auオンラインショップで自分で機種変更！キャンペーンや詳しいやり方を解説

auオンラインショップでの機種変更は、店舗での手続きに比べ「待ち時間なし」「24時間いつでもどこでもOK」「頭金がかからない」などメリットがたくさんあります。

また、auの回線契約なしでも、UQモバイルまたはauのスマホトクするプログラム（25ヶ月で返却）に申し込めば、iPhone16e(128GB)が実質47円で利用できます。

この記事では、auオンラインショップでの機種変更方法からできない時の対処法、知っておくべき注意点などを網羅的にまとめています。ぜひ参考にしてください。

auオンラインショップで機種変更するメリット

auオンラインショップで機種変更するメリットは、以下の9つです。

①スマホ1つで自宅で簡単に手続きができる

auオンランショップでは、面倒な手続きなしで、スマホ1つで機種変更できます。

購入したい機種を選択し、料金プランなどを案内通りに選択するだけです。

店舗に行く時間がない人やゆっくり機種を見たい人には、おすすめです。

②店舗より多い！取扱商品や在庫が豊富

auオンラインショップは、最新の機種や店舗には置いていない機種など、2,500点以上の商品があります。

スマホのみでなく、オプション品などの在庫も豊富です。

店舗には、商品を置くスペースが限られており古い商品などは置いていないことがありますが、オンラインショップではそのような心配はありません。

そのため、店舗には置いていない機種が欲しい人や予算を考慮して選びたい人には、auオンラインショップでの機種変更はおすすめです。

③頭金が0円

auオンラインショップでは、頭金はかかりません。

店舗や家電量販店では、頭金として1万円以上かかる場合があります。

実は、この頭金は事務手数料とは別に徴収されます。

事務手数料は、店舗でもオンラインショップでも一律で3,850円かかります。

頭金とは、販売手数料のことで、機種変更の際に端末代金に上乗せさせられるものです。

しかし、auオンラインショップでは、この販売手数料がかかりません。

スマホ自体が高額なため、少しでも安くスマホを購入したい人は、auオンラインショップを利用した方が良いでしょう。

④全国送料無料

auオンラインショップでの購入代金が2,750円以上の場合、送料が無料になります。

分割払いでスマホを購入した場合も、購入代金が2,750円以上なら送料無料です。

スマホ購入と同時に、オプション品なども一緒に購入すると、まとめて送料無料になりますよ！

⑤24時間いつもでも利用できる

auオンラインショップは、メンテナンス時間を除く24時間365日、利用が可能です。

来店する必要もないため、店舗の営業時間を心配する必要もありません。

そのため、忙しくて営業時間内に店舗に行くことが難しい人などは、auオンラインショップを利用すると良いでしょう。

⑥待ち時間がない

auオンラインショップでスマホを購入する場合、待ち時間がありません。

店舗で購入する場合は、事前に予約をする必要があったり、長時間待たされる可能性があったりします。

しかし、オンラインショップでは待たされることがないため、忙しくて時間がない人は気軽に利用できるでしょう。

さらに、15分もあれば機種変更できます。

店舗の場合は、絶対に省略できない重要事項の案内があったりなど口頭で説明される内容が多いため、手続きに2時間以上かかる場合があります。

その点、auオンラインショップでは、待ち時間もなく、機種変更が15分以内に完結するため、機種変更にかかる時間を最小限にしたい方にはおすすめです。

⑦Pontaポイントに対応している

auオンラインショップでスマホを購入する場合は、Pontaポイントに対応しているため、Pontaポイントを貯めることも利用することもできます。

Pontaポイントは、1ポイント（1円分）から利用可能です。

そのため、少しでもお得にスマホの購入をしたい方は、Pontaポイントを利用できることは、メリットになるでしょう。

⑧最短当日で受けとれる

auオンラインショップでスマホを購入した場合、地域によっては、「当日お届け便」を利用できます。

当日お届け便を利用できる地域は、関東と関西の一部です。

当日お届け便を利用するときのポイント

• 午前11時45分までに注文完了で当日18時〜22時にお届け
• サービス料・送料無料
• 機種変更のみ対象
• アクセサリー同時購入の場合や店舗での受け取りの場合は利用不可
• 当日中の再配達は利用不可

