auオンラインショップで自分で機種変更！キャンペーンや下取りのやり方も解説

auオンラインショップでの機種変更は、店舗での手続きに比べ「待ち時間なし」「24時間いつでもどこでもOK」「頭金がかからない」などメリットがたくさんあり、全て自分で手続き可能です。

今なら、他社からの乗り換えでスマホトクするプログラム（25ヶ月で返却）に申し込めば、iPhone16e(128GB)の実質負担額5,547円で利用できます。

また新型iPhone17シリーズを購入する方は、同時にauオンラインショップで高額下取りできれば負担額を減らせるのでおすすめです。

当記事では、auオンラインショップでの機種変更方法からできない時の対処法、知っておくべき注意点などを網羅的にまとめましたのでぜひ参考にしてください。

auオンラインショップの機種変更がお得になるキャンペーンまとめ【2025年最新】

キャンペーン	内容	対象期間
iPhone下取り増額キャンペーン	最大75,900円相当を還元	開始：2025年5月19日 終了：未定
新iPhone機種変更おトク割	iPhone17の機種代 最大11,000円割引	開始：2025年9月19日 終了：未定
Google Pixel 10 シリーズ購入＆応募で5,000Pontaポイントプレゼント	5,000Pontaポイントプレゼント	開始：2025年10月9日 終了：2025年10月31日
Google Pixel 10 シリーズ機種変更おトク割	合計最大22,000円割引	開始：2025年8月28日 終了：2025年10月31日
Xperia 10 VII機種変更おトク割	機種代金最大16,500円割引	開始：2025年10月9日 終了：2025年11月30日
au Online Shop SIM乗り換え特典	au PAY残高15,000円相当（不課税）還元	開始：2020年10月1日 終了：未定
au Online Shopスペシャルセール	機種代金最大22,000円割引	開始：2023年1月20日 終了：未定
au Certified機種変更とトク割	機種代金最大5,500円割引	開始：2023年1月27日 終了：未定
5G機種変更おトク割	機種代金最大5,500円割引	開始：2020年12月1日 終了：未定
au Online Shopお得割	機種代金最大44,000円割引	開始：2020年4月1日 終了：未定
3Gとりかえ割	機種代金最大44,000円割引	開始：2019年12月6日 終了：未定

特におすすめのキャンペーン4つを以下で紹介します。

対象iPhoneを下取りに出すと最大75,900円相当還元

項目	内容
適用条件	対象のiPhone長期利用者がその端末を下取りに出す
特典	最大7,700円増額 最大還元額はiPhone 14 Pro Maxで75,900円 （2025年10月時点）
対象機種	iPhone11、iPhone12、iPhone13、iPhone14シリーズなど

iPhone17に！新iPhone機種変更おトク割

auの「新iPhone機種変更おトク割」は、iPhone 17シリーズへの機種変更を検討しているauの長期利用者向けキャンペーンです。

対象料金プランと「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入することで、機種代金から最大11,000円の割引が適用されます。

直近の機種を30カ月以上利用していることなどが適用条件となります。

au Online Shopで対象機種が最大22,000円割引（Android）

項目	内容
適用条件	機種変更で対象機種を購入 直近の購入機種を12ヶ月目以上利用 対象の「料金プラン」および「故障紛失サポート」に新たに加入、または継続して加入
割引額	最大22,000円割引

対象機種やプランは、公式サイトで最新情報を確認してください。

au Online Shopで対象機種が最大44,000円割引（iPhoneも）

項目	内容
適用条件	新規契約、他社から乗り換えで対象機種を購入 ※料金プラン「スマホミニプラン」「スマホミニプラン+」での申し込みは対象外

対象機種と割引額は、公式サイトで最新情報を確認してください。

auオンラインショップで機種変更するやり方

• auオンラインショップのサイトへアクセス
• 商品と契約種別「機種変更/povo1.0から乗り換え」を選択
• 契約・購入方法を「オンラインショップ」を選択
• 「購入手続きに進む」を選択
• au IDでログイン
• 注文内容を入力
  • 支払い方法
  • 現在利用中機種の下取り・返却
  • 料金プランの選択
  • ポイント・クーポンの入力
  • 本人確認
  • 商品代金のお支払い方法（一括の場合）
• 注文内容を確認後、間違いなければ「注文完了する」を選択
• SMSの認証番号が届くので、カウンター表示される有効期限内に認証操作
• 完了
  • 申し込み完了メールが届く
  • 発送準備ができたら「発送予定日のお知らせ」メールが届く
  • 発送完了したら「発送完了のお知らせ」メールが届く

