Q&A
よくある質問一覧

はい。今お使いのBS・110度CSの受信環境に本製品を足すだけで、2018年12月からはじまる新4K衛星放送を、4K対応テレビで楽しめるようになります。

※現在の受信条件により、機器（アンテナや分波器、ブースターなど）や配線の交換が必要になることがあります。
※お客様の受信環境によって必要な機器が異なります。くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。

ご視聴いただけます。

※新4K放送が始まっても、従来の2K放送は引き続き放送されます。

本製品は、4K対応チューナーです。8K放送の受信には対応しておりません。

付属のリモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押して頂くことで、音声によるコンテンツ / テレビ番組検索が可能です。

また、Google Homeがあれば、テレビ視聴時の一部の機能を、ハンズフリーで操作できます。

デジタル放送録画用のハードディスクの接続に用います。

※録画機能は今後のアップデートにて対応予定です。

なお、それ以外の用途の機器（USB接続のキーボード、ゲームパッドなどの周辺機器）との接続には対応しておりません。

HDMIでの映像音声出力となります。

※Bluetoothからの音声出力は音ずれが発生する可能性があるためお勧めしておりません。
※USB接続のスピーカーからの音声出力には対応しておりません。

はい。テレビ視聴時の一部の機能を、ハンズフリーで操作できます。

本製品のご使用は日本国内専用となります。

テレビ視聴のみを行われる場合は、Googleアカウントへのログインは必須ではありません。初回設定時の、Googleアカウントへのログインは、そのままスキップしてください。

ただし、Andorid TVの機能をご使用いただく場合、Googleアカウントが必要な場合があります。本製品からはアカウント登録ができませんので、あらかじめ、携帯端末やパソコン等から、Googleアカウントを取得してください。

テレビ視聴については、ご使用いただけます。初回設定時の、Googleアカウントへのログインは、そのままスキップしてください。

ただし、Android TVにてアプリのダウンロードや、ご使用いただくアプリによっては、Googleアカウントが必要な場合があります。

HDMI端子（HDCP2.2対応）を搭載したテレビやモニタにおつなぎいただけます。

また、4K画質で出力するには、お使いのテレビやモニタ側で、4K対応の端子に接続する必要があります。

地上デジタル / BS / CS放送の受信は、2K / 4K共にインターネット接続は不要です。

※ただし、視聴ランキング機能を使用する場合は、インターネット接続が必要となります。

Android TVの機能を用いてYouTubeなどの動画再生を行われる場合は、インターネット接続が必要となります。

ルータとの接続は有線のみとなります。

※アップデータで無線LANの接続に対応しました。(2019.1.28追記)

お持ちのスマホがiPhoneでもAndroidでも、OSに関係無く、Android TVはお使いいただけます。

「Google Play ストア」からダウンロードできます。

ホーム画面に「Google Play ストア」を追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+（アプリをお気に入りに追加）ボタンを決定し、表示される一覧から、「Google Play ストア」を選択してください。

※ アプリによっては、ご利用いただけない場合があります。

ホーム画面に、新たにインストールしたアプリを追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+（アプリをお気に入りに追加）ボタンを決定し、表示される一覧から、インストールしたアプリを選択してください。

本機設定後、お客様ご自身でインストールされたアプリについては、アンインストールが可能です。手順は以下の通りとなります。（本機にプリインストールされていたアプリはアンインストールできません。）

1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
2. 「端末」-「アプリ」を選択します。
3. 削除したいアプリを選択し、「アンインストール」をクリックしてください。

音声検索を行う場合は、リモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押してください。画面に「お話下さい」と出たら、リモコンに向けて検索したい言葉を話しかけてください。

文字入力検索を行う場合は、画面の左上にあるキーボードのマークを選択します。文字入力画面に切り替わりますので、検索したい言葉を入力してください。

「Google Play ゲーム」からダウンロードできます。

ホーム画面に「Google Play ゲーム」を追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+（アプリをお気に入りに追加）ボタンを決定し、表示される一覧から、「Google Play ゲーム」を選択してください。