当日お届け便が利用できない地域の場合も、2〜4日以内にはお届けできます。

お届け予定日	地域
出荷から翌日	東北、関東、中部、近畿、中国、四国
出荷から翌々日以降	北海道、九州、沖縄、その他の離島

機種変更と同時にスマホが手に入らなくても良い人は、auオンラインショップで機種変更しても特に不便はないでしょう。

⑨サポートが充実している

auオンラインショップは、auが公式で運営しているサイトであるため、サポート体制が充実しています。

機種変更でわからないことがあった場合、電話やチャットで問題を解決することができます。

サポートの種類

種類	対応時間
チャット	AI：24時間対応（年中無休） アドバイザーの回答：10時〜22時（時間外の質問は、翌日の10時以降の回答）
電話	10時〜20時（年中無休） 電話番号；0800-0800-007
オンライン購入アドバイザー	10時〜20時 ※予約相談時間は、10時〜19時

スマホ操作やパソコン操作が苦手な方は、画面共有サポートを利用すると良いでしょう。

画面共有サポートは、専任スタッフと同じ画面を見ながら無料相談できます。

相談できること

• 新規契約・乗り換え（MNP)
• 機種変更
• 機種選び
• 料金プラン選び

利用方法は、2通りあります。

• 予約して相談
• 今すぐ相談

わからないことはチャットなどで気軽に問い合わせできるため、安心して利用できます。

auオンラインショップの機種変更キャンペーン開催中まとめ【2025年最新】

キャンペーン	内容	対象期間
Samsung Galaxy S25シリーズ機種変更SALE	機種代金最大16,500円割引	開始：2025年4月10日 終了：2025年5月11日
Samsung Galaxy S24 FE機種変更SALE	機種代金最大22,000円割引	開始：2025年4月10日 終了：2025年6月1日
Google Pixel 9a機種変更おトク割	機種代金最大16,500円割引	開始：2025年4月16日 終了：2025年5月31日
auケータイ→スマホおトク割	機種代金最大11,000円割引	開始：2025年4月1日 終了：未定
Galaxy S24 Ultra機種変更おトク割	機種代金最大22,000円割引	開始：2024年10月10日 終了：未定
au Online Shopスペシャルセール	機種代金最大38,500円割引	開始：2023年1月20日 終了：未定
au Certified機種変更とトク割	機種代金最大5,500円割引	開始：2023年1月27日 終了：未定
5G機種変更おトク割	機種代金最大5,500円割引	開始：2020年12月1日 終了：未定
au Online Shopお得割	機種代金最大22,000円割引	開始：2020年4月1日 終了：未定

Samsung Galaxy S25シリーズ機種変更SALE

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を30ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	16,500円割引 （Samsung Galaxy S25シリーズ機種変更SALE11,000円、5G機種変更おトク割5,500円割引）
対象機種	Samsung Galaxy S25 Samsung Galaxy S25 Ultra

対象の料金プランは、以下のとおりです。

• auマネ活プラン➕5G ALL STARパック
• auマネ活プラン➕5G DAZNパック
• auマネ活プラン➕5G ドラマ・バラエティパック
• auマネ活プラン➕5G Netflixパック（P）
• auマネ活プラン➕5G Netflixパック
• auマネ活プラン➕5G with Amazonプライム
• auマネ活プラン➕5G

対象の故障紛失サポートは、以下のとおりです。

• 故障紛失サポートワイドwith Cloud（1,590円/月）

Samsung Galaxy S24 FE機種変更SALE

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を30ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	22,000円割引 （Samsung Galaxy S24 FE機種変更SALE16,500円、5G機種変更おトク割5,500円割引）
対象機種	Samsung Galaxy S24 FE

Google Pixel 9a機種変更おトク割

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を30ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	16,500円 （Galaxy Pixel 9a機種変更おトク割11,000円割引、5G機種変更おトク割5,500円割引）
対象機種	Google Pixel 9a

auケータイ→スマホおトク割

項目	内容
適用条件	auケータイから機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を12ヶ月目以上利用 対象の「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入

対象の故障紛失サポートと対象機種は、以下のとおりです。

Galaxy S24 Ultra機種変更おトク割

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を12ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	22,000円割引 （Galaxy S24 Ultra機種変更おトク割16,500円、5G機種変更おトク割5,500円割引）
対象機種	Galaxy S24 Ultra

au Online Shopスペシャルセール

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を12ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	22,000円割引 （Galaxy S24 Ultra機種変更おトク割16,500円、5G機種変更おトク割5,500円割引）
対象機種	Galaxy S24 Ultra

対象のプランは、以下のとおりです。

au Certified機種変更とトク割

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を12ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	5,500円割引