auでiPhone 17を買って今使っている端末を下取りに出す方法

auで最新のiPhone 17に機種変更し、現在お使いのiPhoneを下取りに出す方法は以下の通りです。

1. iPhone 17シリーズの予約・購入

まず、au Online ShopでiPhone 17の購入手続きを行います。

価格一覧	iPhone17	iPhone Air	iPhone17 Pro	iPhone17 Pro Max
256GB	152,900円	193,900円	214,900円	240,900円
512GB	199,900円	236,900円	266,900円	284,900円
1TB	–	279,900円	309,900円	328,900円
2TB	–	–	–	399,900円

2. 下取りプログラムの申し込み

購入手続きの際に、「下取りプログラム」の利用を申し出ます。au Online Shopでは、購入画面のオプションで下取りの有無を選択できます。

3. 下取りに出す端末の準備

下取りに出すiPhoneは、事前に以下の準備が必要です。

• データのバックアップ：
  • iCloudやPCに、写真や連絡先などのデータをバックアップしておきましょう。
• 初期化（リセット）：
  • 「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」から「すべてのコンテンツと設定を消去」を選択し、端末を初期化します。
• アクティベーションロックの解除：
  • 初期化の際にApple IDとパスワードの入力が求められますので、必ず入力してアクティベーションロックを解除してください。

4. 下取り方法の選択

購入方法によって、下取り方法が異なります。

• au Style/auショップでの購入：
  • 店頭でスタッフに下取りに出す端末を渡します。その場で端末の状態を査定してもらい、下取り価格分のPontaポイントを付与してもらえます。
• au Online Shopでの購入：
  • 新しいiPhone 17が届いた後、郵送で下取りに出します。申し込みから1週間程度で日本郵便「本人限定受取郵便（特例型）」で回収キットが届きます。「回収キット」に旧端末を入れ、指定の住所に返送します（回収キット到着から8日以内）。端末がauに到着・査定完了後、後日Pontaポイントが付与されます。

下取りプログラムとは、使っていたスマホを下取りに出すと、Pontaポイントが還元され、お得にスマホを購入できます。

auのSIMカードをeSIMに変更する方法

iPhone 17は全モデルがeSIMのみに対応しており、物理的なSIMカードスロットがありません。

そのため、auのSIMカード（物理SIM）を現在お使いの場合は、eSIMに変更する必要があります。手続きは以下の通りです。

1. eSIMへの変更手続き

auのeSIM対応端末であれば、以下のいずれかの方法で手続きを行います。

• au Online Shop：
  • au Online Shopにログインし、「SIMの再発行（eSIM）へのお手続き」から手続きを行います。
• au Style/auショップ：
  • 本人確認書類（運転免許証など）を持参し、店頭でeSIMへの変更を申し出ます。

2. eSIMプロファイルのダウンロード

手続きが完了すると、eSIMプロファイルのダウンロードに必要なQRコードやアクティベーションコードが発行されます。

• iPhoneでのプロファイルのダウンロード：
  • 「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを設定」→ピクトが表示されるとダウンロード完了