また、ゲームによっては、ゲームパッド（別売）が必要な場合があります。ゲームパッドは、Android TV OSに対応したBluetooth接続タイプのものがご使用いただけます。接続方法は以下の通りです。

1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
2. 「リモートとアクセサリ」-「アクセサリを追加」を選択します。
3. ペアリング画面になりますので、接続したい機器とペアリングして下さい。

以下の条件を満たしていれば可能です。

• ご使用のモバイル端末、タブレット、パソコンが、Smart Tunerと同じネットワークに接続されていること
• ご使用のモバイル端末、タブレット、パソコンに、最新バージョンのGoogle Cast対応アプリがインストールされ、また、実行できる状態であること

条件を満たしている場合、以下の手順を実施してください。

1. モバイル端末、タブレット、パソコンで、Google Cast対応アプリを起動します。
2. アプリのキャストアイコンをタップします。
3. キャスト先デバイスとして、本製品をタップします。
4. Smart Tunerへの接続が成功すると、キャストアイコンが青色に変わります。これで、動画やゲームなどを、テレビ画面で見ることができます。停止するには、キャストアイコン - [切断] の順に、タップしてください。

1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
2. 「アカウント」-「アカウントを追加」を選択します。
3. ログイン画面になりますので、追加したいアカウントを入力してください。

※YouTubeなどアプリによっては、アカウントの追加・同期だけでは情報が反映されないことがあります。この場合は、アプリ内の設定からログアウトし、追加したアカウントでログインしなおしてください。

• インターネット接続が切れていませんか？ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「端末」-「ネットワーク」から接続状態をご確認ください。接続が切断されている場合は、再度、接続し直してください。また、無線LANでご使用の場合は、接続が確立されている場合でも、「電波強度」を確認してください。強度が低い場合は、無線LAN環境が安定していない可能性があります。ルータと本機を近づけるなどしてください。
• Smart Tunerのシステムバージョンは最新ですか？ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [システム アップデート] - [アップデートをチェック] を選択します。利用可能なアップデートがある場合は、インストールしてみてください。
• Smart Tunerを再起動してください。再起動は、ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [再起動]より行えます。

上記でも改善しない場合は、Smart Tunerをリセットしてください。

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [ストレージとリセット] - [データの初期化] を選択します。

※この操作を行うことにより、Googleアカウント、システムとアプリのデータと設定、ダウンロードしたアプリなど、すべてのデータが消去されます。なお、特定のアプリだけで症状が発生する場合は、ご使用のアプリの製造元様にもご相談ください。

以下の点をご確認ください。

• 再生されているコンテンツが4Kかご確認ください。
• 接続するHDMIケーブルが、HIGH SPEED（カテゴリー2）に対応しているかご確認ください。
• お使いのテレビやモニタ側で、HDMI端子が複数存在する場合、一部の端子だけが4Kに対応している場合があります。ご確認のうえ、4Kに対応しているHDMI端子に接続してください。

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「設定」-「ホーム画面」-「アプリを並び替え」での並びは、本製品のホーム画面には反映されません。本製品では、以下の方法でホーム画面のアプリを並び替えできます。

1. 移動させたいアプリを[決定］ボタンで長押しします。
2. サブメニューが表示されます。[移動］を選んでから、任意の場所に移動してください。

以下をご確認ください。(○ : 対応、✕ : 非対応)

デジタル放送のケーブルテレビの場合、配信方式がパススルー方式であれば視聴できます。（トランスモジュレーション方式には対応していません）

アナログ変換放送のケーブルテレビ、ケーブルテレビ固有の番組、CATVチューナー経由でのBS / CS放送は視聴できません。くわしくは、ご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。

配信機能には対応しておりません。

対応しております。ただし、以下のことが条件となります。

• 接続されているモニタが5.1chサラウンドに対応し、かつ、それを出力できる設定になっていること
• 本製品のホーム画面の右上にある「設定」より「端末」-「サウンド」-「サラウンドサウンド」で「オート」「Dolby Digital Plus」「Dolby Digtial」のいずれかを選択していること（「Stereo PCM」にされていると5.1chサラウンドでは出力されません。）

