楽天モバイルへの問い合わせ先まとめ|電話・チャットの窓口とよくある質問を解説【2025年版】

楽天モバイルの問い合わせ先

楽天モバイルは、サポート体制が充実していて、気軽に相談することができる格安SIMです。

電話・チャット・店鋪対応と、利用者のニーズに合わせた窓口が整っており、安心して利用できます。

この記事では、楽天モバイルの問い合わせ窓口を目的別・手段別にわかりやすく整理しました。

筆者も楽天モバイル歴2年!問い合わせはほぼチャットで解決していますし、Wi-Fiがわりにも使って節約しています。

今すぐ聞きたいことがある楽天モバイル利用中の方も、契約を検討している段階の方も、ぜひ参考にしてみてください。

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目次
  1. 楽天モバイルの電話問い合わせ先一覧【目的別にすぐわかる】
    1. 新規契約・MNPを検討している方はこちら
    2. 旧プラン(MVNO)からのプラン変更に関する窓口
    3. 申し込み完了後〜初期設定で困ったときの連絡先
    4. 楽天モバイル(UN-LIMIT VI/VII)利用者向けの問い合わせ先
    5. iPhoneなどApple製品関連の相談先
    6. 紛失・盗難・一時停止・再開の連絡をしたいとき
    7. 海外から楽天モバイルに問い合わせたい場合
    8. 支払いが滞っている・未納料金について聞きたいとき
    9. 英語で問い合わせたい方のためのEnglishサポート
  2. 楽天モバイルはチャットからも問い合わせ可能【時間帯・使い方を紹介】
    1. 契約前の疑問はAIチャットで即解決できる
    2. 契約中の相談や困りごとは有人チャット対応も可
  3. 楽天モバイルへの問い合わせでよくある質問とその答え
    1. 楽天モバイルでオペレーターに直接繋げるにはどうすればいい?
    2. 楽天モバイルの問い合わせは無料?電話料金はかかる?
    3. 楽天モバイルはチャット対応の受付時間は?土日も可能?
    4. 楽天モバイルのカスタマーセンターで解約やMNPの手続きはできる?
    5. 楽天モバイルの通信障害時はどこに問い合わせればいい?
  4. 楽天モバイルは電話・Webどちらでも申し込み可能
    1. 電話での申し込みの流れと確認事項
    2. Web申し込みはいつでもOK|事前に準備したいこと
  5. 問い合わせ窓口を確認したら、楽天モバイルの契約も検討してみよう
    1. 問い合わせ対応の評判から見える楽天モバイルの実力とは?
    2. 他社と比べたときのサポート体制の違い
  6. 他社の格安SIMが気になる方はこちらも参考に
    1. サポートが丁寧な格安SIMはどこ?
    2. 店舗対応の有無やチャット対応が便利なサービスを比較
  7. 楽天モバイルに関する最新情報もあわせてチェック
  8. 楽天モバイルは問い合わせ方法が充実!コスパや海外利用にもおすすめです

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楽天モバイルの電話問い合わせ先一覧【目的別にすぐわかる】

引用元:楽天モバイル公式サイト

以下で、楽天モバイルの電話サポートを目的別に一覧で整理し、どこに連絡すればよいかすぐにわかるようにご紹介します。

新規契約・MNPを検討している方はこちら

新規契約・MNPを検討中の方

Tel:0800-805-0090

営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)

通話料無料

楽天モバイルへの申し込みや乗り換え(MNP)を検討中の方は、専用の電話窓口から事前に相談することで、契約の流れをスムーズに進めることができます。

旧プラン(MVNO)からのプラン変更に関する窓口

旧プラン(MVNO)からのプラン変更でお悩み中の方

Tel:050-5434-4653

営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)

※通話料有料
Rakuten Link使用の場合、通話料無料
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から

以前のMVNO(ドコモ回線・au回線)から「Rakuten最強プラン」への移行についての相談は、専用のサポート窓口が用意されています。

申し込み完了後〜初期設定で困ったときの連絡先

申し込み完了後〜初期設定で困っている方

Tel:0800-600-0700

営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)

通話料無料
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から

SIMカードや端末が届いた後の設定で迷った時は、上記窓口からサポートを受けられます。

初期設定でつまずかないために、早めの確認がおすすめです☆

楽天モバイル(UN-LIMIT VI/VII)利用者向けの問い合わせ先

楽天モバイル(UN-LIMIT VI/VII)利用中の方

Tel:050-5434-4653

営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)

※通話料有料
Rakuten Link使用の場合、通話料無料
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から