対象機種は、以下のとおりです。

• iPhone 14 Pro 128GB/256GB（認定中古品）
• iPhone 14 128GB/256GB（認定中古品）
• iPhone SE（第3世代）64GB/128GB（認定中古品）
• iPhone 13 128GB/256GB（認定中古品）
• iPhone 13 Pro 128GB/256GB（認定中古品）
• iPhone 13 mini 128GB/256GB（認定中古品）
• iPhone 12 Pro 128GB/256GB（認定中古品）
• Google Pixel 6（認定中古品）

5G機種変更おトク割

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を12ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	5,500円割引

対象料金プランと割引額は、以下のとおりです。

対象機種と故障紛失サポートは、以下のとおりです。

au Online Shopお得割

項目	内容
適用条件	新規契約、他社から乗り換えで対象機種を購入

対象機種と割引額は、以下のとおりです。

auオンラインショップで購入した機種が届いたらやること

auオンラインショップで機種変更して、端末が届いたらやることは4つだけです。

• 受け取り
• SIMカードの取り付け
• 回線切替
• データ移行

受け取り時の注意点

auオンラインショップで機種変更した場合、商品の受け取り方は2通りあります。

• 自宅で受け取り
• 店舗で受け取り

どちらの受け取りを選択するかは、購入時に「自宅で受け取り」または「お店で受け取り」から選択できます。

自宅で受け取る場合は、本人確認不要で受け取りができます。

しかし、店舗受け取りの際には、本人確認書類などの準備が必要です。

店舗受け取り時の注意点

契約種別	受取期日	契約者本人のよる受け取り	代理人による受け取り
機種変更	商品発送日含む10日後まで	本人確認書類（原本） 「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト	本人確認書類（原本） 「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト
UQ mobileから乗り換え
機種のみ購入
新規	商品発送日含む7日後まで		不可
他社から乗り換え

SIMカードの取り付け

auオンラインショップから購入したスマホが届いたら、SIMカードを差し替えます。

回線切替方法

機種変更時の回線切替するやり方は、2通りあります。

• Webでの手続き
  • 受付時間は、7:00 〜23:15、25:00〜26:15（年中無休）
• 電話での手続き
  • 9:00〜20:00（年中無休）

Webでの手続き

• auオンラインショップへログイン
• 「ご注文履歴」を選択
• 「機種変更でau携帯電話をご購入されたお客様」を選択
• 「ログイン画面へ進む」を選択
• 「au ID」または「ご注文番号」でログイン
• ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を選択
• 回線切替終了
• 今まで使用していた端末、および、新しい端末の両方の電源を切る
• 30分程度おいて、新しい端末の電源を入れる
• 発信テストを行う
  • 「111」へ発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切る（通話料無料）

電話での手続き

• 商品に同封されている「ご利用開始前のお手続き」に記載されている番号に電話
• 自動音声に従って進める
  • 暗証番号（新規ご契約時に決めた4桁の数字）
  • 申込書番号の下5桁（納品書の左上に記載）
• 回線切替終了
• 今まで使用していた端末、および、新しい端末の両方の電源を切る
• 30分程度おいて、新しい端末の電源を入れる
• 発信テストを行う
  • 「111」へ発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切る（通話料無料）

データ移行の手順と注意点

auオンラインショップで購入した場合、データ移行は自分で行う必要があります。

データ移行する端末の組み合わせによって、データ移行方法が違うので、以下で詳しく解説します。

• iPhone→iPhone
• iPhone→Android
• Android→iPhone
• Android→Android

auオンラインショップで機種変更できない時の対処法

auオンラインショップで機種変更する際に、以下の5つが原因でスムーズに機種変更できない時があります。

• 未成年や法人名義で契約しようとしている
• auの携帯料金の支払いを滞納している
• 分割審査に落ちた
• au IDやパスワードが間違っている
• クレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していない