※「オート」「Dolby Digital Plus」「Dolby Digtial」に設定して音が出ない場合は、「Stereo PCM」に設定してください。

付属のリモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押して頂くことで、音声によるテレビ番組検索が可能です。

• 4K放送の一部については、4K非対応カメラで撮影された映像をアップコンバートして4K(HLG)映像にて放送しています。この時に(一般的な)2K(SDR)映像と比較すると暗くなりますが不具合ではありません。
• また、4K(HDR)放送の映像を忠実に再現しているため、 2K(SDR)映像と比較すると暗くなりますが、 本来の人の目で見た明暗に近い自然な再現をしています。

明るくしてご視聴をご希望の方はテレビの画質設定機能でお好みに調整してご視聴頂く事をお勧め致します。

本製品では調整できません。接続しているモニタ側で調整してください。

以下の点をご確認ください。

• デジタル放送の受信にはUHFアンテナが必要です。従来からお使いのUHFアンテナで映りが悪い場合は、天候不良やアンテナの受信方向の問題や老朽化が考えられます。
• アンテナケーブルを整合している場合は、配線方法に間違いがないか再度確認してください
• 他に、受信環境（障害物、送信局との距離など）の問題で、映らない場合もあります。
• BS / CSデジタル放送を視聴される場合は、対応のアンテナと放送事業者との契約が必要です。ご契約がお済みであるかをご確認ください。
• BS / CSデジタル放送用アンテナをお使いの場合、アンテナへの電源供給がされていますか？Smart Tunerのテレビ視聴画面で設定を出し、「受信設定」-「アンテナ電源（LNB）」をONにしてください。
• 4K放送を視聴される場合、現在の受信条件によっては、機器や配線の交換が別途必要になることがあります。お客様の受信環境によって必要な機器（アンテナや分波器、ブースターなど）は異なりますので、くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。

• 本製品は、今お使いのBS / 110度CSの受信環境に足して頂くことで、4K放送が楽しめるようになりますが、現在の受信条件によっては、機器や配線の交換が別途必要になることがあります。お客様の受信環境によって必要な機器（アンテナや分波器、ブースターなど）は異なりますので、くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。
• 「映画エンタテインメントチャンネル」「J SPORTS」など、BS4Kの一部のチャンネルは、BS / 110度CS右左旋共用アンテナが必要です。また、その他機器交換（アンテナや分波器、ブースターなど）が必要な場合があります。くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。

以下の点をご確認ください。

• 「BS / CS 4K」を選局していますか？「BS / CS 4K」でチャンネルが表示されていない場合は、Smart Tunerのテレビ視聴画面で設定を出し、「受信設定」-「チャンネルスキャン」-「チャンネルスキャン」と進み、放送波で「BS / CS 4K」を選択のうえ、チャンネルスキャンをやり直してください。
• 接続するHDMIケーブルが、HIGH SPEED（カテゴリー2）に対応しているかご確認ください。
• お使いのテレビやモニタ側で、HDMI端子が複数存在する場合、一部の端子だけが4Kに対応している場合があります。ご確認のうえ、4Kに対応しているHDMI端子に接続してください。

チャンネルスキャンの設定画面で、スキャン結果にチェックを入れると選局できるようになります。チャンネルがないときは、もう一度チャンネルスキャンをやりなおしてください。それでも表示されないときは、受信状態やアンテナの性能の問題（アンテナの老朽化や分配による受信レベルの低下など）が考えられます。

デジタル放送の情報は暗号化されているため、読み込みに十数秒かかる場合があります。故障ではありませんので、チャンネルが切り換わるまでお待ちください。

番組表は1日に2回、本機が待機状態のときに自動で更新します。初回使用時や、長期間ACアダプタを外していた時などは情報が表示されない場合があります。お急ぎの場合は、番組を数分以上視聴することでチャンネルごとに情報を取得することもできます。

