間 |
| 初回特典 | 600ポイント |
| 継続利用特典 | 1,200ポイント |
| 見放題作品数 | 31万本以上 |
| ポイント作品数 | 3万本以上 |
| デバイス | PC/スマートフォン/タブレット/テレビ |
| 同時接続数 | 4台まで |
| ダウンロード | 対応 |
U-NEXTは、見放題動画本数が26万本、レンタル動画本数が4万本、合計30万本の配信数を誇る日本最大級の動画配信サービスです。
映画、ドラマ、アニメ、バラエティ、スポーツなど全てのジャンルの動画が充実しており、自宅でエンターテイメントを楽しみたい人にはU-NEXTがおすすめです。
ジャンル別の作品数で比較しても、他のVOD作品よりも圧倒的な配信量を誇っていることが分かります。
| ジャンル | U-NEXT | DMM TV | ABEMA | Hulu | ディズニープラス |
|---|---|---|---|---|---|
| 邦画 | 7,465 | 4,239 | 100 | 2,050 | 100 |
| 洋画 | 9,137 | 4,010 | 100 | 920 | 1,160 |
| 海外ドラマ | 966 | 414 | 80 | 300 | 530 |
| 国内ドラマ | 2,209 | 708 | 80 | 1,000 | 8 |
| 韓国ドラマ | 1,769 | 462 | 0 | 551 | 10 |
| アニメ | 5,714 | 5,106 | 440 | 1,300 | 260 |
| バラエティ | 442 | 2,818 | 200 | 650 | 0 |
| スポーツ | 141 | 0 | 180 | 0 | 0 |
| 全体 | 27,843 | 17,757 | 1,180 | 6,771 | 2,068 |
※上表は2023年3月11日に各VODサイト公式にて調査した内容です。正確ではない場合がありますのでご注意ください。
「ないエンタメがない」という言葉通り、あらゆるジャンルにてU-NEXTは配信数が充実している動画配信サービスであり、VODサービスを契約する場合にはまずはU-NEXTを契約して、その後視聴したい作品を独占配信・先行配信しているVODサービスを契約するのがおすすめです。
U-NEXT（ユーネクスト）の無料トライアルとは？
U-NEXTの無料トライアルとは、初めてU-NEXTを利用する人に適用される初回特典です。
具体的には下記の二つの初回特典が付与されます。
- 31日間の無料お試し期間
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登録日を含む31日間に解約手続きを完了した場合、月額料金などの費用は一切発生しませんので、U-NEXTが気になっているという方はこの無料トライアルを活用してU-NEXTのサービスを体験することができます。
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U-NEXT（ユーネクスト）の無料トライアルの登録方法
U-NEXT（ユーネクスト）の無料トライアルは、下記の方法で登録申込をすることができます。
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アプリから登録すると月額料金が割高になったり、解約手続きが分かりにくかったりしますので、U-NEXTの公式サイトから申し込む方法が最もおすすめです。
U-NEXTの登録方法
- U-NEXTの公式サイトにアクセスし、「31日間無料トライアル」を選択
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- 決済情報を入力(※無料期間中に解約手続きを完了すれば料金は発生しません)
- 入力内容を最終確認し「送信」を選択
- これで完了です!!
U-NEXT（ユーネクスト）まとめ
【まとめ】
トラブル解決のポイント
- 🔍 エラーコードをしっかりメモ
- ⚡️ 通信環境を最適化
- 💫 アプリは最新版に更新
- 🎯 定期的なキャッシュクリア
- ✨ 推奨環境での視聴を心がける
＼本日から2月11日まで無料／
＊600円相当のU-NEXTポイントも進呈!
本ページの情報は2025年01月04日時点のものです。最新の配信状況は各動画配信サイトにてご確認ください。