Rakuten UN-LIMIT VIIを利用中の方対象の、契約内容の変更・通信トラブルなど幅広い相談が可能な専用窓口です。

iPhoneなどApple製品関連の相談先

iPhoneなどApple製品関連商品でお悩みの方

Tel:0120-277-535(Appleサポート)

営業時間 : 9:00〜19:00(月〜金)
     9:00〜17:00(土日祝)

通話料無料

楽天モバイルで購入したiPhoneの不具合や初期設定については、楽天ではなくAppleサポートが窓口となります。

紛失・盗難・一時停止・再開の連絡をしたいとき

紛失・盗難・一時停止・再開の連絡

Tel:0800-600-0500

営業時間:24時間(年中無休)

通話料無料
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から

スマホの紛失や盗難が発生した場合は、速やかに回線を停止することが重要です。

いざというときのために、専用の連絡手段を把握しておきましょう!

海外から楽天モバイルに問い合わせたい場合

海外から楽天モバイルに問い合わせ

Tel:050-5434-4633

営業時間 : 24時間(年中無休)

※発信する国・地域ごとに所定の通話料が発生
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から
※日本語対応

海外からの利用者でも、楽天モバイルに直接問い合わせることが可能です。

支払いが滞っている・未納料金について聞きたいとき

支払いが滞っている・未納料金について聞きたい方

Tel:050-5434-4653

営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)

※通話料有料
Rakuten Link使用の場合、通話料無料
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から

料金の支払い忘れや残高不足による未納がある場合には、こちらから状況確認・対応が可能です。

英語で問い合わせたい方のためのEnglishサポート

英語で問い合わせたい方

Tel:0800-805-0805

営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)

※カスタマーサービススタッフ、電話通訳者との三者通話として行われる場合あり
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から

日本語が難しい場合でも、楽天モバイルでは英語で確認できる窓口が用意されています。

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楽天モバイルはチャットからも問い合わせ可能【時間帯・使い方を紹介】

引用元:楽天モバイル公式サイト

楽天モバイルでは、電話だけでなくチャットでの問い合わせにも対応しています。

楽天モバイルのチャット対応
  • AIチャット
  • 有人チャット

契約前の簡単な質問から、契約後のサポートまで幅広くカバーされており、特に手軽さとスピード感を求める方には便利な方法です。

契約前の疑問はAIチャットで即解決できる

楽天モバイルの公式サイトでは、AIによる自動応答チャットが24時間体制で稼働しています。

AIチャット相談へは、Webサイトの「チャットで相談」もしくは、「my 楽天モバイル」アプリ右下からへアクセスし、ログインするだけで接続完了となります。

プランの違いや料金の仕組み、キャンペーン内容など、よくある質問への回答はこのAIチャットでスピーディに得られます。

質問例
  • Rakuten最強プランってどんな内容?
  • 今やってるキャンペーンは?
  • 月額料金はいくらかかる?

AIチャットは、選択肢形式で質問を選ぶ流れなので、スマホに慣れていない人でも安心して使えます。

契約中の相談や困りごとは有人チャット対応も可

すでに楽天モバイルを利用している方の疑問やトラブルには、オペレーターによる有人チャットも利用可能です。

たとえば、SIMカードの設定や通信トラブル、契約内容の変更など、AIでは対応しきれない内容については、担当者が直接サポートしてくれます。

有人チャットについて
  • 受付時間:9:00~23:00(年中無休)
  • 利用方法:
    • Webサイトの「チャットで相談」ボタンから
    • 「my 楽天モバイル」アプリ右下から

※混雑時にはオペレーターに接続されるまでに時間がかかる場合あり
その場合、AIが一時対応

夜遅くまで対応しているため、仕事帰りなどの時間帯でも相談しやすいのが魅力です。

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楽天モバイルへの問い合わせでよくある質問とその答え

楽天モバイルでオペレーターに直接繋げるにはどうすればいい?

直接オペレーターにつながる電話番号はありません。

音声ガイダンスに従い「1→2」など番号選択を進めると、担当に接続されます。

→有人チャットを利用したい場合

楽天モバイルの問い合わせは無料?電話料金はかかる?

楽天モバイルの電話問い合わせでは、一部電話料金がかかります。

原則、0800から始まる番号は通話料無料。050から始まる番号は通話料金が発生します。

ですが、「050」から始まる番号も、Rakuten Linkから発信することで通話料無料となりますので、楽天モバイル契約中の方は活用してみてください。

楽天モバイルはチャット対応の受付時間は?土日も可能?

AIは24時間、有人チャットは毎日9:00〜23:00まで対応可能です。

楽天モバイルのカスタマーセンターで解約やMNPの手続きはできる?