3. 設定の完了

プロファイルのダウンロードが完了すれば、eSIMへの変更は完了です。物理SIMは不要になりますので、取り外してください。

【注意点】

• eSIMへの変更手数料は無料です。
• プロファイルのダウンロードにはWi-Fi環境が必要です。
• 手続きの途中で通信が途切れると、手続きが中断する場合がありますので、安定した通信環境で行ってください。

auオンラインショップで購入した機種が届いたらやること

auオンラインショップで機種変更して、端末が届いたらやることは4つだけです。

①商品の受け取り

auオンラインショップで機種変更した場合、商品の受け取り方は「自宅」と「自宅外（店舗、ローソン、ロッカー/郵便局）」の2通りあります。

どちらの受け取りを選択するかは、購入時に「自宅で受け取り」または「自宅外で受け取り」から選択できます。

自宅で受け取る場合は、本人確認不要で受け取りができます。

しかし、店舗受け取りの際には、本人確認書類などの準備が必要です。

店舗受け取り時の注意点

契約種別	受取期日	契約者本人のよる受け取り	代理人による受け取り
機種変更	商品発送日含む10日後まで	本人確認書類（原本） 「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト	本人確認書類（原本） 「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト
UQ mobileから乗り換え
機種のみ購入
新規	商品発送日含む7日後まで		不可
他社から乗り換え

②SIMカードの取り付け/eSIMの設定

auオンラインショップから購入したスマホが届いたら、SIMカードを差し替えます。

③回線切替

機種変更時の回線切替のやり方は2通りあります。

• Webでの手続き
  • 受付時間は、7:00 〜23:50、25:00〜26:50（年中無休）
    • 機種変更、UQモバイルからの乗り換えの場合
  • MNPの場合は、9:00〜21:15（年中無休）
  • 端末増設の場合は、6:00〜21:50（年中無休）
• 電話での手続き
  • 9:00〜20:00（年中無休）

Webでの手続き

• auオンラインショップへログイン
• 「ご注文履歴」を選択
• 「機種変更でau携帯電話をご購入されたお客様」を選択
• 「ログイン画面へ進む」を選択
• 「au ID」または「ご注文番号」でログイン
• ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を選択
• 回線切替終了
• 今まで使用していた端末、および、新しい端末の両方の電源を切る
• 30分程度おいて、新しい端末の電源を入れる
• 発信テストを行う
  • 「111」へ発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切る（通話料無料）

電話での手続き

• 商品に同封されている「ご利用開始前のお手続き」に記載されている番号に電話
• 自動音声に従って進める
  • 暗証番号（新規ご契約時に決めた4桁の数字）
  • 申込書番号の下5桁（納品書の左上に記載）
• 回線切替終了
• 今まで使用していた端末、および、新しい端末の両方の電源を切る
• 30分程度おいて、新しい端末の電源を入れる
• 発信テストを行う
  • 「111」へ発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切る（通話料無料）