番組自体が字幕に対応しているかご確認ください。また、文字スーパーはニュース速報などで使用されているため、常に表示されるものではありません。

番組が音声多重に対応している場合のみ切り換えられます。

Smart Tunerがインターネットに接続されているかご確認ください。（Smart Tunerがインターネットに接続されていない状態だと、視聴ランキングの表示が出ません。）

以下をご確認ください。

• 接続機器と本製品との距離が離れていませんか？
• 接続機器はペアリングモードになっていますか？
• ペアリング時、接続機器側でボタン長押しを必要とする操作がある場合、押している時間が短くはありませんか？
• 電池を必要とする製品の場合、新しい電池に入れ替えてみてください。
• 電子レンジなどの電波を発する機器が近くにあると、電波障害が発生し、ペアリングができない場合があります。電波を発する機器から離してお試しください。
• 登録できるリモコンの数は、付属のリモコンおよびチャンネル番号付きリモコンそれぞれ1台のみです。

• 以下の手順で、リモコンとのペアリングを再度、やり直してみて下さい。
  1. Smart Tuner本体の ボタンと ボタンを、同時に5秒以上長押ししてください。
  2. リモコン登録画面が表示されますので、リモコンの決定ボタンとミュートボタンを同時に5秒以上長押しします。
  3. リモコンのLEDランプが点滅します。指を離してペアリングが完了するまでしばらくお待ちください。
• リモコンの決定ボタンは、選択したモードにより、ボタンの持つ役割が変わります。取扱説明書の7ページをご参照のうえ、現在のモード、および、操作方法をご確認ください。
• リモコンの電池が消耗すると反応しない場合があります。電池を交換してみてください。
• リモコンの電池が正しくセットされているかご確認ください。

• テレビモニタ側の音量が小さい、もしくはミュートになっていませんか？（テレビモニタ側の音量が出ていないと、Smart Tuner側で最大音量になっていても、音声は出ません。）
• Smart Tuner側の音量が小さい、もしくはミュートになっていませんか？
• Smart Tunerを再起動してください。
• 本製品のホーム画面の右上にある「設定」より、「端末」-「サウンド」「サラウンドサウンド」を「Stereo PCM」にしてください。

以下の点をご確認ください。

• テレビ番組や再生するコンテンツが5.1chサラウンドで配信されているものかご確認ください。
• 接続されているモニタが5.1chサラウンドに対応し、かつ、それを出力できる設定になっているかをご確認ください。
• 本製品のホーム画面の右上にある「設定」より「端末」-「サウンド」-「サラウンドサウンド」で「オート」「Dolby Digital Plus」「Dolby Digtial」のいずれかを選択してください。（「Stereo PCM」にされていると5.1chサラウンドでは出力されません。）

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「端末」-「ネットワーク」から接続状態をご確認ください。接続が確立されている状態にも関わらず、Google Play ストアなどへの接続が失敗する場合は、Smart Tunerを再起動してみてください。再起動は、ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [再起動]より行えます。

製品の修理 - その他製品の修理依頼 を確認してください。

2018年12月25日にアップデートで対応しました。アップデート方法については、ソフトウェアダウンロード（システムアップデート） をご確認ください。

動作確認済みのハードディスクを使用してください。それ以外のハードディスクでの録画は保証いたしかねます。使用できる機種については、 動作確認済 外付けハードディスク一覧 を参照してください。

また、以下の接続方法には対応していません。

• USBハブを経由した接続
• USBハブで複数のハードディスクを接続しての録画

※※ 複数のハードディスクを使う場合は、チューナーの電源プラグをはずしてから、つなぎ換えてください。はじめて接続するハードディスクは初期化する必要があります。

録画用ハードディスクとして登録した後は、本機の電源がスタンバイ状態（リモコンでテレビの電源をオフにしている状態）であっても、そのまま取り外したり、ハードディスク本体の電源を切ったり、また、ハードディスクを接続したままでチューナー本体のコンセントを抜いたりされないでください。