カスタマーセンターでは案内のみで、基本的にはWebまたはアプリからの手続きが必要です。

楽天モバイルの通信障害時はどこに問い合わせればいい?

障害情報は楽天モバイル公式X(旧Twitter)で発信しています。

Xアカウント:@Rmobile_Support

そのため、全国の通信状況確認を後、必要に応じてサポートへ連絡するのが良いでしょう。

楽天モバイルは電話・Webどちらでも申し込み可能

引用元:楽天モバイル公式サイト

楽天モバイルでは、電話とWeb、または店舗から契約申し込みが可能です。

申し込み方法別おすすめな人

電話:不安な点を確認しながら申し込みたい

Web:自分のペースで手続きを進めたい

以下で、それぞれをわかりやすく紹介しています。

電話での申し込みの流れと確認事項

楽天モバイルでは、新規/乗り換え(MNP)申し込みを検討中の方専用の、電話申し込み窓口が用意されています。
専門のオペレーターと話しながら契約手続きが可能です。

新規契約・MNPを検討中の方

0800-805-0090

営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)

通話料無料

通話中に以下の内容を確認される場合があるため、事前に準備しておくとスムーズです。

事前に用意するもの
  • 本人確認書類(運転免許証・マイナンバーカードなど)
  • 楽天会員ID(未登録でもその場で案内あり)
  • クレジットカードまたは口座情報
  • 利用中のスマホ情報(機種名や対応バンドなど)

電話申し込みは、Web操作が不安な方や料金プランについて直接質問しながら決めたい方、MNP(乗り換え)の流れを詳しく確認したい方におすすめです。

Web申し込みはいつでもOK|事前に準備したいこと

楽天モバイルのWeb申し込みは24時間いつでも対応可能

公式サイトや「my 楽天モバイル」アプリから簡単に申し込めます

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手続きの流れ(概要)
  1. プラン選択
    • 通常のRakuten最強プラン(データ+通話)
    • Rakuten最強プラン データタイプ(データのみ)
  2. SIMの種類を選択(eSIMか物理SIM)
  3. 本人確認書類のアップロード(カメラで撮影も可)
  4. 支払い方法の登録(クレジットカードや口座振替)
  5. MNP(電話番号引き継ぎ)情報の入力(任意)

わからない点があれば、画面右下のチャットから相談することもできますので、スマホに不慣れでも、案内に従って進めれば簡単です。

申し込む際には、必要な書類を事前に揃えておきましょう。

事前準備
  • 本人確認書類(運転免許証、マイナンバーカードなど)
  • 楽天会員ログイン情報(IDとパスワード)
    • ※非会員の場合は申し込み時に新規登録可能
  • 支払い情報(クレジットカードまたは口座番号)
  • MNP予約番号(他社から乗り換える場合)

初めて楽天モバイルに申し込む場合、楽天カード新規入会&利用の同時に申し込みで、楽天ポイントが最大8,000ポイント獲得できます。

また、楽天モバイル利用者は、オンラインショップの楽天市場で、楽天ポイントが+4倍になりますので、楽天市場をよく使う方にもおすすめです。

Web申し込みは、自宅で空いた時間に手続きしたい方や店舗に行く時間がない方、eSIMですぐに開通させたい方におすすめです!

問い合わせ窓口を確認したら、楽天モバイルの契約も検討してみよう

モバイルDASH

サポート体制が充実している楽天モバイル。ではここで実際に、自分に合ったプランかどうかをチェックしてみましょう!詳しい料金やサービス内容は、以下でわかりやすくご紹介します。

項目内容
使用回線楽天回線
au回線(パートナー回線)
月額料金
(音声・データのみ共通)
0GB〜3GB:1,078円
3GB〜20GB:2,178円
20GB以降:3,278円
家族割の場合 ↓
0GB〜3GB:968円
3GB〜20GB:2,068円
20GB以降:3,168円
家族割適用料金最強家族プログラム
(親族・友人・2回線目可)
毎月110円引き
通話料22円/30秒
※アプリ利用時は通話料無料
かけ放題プラン15分間かけ放題:1,100円/月
無制限かけ放題:無料/月
※専用アプリ利用で通話料無料
実質平均速度下り:102.11Mbps
上り:27.33Mbps
※実際に速度についてはご利用の環境によって変動します
利用時の速度上限設定なし
テザリング対応
5G対応対応
初期費用なし
契約期間なし
解約金1年未満:1,078円
1年以上:0円
(2025年4月1日〜)
サポート体制店舗
電話
メール
チャット
ビデオ通話
キャンペーン楽天モバイルのキャンペーン
三木谷キャンペーン専用リンク
2025年7月17日時点
※価格は全て税込表記

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問い合わせ対応の評判から見える楽天モバイルの実力とは?

