楽天モバイルへの問い合わせ先まとめ｜電話・チャットの窓口とよくある質問を解説【2026年版】

楽天モバイルは、サポート体制が充実していて、気軽に相談することができる格安SIMです。

電話・チャット・店鋪対応と、利用者のニーズに合わせた窓口が整っており、安心して利用できます。

この記事では、楽天モバイルの問い合わせ窓口を目的別・手段別にわかりやすく整理しました。

今すぐ聞きたいことがある楽天モバイル利用中の方も、契約を検討している段階の方も、ぜひ参考にしてみてください。

楽天モバイルの電話問い合わせ先一覧【目的別にすぐわかる】

以下で、楽天モバイルの電話サポートを目的別に一覧で整理し、どこに連絡すればよいかすぐにわかるようにご紹介します。

新規契約・MNPを検討している方はこちら

楽天モバイルへの申し込みや乗り換え（MNP）を検討中の方は、専用の電話窓口から事前に相談することで、契約の流れをスムーズに進めることができます。

旧プラン（MVNO）からのプラン変更に関する窓口

以前のMVNO（ドコモ回線・au回線）から「Rakuten最強プラン」への移行についての相談は、専用のサポート窓口が用意されています。

申し込み完了後〜初期設定で困ったときの連絡先

SIMカードや端末が届いた後の設定で迷った時は、上記窓口からサポートを受けられます。

楽天モバイル（UN-LIMIT VI/VII）利用者向けの問い合わせ先

Rakuten UN-LIMIT VIIを利用中の方対象の、契約内容の変更・通信トラブルなど幅広い相談が可能な専用窓口です。

iPhoneなどApple製品関連の相談先

楽天モバイルで購入したiPhoneの不具合や初期設定については、楽天ではなくAppleサポートが窓口となります。

紛失・盗難・一時停止・再開の連絡をしたいとき

スマホの紛失や盗難が発生した場合は、速やかに回線を停止することが重要です。

海外から楽天モバイルに問い合わせたい場合

海外からの利用者でも、楽天モバイルに直接問い合わせることが可能です。

支払いが滞っている・未納料金について聞きたいとき

料金の支払い忘れや残高不足による未納がある場合には、こちらから状況確認・対応が可能です。

英語で問い合わせたい方のためのEnglishサポート

日本語が難しい場合でも、楽天モバイルでは英語で確認できる窓口が用意されています。

楽天モバイルはチャットからも問い合わせ可能【時間帯・使い方を紹介】

楽天モバイルでは、電話だけでなくチャットでの問い合わせにも対応しています。

契約前の簡単な質問から、契約後のサポートまで幅広くカバーされており、特に手軽さとスピード感を求める方には便利な方法です。

契約前の疑問はAIチャットで即解決できる

楽天モバイルの公式サイトでは、AIによる自動応答チャットが24時間体制で稼働しています。

AIチャット相談へは、Webサイトの「チャットで相談」もしくは、「my 楽天モバイル」アプリ右下からへアクセスし、ログインするだけで接続完了となります。

プランの違いや料金の仕組み、キャンペーン内容など、よくある質問への回答はこのAIチャットでスピーディに得られます。

AIチャットは、選択肢形式で質問を選ぶ流れなので、スマホに慣れていない人でも安心して使えます。

契約中の相談や困りごとは有人チャット対応も可

すでに楽天モバイルを利用している方の疑問やトラブルには、オペレーターによる有人チャットも利用可能です。

たとえば、SIMカードの設定や通信トラブル、契約内容の変更など、AIでは対応しきれない内容については、担当者が直接サポートしてくれます。

夜遅くまで対応しているため、仕事帰りなどの時間帯でも相談しやすいのが魅力です。

楽天モバイルへの問い合わせでよくある質問とその答え

楽天モバイルは電話・Webどちらでも申し込み可能

楽天モバイルでは、電話とWeb、または店舗から契約申し込みが可能です。

