Q&A
よくある質問一覧

ご契約のケーブルテレビ局がデジタル放送をパススルー方式で配信していれば視聴できます。
くわしくは、ご契約のケーブルテレビ局にお問い合わせください。

対応していません。

対応していません。

Bluetooth製品への音声出力は対応しております。
USB製品への音声出力には対応しておりません。

対応していません。

使用できますが、ディスプレイがHDCPに対応している必要があります。

また、マルチディスプレイで表示画面を拡張している場合、対応していますが、表示画面を複製している場合、デジタル放送のコンテンツ保護のため、視聴はできません。

対応していません。音声は2chに変換されます。

ユーザーを切り換えて使用することはできます。設定や情報の共有はできません。

チューナーから出力されている解像度は720pですが、お使いの端末によって表示される解像度は異なります。

テレビ視聴アプリ「Xit wireless」のインストールに、インターネット接続が必要となります。

また、パソコンがインターネット接続されていない状態だと、テレビの視聴には問題はありませんが、視聴ランキングおよび番組表のサムネイルの表示が出ません。表示を出したいときは、インターネットに接続してください。

HDDを接続されなくても、テレビはご視聴頂けますが、録画機能はご使用頂けません。

電源ボタンはありません。長期間使用しない場合はコンセントから電源プラグを抜いておいてください。

以下の手順で行ってください。

1. 本体に電源が入っていることを確認します。
2. 正面のリセットボタンを電源ランプが白色に点滅するまで(約10秒)押し続けます。
3. コンセントから電源プラグを抜いて、さしなおします。

※リセットボタンを押すときは、つまようじなどを使ってください。また、強く押しすぎると破損するおそれがあります。ゆっくり押して、コツンと手ごたえがあるところで止めてください。

チューナーが誤作動していることが考えられます。コンセントから電源プラグを抜いて、さしなおしてください。それでも電源ランプと録画ランプが同時に点滅する場合は、チューナーをリセットしてください。

※チューナーをリセットしても改善しない場合は、ハードディスクの故障による過電流のおそれがあります。

製品の修理 - その他製品の修理依頼を確認してください。

B-CASカードのカスタマーセンターにお問い合わせください。

株式会社ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズ

チューナーのファームウェア更新がある場合、ファームウェアのダウンロードが必要なため、本体の電源ランプが青点滅になるまで5分程度時間がかかる可能性があります。
本体の電源ランプ青点滅になったあと、電源ランプが暗めに点灯しますので、その後に再度アプリを起動しなおしてください。（インターネットの接続状況によってダウンロード時間は異なります。）

本製品は、かならずルーターとLANケーブルで接続する必要があります。LANポートがないルーターでは利用できません。

利用できません。チューナーはルーターにつないでください。

インターネットに接続できるポートであれば、ハブを経由しても使用できます。

チューナーが1台でも、複数のパソコン、タブレットで利用できます。

それぞれにアプリをインストールしておいてください。なお、いずれかの端末で視聴または再生している(チューナーのテレビランプが白色に点灯している)ときは他の端末での利用はできません。

アンテナへの電源供給には対応していません。他の受信機などからの電源供給ができないときは、別途、電源供給器を用意してください。

完了できます。また、テレビ視聴などの機能も問題なくご使用いただけます。

以下のことを確認してください。

• 付属のセットアップガイドの手順どおりにチューナーを接続していますか？

  ※かならずセットアップガイドの順番で接続してください。電源ケーブルを先につなぐと、LANケーブルの接続が認識されません。

• パソコンのネットワークへの接続先は、チューナーを接続しているルーターになっていますか？
  お使いの環境で無線LANルーターが2台ある場合は、チューナーが見つからない場合をご確認ください。
• セキュリティ対策ソフトによっては、ファイアウォール等各種検出機能で干渉する場合があります。

接続に問題がない場合は、以下の手順を行ってください。

1. チューナーをリセットする。Q2-2. チューナーのリセットはどのようにしますか？をご確認ください。
2. テレビチューナーの電源プラグをコンセントから抜く。
3. LANケーブルを接続してから、電源プラグをコンセントにさし込む。
4. パソコンのネットワークへの接続先を、チューナーを接続しているルーターにする。
5. アプリを起動する。

まず、受信レベルが60以上あるか確認してください。60未満の場合はアンテナそのものの受信に問題があることが考えられます。
受信レベルに問題がない場合は、以下の方法を試してください。