楽天モバイルの問い合わせ対応については、前向きな声が寄せられています。

大手キャリアに比べると圧倒的に料金が安いし、格安スマホの中では貴重な担当に聞きに行くことができるのか良いなと思います。

(30代/女性/hdpink/使用歴3ヶ月未満)

通話料にも納得しているし、電話は無料で使えるし、管理画面は見やすいし、メールでの対応も良かった。

(40代/男性/tararinrin/使用歴2年以上)

サポートに関する楽天モバイルの評判によると、オペレーターとのチャット対応と、店舗にサポートを受けに行ける点が評価されています。

他社と比べたときのサポート体制の違い

他社の格安SIMは、オンラインでのサポートのみの場合が多いですが、楽天モバイルは実店舗で直接相談することができます。

例えば、楽天モバイルは月の利用料が3GB/1,078円(税込)に対し、LINEMOは3GB/990円と同程度に手頃な料金設定ですが、LINEMOでの問い合わせはチャット(AI+有人)のみ楽天モバイルではチャット(AI+有人)、電話、店舗での対応が可能です。

それに加え、オンラインチャットの利便性やアプリによる手続きの手軽さも際立ちます。

楽天モバイルのサポートの質は、格安SIMでも安心感のあるサポートを受けたいという方にとっては十分な体制が整っています。

他社の格安SIMが気になる方はこちらも参考に

引用元:楽天モバイル公式サイト

楽天モバイルを検討中の方の中には、「他の格安SIMとも比較してから決めたい」という方も多いのではないでしょうか。

以下では、サポートの丁寧さや店舗・チャット対応の有無などを軸に、楽天モバイル以外の人気格安SIMをわかりやすく比較します。

「サポート重視で選びたい」「対面相談できるところがいい」そんなニーズに合わせて、自分に合ったサービスを見つける参考にしてみてください。

サポートが丁寧な格安SIMはどこ?

サポートの対応が良いと評価されている格安SIM各社のサポート内容や特徴を、以下にまとめました。

キャリア電話
窓口
チャット
対応
店舗
対応
特徴
楽天モバイルありありあり
(各地の
楽天

モバイル
ショップ)
アプリからの
手続きが簡単
チャットが便利
UQモバイルありありあり
(全国
対応)
全国の
auショップで
店舗対応可
Y!mobileありありあり
(全国
対応)
全国の
ソフトバンク
ショップで
店舗対応可
IIJmioありありなしWebの説明が
わかりやすい
Q&Aも豊富
mineoありありあり
(各地の
mineo店舗)
ユーザー同士
が助け合う
「マイネ王」
が好評
初心者にも安心
2025年7月6日確認

店舗対応の有無やチャット対応が便利なサービスを比較

格安SIMのサポートはオンライン限定の場合が多いですが、楽天モバイルでは店鋪でのサポートにも対応しています。

店舗対応やチャット対応等、サポートの柔軟性を求める方は、楽天モバイル、ワイモバイルがおすすめです。

以下で、主な格安SIMの店舗の有無、店舗対応について比較しています。

会社名店舗の有無店舗のサポート対応時間特徴
楽天モバイルあり
(各地の楽天モバイルショップ)
主に10:00〜19:00
(店舗によって異なる)
店舗数は少ないが、都市部に複数あり
端末の即日受け取り可能
UQモバイルあり
(全国のauショップ)
主に10:00〜20:00
(店舗により異なる)
全国に店舗あり
受付・相談・契約変更まで一貫対応
Y!mobileあり
(全国対応のソフトバンクショップ)
主に10:00〜20:00
(店舗により異なる)
全国に店舗あり
受付・相談・契約変更まで一貫対応
IIJmioなし
mineoあり
(各地の
mineo店舗)
主に11:00〜18:00
(店舗によって異なる)
設定サポート対応可能な店舗は全国に76店鋪
Webから検索可能
店舗の有無、店舗対応について
2025年7月6日確認