以下で、それぞれをわかりやすく紹介しています。

電話での申し込みの流れと確認事項

楽天モバイルでは、新規／乗り換え（MNP）申し込みを検討中の方専用の、電話申し込み窓口が用意されています。
専門のオペレーターと話しながら契約手続きが可能です。

通話中に以下の内容を確認される場合があるため、事前に準備しておくとスムーズです。

電話申し込みは、Web操作が不安な方や料金プランについて直接質問しながら決めたい方、MNP（乗り換え）の流れを詳しく確認したい方におすすめです。

Web申し込みはいつでもOK｜事前に準備したいこと

楽天モバイルのWeb申し込みは24時間いつでも対応可能。

公式サイトや「my 楽天モバイル」アプリから簡単に申し込めます。

わからない点があれば、画面右下のチャットから相談することもできますので、スマホに不慣れでも、案内に従って進めれば簡単です。

申し込む際には、必要な書類を事前に揃えておきましょう。

初めて楽天モバイルに申し込む場合、楽天カード新規入会＆利用の同時に申し込みで、高額な楽天ポイントがもらえます。

また、楽天モバイル利用者は、オンラインショップの楽天市場で、楽天ポイントが＋4倍になりますので、楽天市場をよく使う方にもおすすめです。

問い合わせ窓口を確認したら、楽天モバイルの契約も検討してみよう

サポート体制が充実している楽天モバイル。ここで実際に、自分に合ったプランかどうかをチェックしてみましょう！詳しい料金やサービス内容は、以下でわかりやすくご紹介します。

項目	内容
使用回線	楽天回線 au回線(パートナー回線)
月額料金 （音声・データのみ共通）	0GB〜3GB：1,078円 3GB〜20GB：2,178円 20GB以降：3,278円 家族割の場合 ↓ 0GB〜3GB：968円 3GB〜20GB：2,068円 20GB以降：3,168円
家族割適用料金	最強家族割 （親族・友人・2回線目可） 毎月110円引き
通話料	22円/30秒 ※アプリ利用時は通話料無料
かけ放題プラン	15分間かけ放題：1,100円/月 無制限かけ放題：無料/月 ※専用アプリ利用で通話料無料
実質平均速度	下り：77.93Mbps 上り：24.31Mbps ※実際に速度についてはご利用の環境や時間帯によって変動します
利用時の速度	上限設定なし
テザリング	対応
5G対応	対応
初期費用	なし
契約期間	なし
解約金	rakuten最強プランの場合 1年未満：1,078円 1年以上：0円 （2025年4月1日〜） rakuten最強U-NEXTの場合 1年未満：1,100円 1年以上：0円
サポート体制	店舗 電話 メール チャット ビデオ通話
キャンペーン	楽天モバイルのキャンペーン 三木谷キャンペーン専用リンク

問い合わせ対応の評判から見える楽天モバイルの実力とは？

楽天モバイルの問い合わせ対応については、前向きな声が寄せられています。

大手キャリアに比べると圧倒的に料金が安いし、格安スマホの中では貴重な担当に聞きに行くことができるのか良いなと思います。

（30代／女性／hdpink／使用歴3ヶ月未満）

通話料にも納得しているし、電話は無料で使えるし、管理画面は見やすいし、メールでの対応も良かった。

（40代／男性／tararinrin／使用歴2年以上）

サポートに関する楽天モバイルの評判によると、オペレーターとのチャット対応と、店舗にサポートを受けに行ける点が評価されています。

他社と比べたときのサポート体制の違い

他社の格安SIMは、オンラインでのサポートのみの場合が多いですが、楽天モバイルは実店舗で直接相談することができます。

例えば、楽天モバイルは月の利用料が3GB/1,078円（税込）に対し、LINEMOは3GB/990円と同程度に手頃な料金設定ですが、LINEMOでの問い合わせはチャット（AI＋有人）のみ、楽天モバイルではチャット（AI＋有人）、電話、店舗での対応が可能です。