• パソコンをルーターに近づけて使用する
• ルーターを見通しのよい場所に設置する
• 他の機器でルータを使用している場合、その利用を停止する

Windowsの再生デバイスがUSB Audioになっていることが考えられます。
設定をUSB Audio以外のスピーカーなどに変更してください。

できません。

以下のような原因が考えられます。

• アンテナ線が接続されていない、または接続が不完全である(チューナーに同梱のセットアップガイドの指示にしたがってください)
• 地上デジタル放送を受信できない地域である
• 壁側のアンテナ端子がデジタル放送(またはケーブルテレビ)に対応していない
• 悪天候の影響などによる屋外アンテナそのものの受信不良
• ケーブルテレビをご利用の場合、対応していない配信方式である
  (パススルー方式にのみ対応しています。配信方式については、ご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください)

以下の点を確認してください。

• BS / CS デジタル放送対応のパラボラアンテナを設置していますか？
• アンテナに電源が供給されていますか？

  ※チューナーから電源は供給されません。アンテナに接続している他の機器や電源供給器などを利用してください。

• チャンネルスキャンの放送波選択で[すべて]または[BS] [CS]を選んでスキャンしましたか？
• 有料放送の場合、放送事業者との契約をしていますか？

アンテナの受信状態や接続を確認してください(受信レベル60 以上が快適に視聴できる目安です)。

アンテナや受信状態に問題がない場合は、チューナーとの通信状態がよくないことが考えられます。パソコンをルーターに近づけてください。

※通信状態は建物の構造などによっても変化します。
※通信状態が改善されない場合は、視聴画質の設定を下げると視聴できる場合があります。視聴画質は、アプリの設定から［視聴設定］-［画質］で変更できます。

以下の場合は音声が出ません。

• USBスピーカーに出力しようとしている場合(対応していません)
• アプリまたはパソコン自体が消音になっている場合
• デジタル音声を利用する場合で、PUMAに対応したサウンドデバイスがない場合

パソコンのシステムや常駐アプリなどが起動しているため、使用できるまで時間がかかることがあります。しばらく待ってから起動してください。

パソコンがインターネット接続されていない状態だと、視聴ランキングの表示が出ません。表示を出したいときは、インターネットに接続してください。

動作確認済みのハードディスクを使用してください。それ以外のハードディスクでの録画は保証いたしかねます。使用できる機種については、ワイヤレス テレビチューナー 動作確認済 外付けハードディスク一覧を参照してください。
また、以下の録画方法には対応していません。

1. パソコンに内蔵されているハードディスクへの録画
2. USBハブで複数のハードディスクを接続しての録画

※複数のハードディスクを使う場合は、チューナーの電源プラグをはずしてから、つなぎ換えてください。なお、はじめて接続するハードディスクは初期化する必要があります。

ハードディスク録画中の場合は、チャンネルを切り換えて別の番組を視聴できます。
クラウド録画実行中の場合は制限があります。

複数番組の同時録画には対応していません。

100件まで登録できます。

放送波を通じて番組延長の情報が取得できれば、延長に合わせて録画されます。
前の番組が延長されて、放送時間が繰り下げられた場合は、当初の放送時間内に番組が開始される場合に限り録画されます。

チューナーの電源が入っていれば、アプリを終了したり、パソコンの電源を切っても録画は実行されます。

録画中や録画予約があるときは、チューナーに接続しているハードディスクを取り外さないでください。

消去されません。録画した番組はチューナーに接続したハードディスクに保存されています。

録画には関係しません。この設定では、視聴・再生時の画質(チューナーとお使いのパソコンの通信品質)を決定します。

また、本アプリではハードディスク録画の場合は画質を設定できません。（ハードディスク録画の画質は、全て放送されている映像と同じ画質になります。）
クラウド録画の場合は録画予約時に画質変更が可能です。

番組表は放送波を通じて取得されるため、初回使用時などは情報が表示されない場合があります。

1局ずつ番組を数分間視聴して情報を取得してください。

以下のような原因が考えられます。

• チューナーの電源が入っていなかった
• ハードディスクが接続されていなかった
• ハードディスクが初期化されていなかった
• ハードディスクの空き容量が足りなかった
• ハードディスクに保存できる最大番組数(500番組)に達している
• 別の番組の録画中だった
• 番組の放送予定が変更された

前の番組の延長や放送予定の変更などで、予約していた開始時刻に番組が放送されなかったことが考えられます。

音声のみの放送は録画できません。

録画中でも再生できます。

クラウド録画実行中の場合は制限があります。

連続再生には対応していません。

再生できます。再生するパソコンにアプリをインストールしておいてください。
ただし、他のパソコンでアプリを使用しているときは再生できません。かならずチューナーのテレビランプが消灯していることを確認してからアプリを起動してください。

録画した番組は、Xit wirelessでの再生にのみ対応しています。

録画番組の書き出しには対応していません。

他の機器では再生できません。

DLNAホームネットワークでの共有はできません。録画に使用したチューナーに接続しているパソコンでのみ再生できます。

パソコンがルーターから離れすぎていると再生が止まります。ルーターに近い場所に移動してください。
なお、録画一覧で番組に ！マークが付いている番組は、以下のような原因で正常に録画できていない可能性があります。