また、チャット対応の比較については、以下を参考にしてください。

会社名対応対応時間特徴
楽天モバイル有人
(一部 AI )
AI:24時間
有人:
9:00〜23:00
22:30最終受付
(年中無休)
対応時間が長い
受付時間外の問い合わせはAIが回答
UQモバイルAI+
有人
AI:24時間
有人:9:00~20:00
(年中無休)
初心者にも親切な対応
AI解答で解決しなかった場合、有人に接続
Y!mobile有人
(一部 AI )
AI:24時間
有人:10:00〜24:00
(年中無休)
対応時間が長い
受付時間外の問い合わせはAIが回答
IIJmioAI+
有人
AI:24時間
有人:9:00〜19:00
(年中無休)
AIチャットに「有人チャット」と送信でオペレーターに接続
mineoAI+
有人
AI:24時間
有人:9:00〜18:00
(年中無休)
好きなタイミングにオペレーター対応を選択可能
チャット対応について
2025年7月6日確認
サポートで選ぶ
あなたにぴったりな格安SIMはどれ?
  • 楽天モバイル
    →スマホで手続きやサポートを完結させたい方
  • UQモバイル
    →店舗でじっくり相談したい方
  • Y! mobile
    →安心して使いたい方、家族やシニアにも◎
  • IIJmio
    →自分で調べて進められてコスパ重視の方
  • mineo
    →わからない時に”みんな” (他ユーザー)に聞く派の方

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楽天モバイルは問い合わせ方法が充実!コスパや海外利用にもおすすめです

モバイルDASH

楽天モバイルの評判は、コスパの良さ、繋がりやすさ、ポイント還元率などの観点から見て、満足度が高い格安SIMだと言えます。

良かった点としてはシンプルな料金プランで月々の通信料金を抑えることができ、データ通信量が無制限プランを選ぶことができることです。

(40代/女性/使用歴9ヶ月以上12ヶ月未満)

東京都内で使っているが、だいたいの所は繋がるし、値段の安さと楽天ポイントの還元や楽天市場での倍率アップが魅力。

(40代/男性/使用歴2年以上)

また、楽天モバイルは海外でも追加料金なしで2GBまで利用可能なので、海外によく行く方にもおすすめです。

海外でメインで使っているVodafoneのデータ容量がなくなったときにサブの回線として入れていますが、1000円程度で2GBまで使い放題ですし日本の電話番号もそのままドイツで使えているので、リーズナブルでとても便利です。

(20代/女性/使用歴1年以上2年未満)

楽天モバイルを利用している筆者は、常用スマホとしてはもちろん、Wi-Fiとしても活用して節約していますよ!

楽天モバイルはテザリングが無料で利用できるで、複数台に接続しても問題なく動画視聴再生でき、繋がりの良さを感じています。

楽天ポイントが貯まりやすくなる上、Wi-Fi代が浮くので大幅な節約が可能です◎

他社では、使いすぎると料金が多額になってしまったり、通信制限になってしまったりといった問題がつきものですが、楽天モバイルは、どれだけ使っても税込3,278円(ギガ無制限時)と、最大値が明確に決まっているのもありがたい点です。

スマホ料金を見直している方は、ぜひ楽天モバイルを検討してみてください☆

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※アプリを利用しない通話:15分かけ放題1,100円/月
平均速度事務手数料
平均ダウンロード速度:82.55Mbps
※みんそく7月確認
オンライン・店舗申し込み:
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目次
  1. 楽天モバイルの電話問い合わせ先一覧【目的別にすぐわかる】
    1. 新規契約・MNPを検討している方はこちら
    2. 旧プラン(MVNO)からのプラン変更に関する窓口
    3. 申し込み完了後〜初期設定で困ったときの連絡先
    4. 楽天モバイル(UN-LIMIT VI/VII)利用者向けの問い合わせ先
    5. iPhoneなどApple製品関連の相談先
    6. 紛失・盗難・一時停止・再開の連絡をしたいとき
    7. 海外から楽天モバイルに問い合わせたい場合
    8. 支払いが滞っている・未納料金について聞きたいとき
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  2. 楽天モバイルはチャットからも問い合わせ可能【時間帯・使い方を紹介】
    1. 契約前の疑問はAIチャットで即解決できる
    2. 契約中の相談や困りごとは有人チャット対応も可
  3. 楽天モバイルへの問い合わせでよくある質問とその答え
    1. 楽天モバイルでオペレーターに直接繋げるにはどうすればいい?
    2. 楽天モバイルの問い合わせは無料?電話料金はかかる?
    3. 楽天モバイルはチャット対応の受付時間は?土日も可能?
    4. 楽天モバイルのカスタマーセンターで解約やMNPの手続きはできる?
    5. 楽天モバイルの通信障害時はどこに問い合わせればいい?
  4. 楽天モバイルは電話・Webどちらでも申し込み可能
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  5. 問い合わせ窓口を確認したら、楽天モバイルの契約も検討してみよう
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    2. 他社と比べたときのサポート体制の違い
  6. 他社の格安SIMが気になる方はこちらも参考に
    1. サポートが丁寧な格安SIMはどこ?
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