対処法も合わせて解説していますので、ぜひ参考にしてください。

未成年や法人名義で契約しようとしている

auオンラインショップは、未成年や法人名義では利用できません。

未成年の場合は、親名義で契約し、未成年者の情報を利用者登録することで、未成年者向けの割引は受けれます。

どうしても未成年の子供名義で契約したい場合は、店舗で行いましょう。

さらに、法人名義で契約する場合も、契約には法人印や登記簿謄本などの提出が必要なため、店舗で手続きを行う必要があります。

auの携帯料金の支払いを滞納している

auオンラインショップで機種変更する際に、auの携帯料金などの支払いを滞納している場合は、手続きできません。

携帯料金などに未払いがないか、My auから確認してみましょう。

未払いがある場合は、未払金を支払えば購入が可能になります。

分割審査に落ちた

auオンラインショップで機種変更する際に、分割審査に落ちた場合は、機種変更することができません。

分割審査とは、分割で端末を購入する場合に行われる審査で、他の携帯電話会社の利用履歴やローンの利用履歴を調査します。

その結果、過去に未納や滞納した履歴がある人は、支払い能力がないと判断され審査に落ちる可能性があります。

そうならないためにも、日頃から滞納などはしないようにしましょう。

審査が通らなかった場合、分割払いはできませんが、一括払いでは機種変更できるので、一括払いに変更して再度機種変更の申し込みをすると良いです。

au IDやパスワードが間違っている

auオンラインショップで機種変更する際に、au IDが間違っていると機種変更できません。

au IDやパスワードが間違っている場合や忘れた場合は、ログインできずに手続きを進めることができません。

パスワードに誤りがないか確認してみましょう。

au IDやパスワードの確認方法

• Androidの場合
  • 「設定」アプリから確認
• iPhoneの場合
  • au IDの登録・パスワード設定から確認

確認できたら、再度ログインしてみてください。

クレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していない

auオンラインショップでは、本人認証サービスの設定が済んでいないクレジットカードは利用することができません。

本人認証サービスが未設定の場合は、クレジット会社で本人認証を行いましょう。

auオンラインショップで機種変更後、古い端末は返却が必要？

auオンラインショップで機種変更後に、端末の返却が必要な場合があります。

• 端末返却の条件と方法
• 返却が不要なケース

端末返却の条件と方法

端末を返却すると、お得にスマホを利用できます。

「スマホトクするプログラム」や「かえトクプログラム（新規受付終了）」に加入している人

スマホトクするプログラムとは、24回払いで端末を購入し25か月目に当該機種を返却した場合、最終回分の支払いが不要になるプログラムのことです。

もし返却しない場合は、最終回支払い分を25〜48ヶ月目の24回で再度分割し、支払いをしていく必要があります。

さらに、機種を購入して12ヶ月以上経過するまでは、その機種を利用しなければなりません。

25ヶ月以降に返却した場合は、回収・査定完了月の請求分を含む残りの機種代金の支払いは不要になります。

返却方法は、2つあります。

• 店頭で返却
• 郵送で返却
  • 撮影による本人確認（eKYC）を行う
  • 撮影による本人確認（eKYC）を行わない

機種変更時に下取りプログラムに申し込みをした人

下取りプログラムとは、使っていたスマホを下取りに出すと、Pontaポイントが還元され、お得にスマホを購入できます。

返却が不要なケース

auオンラインショップで機種変更しても、端末を返却する必要がない場合もあります。

• 「スマホトクするプログラム」を利用していない人
• 現在使用している端末を下取りに出さない人

このような人は、端末を返却する必要はありません。

ただし、「スマホトクするプログラム」または「かえトクプログラム」の加入している場合でも、以下のようなときは返却不要です。

• 25ヶ月目以降も同じスマホを使いたい場合
• 電話機本体や液晶に破損や割れがある
• 電源が入らない
• 充電ができない
• メーカー指定箇所の水濡れシールに水濡れ反応がある
• 製造番号が確認できない
• 改造などメーカーの保証外となるような場合など

【よくある質問】auオンラインショップの機種変更で迷ったときはこちら

コスパよく機種変更したい人にはauオンラインショップでの手続きがおすすめ

auオンラインショップでの機種変更は、待ち時間もなく、自分の好きなタイミングで手続きができます。

しかし、全てオンラインで完結するため、手続き方法がわからず不安に思う人もいるでしょう。

実は、auオンラインショップでの機種変更は、案内に沿って進めていけば良いだけなので、手続きは簡単にできます。

auオンラインショップで機種変更する際には、夜遅くに手続きしていて困ったことがあっても、チャットなら24時間年中無休で質問できるため、とても便利です。

また、初めてオンラインで機種変更する方も、案内に沿って機種を選んで手続きをするだけなのでとても簡単です。

店舗では、事務手数料とは別に頭金がかかったり、2時間程度手続きに時間がかかってしまいます。

頭金もなく待ち時間もないため「お得に機種変更したい方」や、「家でゆっくり機種変更したい方」は、auオンラインショップで機種変更をしてみてください。