• アンテナの受信状態が悪かった
• 契約していない有料チャンネルの番組を録画した
• B-CASカードが正しく挿入されていなかった
• 前の番組が延長された
• 予約が重複していた

※一度再生したことのある番組は、前回再生を停止した箇所から再開されます。最初から見たいときは、録画番組の再生中に画面をクリック→先頭に戻るボタンをクリックしてください。

ハードディスクに保存された録画番組は、実際にその番組を録画したチューナーでのみ再生できます。

PIXELA CLOUDがご使用頂けます。

【PIXELA CLOUD】
ピクセラのテレビチューナー専用のオンラインストレージです。テレビ番組の録画再生の為の通信品質を最適化しており、再生品質をお求めの方向けのプランとなっております。
PIXELA CLOUDの、サービス内容の詳細/お支払方法/解約方法については、PIXELA CLOUDのQ&Aをご確認ください。

【PIXELA CLOUD】
プラン契約には月額料金がかかりますが、まずは無料で25GB分を1ヶ月お試し頂けるプランがあります。
（その後プランを変更されなかった場合はデータは消去されます）

詳しい料金・プラン説明は料金表をご確認ください。

クラウド録画のご使用には、アカウント登録が必要となりますが、Xitアプリの初回設定時に、アプリ内より登録を行って頂けます。（後から行うことも可能です。）

アカウント登録が終わられましたら、ご使用いただくクラウドサービスをお選び頂けます。
なお、PIXELA CLOUDをご使用いただく場合は、無料で25GB分を1ヶ月お試し頂けるプランがあります。（その後プランを変更されなかった場合はデータは消去されます。）

プランの変更はメールアドレスの登録が必要になります。メールアドレスの登録後プランをお選びいただけます。
詳細は下記をご確認ください。

1. 各Xitアプリ内設定のクラウド録画の項目より「プランの変更」を選択します。
2. ブラウザが立ち上がり、ピクセラクラウドの契約ページが表示されます。
3. ページ上部の「アカウント管理」よりメールアドレスを登録します。
4. 登録後、届いたメールを開き、記載のURLをタップして登録を完了してください。
5. 変更したいプランを選択します。

＜PIXELA CLOUDプランB/Cの場合＞
PIXELA CLOUDはPayPalを利用した決済を行っています。
黄色い「Paypal」ボタンを選択し、決済を行ってください。

※PayPalアカウントをお持ちでない場合は、「アカウントを開設する」ボタンをクリックし、アカウントを作成してください。

【PIXELA CLOUD】
1ヶ月に再生できるデータ量には、制限があります。各プランの料金表をご確認ください。
また、制限期間は月末までで、月初に回復いたします。（課金日ではございませんのでご注意ください）

詳しくは料金表もご確認ください。

はい、可能です。録画保存先を録画番組ごとにそれぞれ指定することができます。

接続が必要です。

予約時に録画容量が足りない場合は、予約することができません。
手動録画の場合は、その時点で録画が終了します。

詳しくは料金表をご確認ください。

はい、ご確認いただけます。

できません。

対応しておりません。

できません。

出来ます。クラウドストレージを使う際に、既存のアカウントで「ログイン」することでクラウドプランの併用が可能です。

クラウド録画データの製品本体内のキャッシュ領域が枯渇しており、一時的に録画失敗の状態に陥っている可能性があります。
以下をご確認、およびお試しください。

• ご自宅のインターネット接続環境に異常がないかご確認ください。
  （例：ご自宅にある別のPCやスマホ等からインターネット接続を確認など）
• 最近のクラウド録画番組をいくつか削除する（特にエラーになった録画番組、またはその直前の番組）
  クラウドサーバーへのデータアップロード待ちのキャッシュデータが削除されることで復帰が期待されます。
• クラウド録画の予約数をいくつか減らしてください。
  複数番組の同時録画や、録画が連続すると現象が発生しやすいため、予約数を減らす、または、HDD録画に振り分けるようにすると改善が期待されます。

チューナー設置場所で以下の2つの設定を完了しておいてください。(外出先では変更できません)

• アプリの[設定]から[チューナー設定] - [宅外設定]を選んで、「本パソコンをチューナーに」の個所を「登録する」にする
• アプリの[設定]から[チューナー設定] - [宅外設定]を選んで、「外出先で利用する」をオンにする

Wi-Fi(公衆無線LAN / モバイルルーター)、 3G / 4G / LTE 回線でネットワークに接続できれば使用できます。
ただし、以下の場合は接続できなかったり、正常に視聴できない場合があります。