購入した商品が届いてから、7日を過ぎても回線切り替えが行われない場合は、自動的に切り替えられます。

④データ移行の手順と注意点

auオンラインショップで購入した場合、データ移行は自分で行う必要があります。

データ移行する端末の組み合わせによって、データ移行方法が違います。

• iPhone→iPhone
• iPhone→Android
• Android→iPhone
• Android→Android

auオンラインショップで機種変更できない原因と対処法

auオンラインショップで機種変更する際に、以下の5つが原因でスムーズに機種変更できない時があります。

対処法も合わせて解説していますので、ぜひ参考にしてください。

未成年や法人名義で契約しようとしている

auオンラインショップは、未成年や法人名義では利用できません。

未成年の場合は、親名義で契約し、未成年者の情報を利用者登録することで、未成年者向けの割引は受けられます。

どうしても未成年の子供名義で契約したい場合は、店舗で行いましょう。

さらに、法人名義で契約する場合も、契約には法人印や登記簿謄本などの提出が必要なため、店舗で手続きを行う必要があります。

auの携帯料金の支払いを滞納している

auオンラインショップで機種変更する際に、auの携帯料金などの支払いを滞納している場合は、手続きできません。

携帯料金などに未払いがないか、My auから確認してみましょう。

未払いがある場合は、未払金を支払えば購入が可能になります。

分割審査に落ちた

auオンラインショップで機種変更する際に、分割審査に落ちた場合は、機種変更することができません。

分割審査とは、分割で端末を購入する場合に行われる審査で、他の携帯電話会社の利用履歴やローンの利用履歴を調査します。

その結果、過去に未納や滞納した履歴がある人は、支払い能力がないと判断され審査に落ちる可能性があります。

そうならないためにも、日頃から滞納などはしないようにしましょう。

審査が通らなかった場合、分割払いはできませんが、一括払いでは機種変更できるので、一括払いに変更して再度機種変更の申し込みをすると良いです。

au IDやパスワードが間違っている

auオンラインショップで機種変更する際に、au IDが間違っていると機種変更できません。

au IDやパスワードが間違っていたり忘れたりした場合は、ログインできずに手続きを進めることができません。

パスワードに誤りがないか確認してみましょう。

クレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していない

auオンラインショップでは、本人認証サービスの設定が済んでいないクレジットカードは利用することができません。

本人認証サービスが未設定の場合は、クレジット会社で本人認証を行いましょう。

auオンラインショップで機種変更後、古い端末は返却が必要？

auオンラインショップで機種変更後に、端末の返却が必要な場合があります。

• 端末返却の条件と方法
• 返却が不要なケース

auの機種変更で端末返却の必要がある人

端末を返却すると、お得にスマホを利用できます。

スマホトクするプログラムとは、24回払いで端末を購入し25か月目に当該機種を返却した場合、最終回分の支払いが不要になるプログラムのことです。

もし返却しない場合は、最終回支払い分を25〜48ヶ月目の24回で再度分割し、支払いをしていく必要があります。

さらに、機種を購入して12ヶ月以上経過するまでは、その機種を利用しなければなりません。

25ヶ月以降に返却した場合は、回収・査定完了月の請求分を含む残りの機種代金の支払いは不要になります。

スマホトクするプログラムの返却方法は店舗または郵送

auが提供するスマホトクするプログラムの返却方法は、2つあります。

• 店頭で返却
• 郵送で返却
  • 撮影による本人確認（eKYC）を行う
  • 撮影による本人確認（eKYC）を行わない

返却が不要なケースは？

auオンラインショップで機種変更しても、端末を返却する必要がない場合もあります。

• 現在使用している端末を下取りに出さない人
• 「スマホトクするプログラム」を利用していない人

このような人は、端末を返却する必要はありません。

ただし、「スマホトクするプログラム」または「かえトクプログラム」に加入している場合でも、以下のようなケースは返却不要です。

• 25ヶ月目以降も同じスマホを使いたい場合
• 電話機本体や液晶に破損や割れがある
• 電源が入らない
• 充電ができない
• メーカー指定箇所の水濡れシールに水濡れ反応がある
• 製造番号が確認できない
• 改造などメーカーの保証外となるような場合など