録画番組の破損につながり、エラー確認のために録画や録画再生が長時間できなくなったり、場合によっては、録画番組を全て消去する「録画用HDDとして登録」の操作が、再度、必要になる場合があります。

ハードディスクを取り外す/電源を切る際には、「設定」→「ストレージとリセット」→「録画用HDD」より、接続されているドライブ名を選択し、「取り外し」の操作を行ってください。
またテレビのコンセントを抜く前には、「設定」→「端末情報」→「電源を切る」で、完全に本体の電源を切ってから抜いてください。

視聴できません。他のチャンネルを視聴されたい場合は、メニューから、現在の録画を停止してください。
また、録画中は、放送している番組を視聴することができません。（録画中の番組は追いかけ再生で視聴することができます）

複数番組の録画には対応しておりません。

1時間録画するのに必要なハードディスク容量は以下の通りです。

最大500番組まで録画できます。

100件まで登録できます。

録画できます。録画した情報は以下の方法で表示ができます。

1. 録画番組の再生中に、リモコンのメニューボタンを押します。
2. 方向ボタンで操作して を選び、決定します。
3. 視聴設定が表示されます。※ 番組が対応している設定のみ変更できます。

消去されません。録画した番組はチューナーに接続したハードディスクに保存されています。

番組表は放送波を通じて取得されるため、初回使用時などは情報が表示されない場合があります。

番組表は、1日に2回、本チューナーがスタンバイ状態のときに自動で更新しますが、急いで予約をされたい場合は、予約されたい放送局の番組を数分以上視聴することで番組情報が取得できます。

さらに急を要される場合は、お手数ですが、タイマー予約の機能をご使用ください。

以下の番組や映像は録画できません。

• 放送局が録画禁止している番組
• 番組の放送中に提供されているデータ放送
• データ放送専用チャンネルの番組
• 有料放送で未契約の番組
• 音声のみの番組
• 外部入力の映像
• 8K放送の映像（視聴にも対応していません）

別の番組と放送時間が重複するときに表示されます。（同じ時間帯に複数の番組を録画することはできません。）

予約録画に失敗している可能性があります。予約一覧で対象の予約が失敗していないか確認してください。

予約録画が失敗している場合、以下のような原因が考えられます。

• チューナーの電源が入っていなかった
• ハードディスクが接続されていなかった
• ハードディスクが初期化されていなかった
• ハードディスクの空き容量が足りなかった
• ハードディスクに保存できる最大番組数（500番組）に達している
• 別の番組の録画中だった ※ 同じ時間帯に複数の番組を録画することはできません。
• 番組の放送予定が変更された

• 番組が重複していたり、その他の要因で録画が正しく行われなかった可能性があります。録画一覧を参照してください。
• 前の番組が延長されて予約が重複した場合、一部または全部が録画されないことがあります。
• 予約録画開始時刻に電源ケーブルやハードディスクが接続されていない場合、番組は録画されません。録画開始前に接続を確認してください。

再生できます。

他のテレビやチューナーでは再生できません。録画番組は、録画に使用したチューナーでのみ、再生できます。

録画番組の書き出しには対応していません。

再生できません。

DLNAホームネットワークでの共有はできません。

4K放送の録画番組のサムネイルは、番組内容ではなく、番組ジャンルを示すアイコンが表示されます。

録画一覧で番組に！マークが付いている番組は、以下のような原因で正常に録画できていない可能性があります。

• アンテナの受信状態が悪かった
• 契約していない有料チャンネルの番組を録画した
• 前の番組が延長された
• 予約が重複していた ※ 同じ時間帯に複数の番組を録画することはできません。
• 録画時間が12時間を超えていた。（番組の放送時間に関係なく、12時間を超えると自動的に録画が終了します。）
• ハードディスクの容量が足りなくなった（ハードディスクの容量が足りなくなると、その時点で録画が終了します。）