それに加え、オンラインチャットの利便性やアプリによる手続きの手軽さも際立ちます。

楽天モバイルのサポートの質は、格安SIMでも安心感のあるサポートを受けたいという方にとっては十分な体制が整っています。

他社の格安SIMが気になる方はこちらも参考に

楽天モバイルを検討中の方の中には、「他の格安SIMとも比較してから決めたい」という方も多いのではないでしょうか。

以下では、サポートの丁寧さや店舗・チャット対応の有無などを軸に、楽天モバイル以外の人気格安SIMをわかりやすく比較します。

「サポート重視で選びたい」「対面相談できるところがいい」そんなニーズに合わせて、自分に合ったサービスを見つける参考にしてみてください。

サポートが丁寧な格安SIMはどこ？

サポートの対応が良いと評価されている格安SIM各社のサポート内容や特徴を、以下にまとめました。

キャリア	電話 窓口	チャット 対応	店舗 対応	特徴
楽天モバイル	あり	あり	あり (各地の楽天モバイルショップ)	アプリからの手続きが簡単、チャットが便利
UQモバイル	あり	あり	あり (全国対応)	全国のauショップで店舗対応可
Y!mobile	あり	あり	あり (全国対応)	全国のソフトバンクショップで店舗対応可
IIJmio	あり	あり	なし	Webの説明がわかりやすい、Q&Aも豊富
mineo	あり	あり	あり (各地のmineo店舗)	ユーザー同士が助け合う「マイネ王」が好評、初心者にも安心

店舗対応の有無やチャット対応が便利なサービスを比較

格安SIMのサポートはオンライン限定の場合が多いですが、楽天モバイルでは店鋪でのサポートにも対応しています。

店舗対応やチャット対応等、サポートの柔軟性を求める方は、楽天モバイル、ワイモバイルがおすすめです。

以下で、主な格安SIMの店舗の有無、店舗対応について比較しています。

会社名	店舗の有無	店舗のサポート対応時間	特徴
楽天モバイル	あり (各地の楽天モバイルショップ)	主に10:00〜19:00 (店舗によって異なる)	店舗数は少ないが、都市部に複数あり 端末の即日受け取り可能
UQモバイル	あり (全国のauショップ)	主に10:00〜20:00 (店舗により異なる)	全国に店舗あり 受付・相談・契約変更まで一貫対応
Y!mobile	あり (全国対応のソフトバンクショップ)	主に10:00〜20:00 (店舗により異なる)	全国に店舗あり 受付・相談・契約変更まで一貫対応
IIJmio	なし	–	–
mineo	あり (各地の mineo店舗)	主に11:00〜18:00 (店舗によって異なる)	設定サポート対応可能な店舗は全国に76店鋪 Webから検索可能

また、チャット対応の比較については、以下を参考にしてください。

会社名	対応	対応時間	特徴
楽天モバイル	有人 (一部 AI )	AI：24時間 有人： 9:00〜23:00 22:30最終受付 (年中無休)	対応時間が長い 受付時間外の問い合わせはAIが回答
UQモバイル	AI＋ 有人	AI：24時間 有人：9:00～20:00 (年中無休)	初心者にも親切な対応 AI解答で解決しなかった場合、有人に接続
Y!mobile	有人 (一部 AI )	AI：24時間 有人：10:00〜24:00 (年中無休)	対応時間が長い 受付時間外の問い合わせはAIが回答
IIJmio	AI＋ 有人	AI：24時間 有人：9:00〜19:00 (年中無休)	AIチャットに「有人チャット」と送信でオペレーターに接続
mineo	AI＋ 有人	AI：24時間 有人：9:00〜18:00 (年中無休)	好きなタイミングにオペレーター対応を選択可能

楽天モバイルに関する最新情報もあわせてチェック

2025年現在、楽天モバイルで注目のキャンペーンを以下で紹介します。

楽天モバイルは問い合わせ方法が充実！コスパや海外利用にもおすすめです

楽天モバイルの評判は、コスパの良さ、繋がりやすさ、ポイント還元率などの観点から見て、満足度が高い格安SIMだと言えます。

また、楽天モバイルは海外でも追加料金なしで2GBまで利用可能なので、海外によく行く方にもおすすめです。

楽天モバイルはテザリングが無料で利用できるで、複数台に接続しても問題なく動画視聴再生でき、繋がりの良さを感じています。

楽天ポイントが貯まりやすくなる上、Wi-Fi代が浮くので大幅な節約が可能です◎

他社では、使いすぎると料金が多額になってしまったり、通信制限になってしまったりといった問題がつきものですが、楽天モバイルは、どれだけ使っても税込3,278円（ギガ無制限時）と、最大値が明確に決まっているのもありがたい点です。