auオンラインショップで機種変更するメリット

auオンラインショップで機種変更するメリットは、以下の9つです。

①スマホ1つで自宅で簡単に手続きができる

auオンランショップでは、面倒な対面の手続きなしで、スマホ1つで機種変更できます。

購入したい機種を選択し、料金プランなどを案内通りに選択するだけです。

店舗に行く時間がない人やゆっくり機種を見たい人には、おすすめです。

②店舗より多い！取扱商品や在庫が豊富

auオンラインショップは、最新の機種や店舗には置いていない機種など、多数の商品があります。

スマホのみでなく、オプション品などの在庫も豊富です。

店舗には、商品を置くスペースが限られており古い商品などは置いていないことがありますが、オンラインショップではそのような心配はありません。

そのため、店舗には置いていない機種が欲しい人や予算を考慮して選びたい人には、auオンラインショップでの機種変更はおすすめです。

③頭金が0円

auオンラインショップでは、頭金はかかりません。

頭金とは販売手数料のことで、機種変更の際に端末代金に上乗せさせられるものです。店舗や家電量販店では、頭金として1万円以上かかる場合があります。

近年はスマホ自体が高額なため、少しでも安くスマホを購入したい人は、auオンラインショップを利用した方が良いでしょう。

しかし、auオンラインショップでは店舗でもオンラインショップでも一律で3,850円の事務手数料が徴収されます。

④全国送料無料

auオンラインショップでの購入代金が2,750円以上の場合、KDDIが送料を負担してくれるため送料が無料になります。

分割払いでスマホを購入した場合も、購入代金が2,750円以上なら送料無料です。

⑤24時間いつもでも利用できる

auオンラインショップは、メンテナンス時間を除く24時間365日、利用が可能です。

来店する必要もないため、店舗の営業時間を心配する必要もありません。

そのため、忙しくて営業時間内に店舗に行くことが難しい人などは、auオンラインショップを利用すると良いでしょう。

⑥待ち時間がない

auオンラインショップでスマホを購入する場合、待ち時間がありません。15分もあれば機種変更できます。

店舗で購入する場合は事前予約があったり、混雑時は長時間待つ可能性もあります。

しかし、オンラインショップでは待たされることがないため、忙しくて時間がない人は気軽に利用できるでしょう。

⑦Pontaポイントに対応している

auオンラインショップでスマホを購入する場合は、Pontaポイントに対応しているため、Pontaポイントを貯めることも利用することもできます。

Pontaポイントは、1ポイント（1円分）から利用可能です。

そのため、少しでもお得にスマホの購入をしたい方は、Pontaポイントを利用できることは、メリットになるでしょう。

⑧最短当日で受けとれる

auオンラインショップでスマホを購入した場合、地域によっては、「当日お届け便」を利用できます。

当日お届け便を利用できる地域は、関東と関西の一部です。

当日お届け便を利用するときのポイント

• 午前11時45分までに注文完了で当日18時〜22時にお届け
• サービス料・送料（2,750円以上の場合KDDIが送料負担）無料
• 機種変更のみ対象
• アクセサリー同時購入の場合や店舗での受け取りの場合は利用不可
• 当日中の再配達は利用不可

当日お届け便が利用できない地域の場合も、2〜4日以内には届きます。

お届け予定日	地域
出荷から翌日	東北、関東、中部、近畿、中国、四国
出荷から翌々日以降	北海道、九州、沖縄、その他の離島

機種変更と同時にスマホが手に入らなくても良い人は、auオンラインショップで機種変更しても特に不便はないでしょう。

⑨サポートが充実している

auオンラインショップは、auが公式で運営しているサイトであるため、サポート体制が充実しています。

機種変更でわからないことがあった場合、電話やチャットで問題を解決することができます。

サポートの種類

種類	備考
チャット	AI：24時間対応（年中無休） アドバイザーの回答：9時〜20時（時間外の質問は、翌日回答）
オンライン購入アドバイザー	10時〜20時 ※予約相談時間は、10時〜19時

スマホ操作やパソコン操作が苦手な方は、オンライン購入アドバイザーの画面共有サポートを利用すると良いでしょう。

画面共有サポートは、専任スタッフと同じ画面を見ながら無料相談できます。※通信量は相談者負担

auオンラインサポートで相談できること

• 新規契約・乗り換え（MNP)
• 機種変更
• 機種選び
• 料金プラン選び

わからないことはチャットなどで気軽に問い合わせできるため、安心して利用できます。

【よくある質問】auオンラインショップの機種変更で迷ったときはこちら

コスパよく機種変更したい人にはauオンラインショップでの手続きがおすすめ

auオンラインショップでの機種変更は、待ち時間もなく、自分の好きなタイミングで手続きができます。

しかし、全てオンラインで完結するため、手続き方法がわからず不安に思う人もいるでしょう。

実は、auオンラインショップでの機種変更は、案内に沿って進めていけば良いだけなので、手続きは簡単にできます。

auオンラインショップで機種変更する際には、夜遅くに手続きしていて困ったことがあっても、チャットなら24時間 年中無休で質問できるため、とても便利です。

また、初めてオンラインで機種変更する方も、案内に沿って機種を選んで手続きをするだけなのでとても簡単です。