• 通信にセキュリティや制限のある場合
• 通信が混雑している場合
• 通信速度が遅い場合

※3G / 4G / LTE 回線を使用する場合、お使いの通信事業者との契約に応じた通信料がかかります。

接続方法は指定できません。Wi-Fiとモバイルデータ通信(3G / 4G / LTE)の両方が使える環境では、Wi-Fiでの接続が優先されます。

チューナーを日本国内に設置して、リモート視聴機能で海外からテレビの視聴、録画、再生、予約ができます。

なお、チューナー本体を海外で使用することはできません。

ご契約のパケット通信量の上限を超えると、視聴できなくなるおそれがあります。くわしくは契約先にお問い合わせください。

他の端末で使用する場合は、アプリ(Xit wireless)をインストールして、チューナー設置場所で以下の2つの設定を完了しておいてください。(外出先では変更できません)

• アプリの[設定]から[チューナー設定] - [宅外設定]を選んで、「本パソコンをチューナーに」の個所を「登録する」にする
• アプリの[設定]から[チューナー設定] - [宅外設定]を選んで、「外出先で利用する」をオンにする

ただし、自宅 / 外出先にかかわらず、一方の端末が視聴または再生しているときは、もう一方の端末での視聴はできません。また、外出先からの視聴のために登録できる端末の台数は、6台までとなります。

受信できるチャンネルは、チューナーを設置している場所でスキャンしたチャンネルに限られます。また、外出先ではチャンネルスキャンができません。

自宅で使用するときと同じ操作で録画、再生(追いかけ再生も可)、予約ができます。

録画ボタンを押して開始した録画は、途中でネットワークとの接続がなくなっても最後まで行われます。予約録画は、登録が完了していれば、ネットワークへの接続にかかわらず実行されます。

チューナーの設置場所で以下の設定を行ってください。(外出先では操作できません)

• アプリの[設定]から[チューナー設定] - [宅外設定]を選んで、「本パソコンをチューナーに」の個所を「登録する」にする
• アプリの[設定]から[チューナー設定] - [宅外設定]を選んで、「外出先で利用する」をオンにする

それでも使用できない場合は、以下のような原因が考えられます。

• 他の端末がチューナーを使用している。
• リモート視聴の設定後、90日以内に自宅での視聴がなかった。(一度、自宅で視聴すると、再び外出先で使えるようになります)
• モバイルデータ回線の電波状況、無線LAN のネットワーク環境や通信状態に問題がある。(時間をおいたり、場所を変えて使用してください)

また、チューナー設置場所の固定ルーターには、UPnP対応 もしくは、ポート開放の設定のいずれかが必要です。

なお、2021年12月22日現在、WiMAXのルーターは上記条件に該当しないため、追加オプションサービスなどで、グローバルIPアドレスの付与が必要なことを確認しています。グローバルIPアドレスの付与についての詳細は、ご契約頂いているWiMAXの事業者にご相談ください。

途中でチューナーとの接続が解除されると、視聴できなくなります。また、自宅に設置しているチューナー本体に異常が発生した場合も視聴できなくなります。
使用するWi-Fiスポットを変更したなど、通信環境が変わった場合は、アプリを終了してから、もう一度起動してください。

モバイルデータ回線の電波状況、無線LAN のネットワーク環境や通信状態によっては映像が正常に表示されない場合があります。

アプリの設定から[視聴設定] - [画質]を開き、「画質」を現在の設定より低くして頂くと改善する場合があります。

外出先では、以下の設定ができません。

• チャンネルスキャン
• 初期化(アプリ / チューナー)
• ハードディスク初期化
• リモート設定

外出先でのテレビの視聴は、1チューナーにつき6台までのパソコンで利用できます。7台目以降は録画予約しかできなくなります。

現在、予約しかできない端末でテレビを見るときは、アプリの[設定]から[チューナー設定] - [宅外設定]を選んで、［登録済みのすべての端末」の「解除する」ボタンをクリックし、解除を実行してください。解除後、外出先でテレビを視聴をする端末から順番に再設定してください。

放送局自体が外出先からの視聴に対応していないチャンネルがあります。これらのチャンネルは「視聴できません」と表示され、映像が表示されません。外出先からの視聴に対応していないチャンネルについては、以下のページで確認できます。 デジタル放送のリモート視聴について - 一般社団法人放送サービス高度化推進協会（A-PAB）

このメッセージは、リモート視聴の設定から90日以内に自宅での視聴がなかった場合に表示されます。一度、自宅で視聴することで再び外出先から使えるようになります。主に外出先で使用する場合は、定期的(90日以内)に自宅での視聴を行ってください。

なお、リモート視聴の設定から90日以内でも、アンテナの受信状態や接続に問題がある場合は、このメッセージが表示されることがあります。