楽天モバイルは、サポート体制が充実していて、気軽に相談することができる格安SIMです。
電話・チャット・店鋪対応と、利用者のニーズに合わせた窓口が整っており、安心して利用できます。
この記事では、楽天モバイルの問い合わせ窓口を目的別・手段別にわかりやすく整理しました。

筆者も楽天モバイル歴2年!問い合わせはほぼチャットで解決していますし、Wi-Fiがわりにも使って節約しています。
今すぐ聞きたいことがある楽天モバイル利用中の方も、契約を検討している段階の方も、ぜひ参考にしてみてください。
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楽天モバイルの電話問い合わせ先一覧【目的別にすぐわかる】

以下で、楽天モバイルの電話サポートを目的別に一覧で整理し、どこに連絡すればよいかすぐにわかるようにご紹介します。
新規契約・MNPを検討している方はこちら
楽天モバイルへの申し込みや乗り換え(MNP)を検討中の方は、専用の電話窓口から事前に相談することで、契約の流れをスムーズに進めることができます。
旧プラン(MVNO)からのプラン変更に関する窓口
以前のMVNO(ドコモ回線・au回線)から「Rakuten最強プラン」への移行についての相談は、専用のサポート窓口が用意されています。
申し込み完了後〜初期設定で困ったときの連絡先
SIMカードや端末が届いた後の設定で迷った時は、上記窓口からサポートを受けられます。

初期設定でつまずかないために、早めの確認がおすすめです☆
楽天モバイル(UN-LIMIT VI/VII)利用者向けの問い合わせ先
Rakuten UN-LIMIT VIIを利用中の方対象の、契約内容の変更・通信トラブルなど幅広い相談が可能な専用窓口です。
iPhoneなどApple製品関連の相談先
楽天モバイルで購入したiPhoneの不具合や初期設定については、楽天ではなくAppleサポートが窓口となります。
紛失・盗難・一時停止・再開の連絡をしたいとき
スマホの紛失や盗難が発生した場合は、速やかに回線を停止することが重要です。

いざというときのために、専用の連絡手段を把握しておきましょう!
海外から楽天モバイルに問い合わせたい場合
海外からの利用者でも、楽天モバイルに直接問い合わせることが可能です。
支払いが滞っている・未納料金について聞きたいとき
料金の支払い忘れや残高不足による未納がある場合には、こちらから状況確認・対応が可能です。
英語で問い合わせたい方のためのEnglishサポート
Tel:0800-805-0805
営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)
※カスタマーサービススタッフ、電話通訳者との三者通話として行われる場合あり
※申し込み内容の問い合わせは、契約者様ご本人から
日本語が難しい場合でも、楽天モバイルでは英語で確認できる窓口が用意されています。
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楽天モバイルはチャットからも問い合わせ可能【時間帯・使い方を紹介】

楽天モバイルでは、電話だけでなくチャットでの問い合わせにも対応しています。
- AIチャット
- 有人チャット
契約前の簡単な質問から、契約後のサポートまで幅広くカバーされており、特に手軽さとスピード感を求める方には便利な方法です。
契約前の疑問はAIチャットで即解決できる
楽天モバイルの公式サイトでは、AIによる自動応答チャットが24時間体制で稼働しています。
AIチャット相談へは、Webサイトの「チャットで相談」もしくは、「my 楽天モバイル」アプリ右下からへアクセスし、ログインするだけで接続完了となります。
プランの違いや料金の仕組み、キャンペーン内容など、よくある質問への回答はこのAIチャットでスピーディに得られます。
- Rakuten最強プランってどんな内容?
- 今やってるキャンペーンは?
- 月額料金はいくらかかる?
AIチャットは、選択肢形式で質問を選ぶ流れなので、スマホに慣れていない人でも安心して使えます。
契約中の相談や困りごとは有人チャット対応も可
すでに楽天モバイルを利用している方の疑問やトラブルには、オペレーターによる有人チャットも利用可能です。
たとえば、SIMカードの設定や通信トラブル、契約内容の変更など、AIでは対応しきれない内容については、担当者が直接サポートしてくれます。
- 受付時間:9:00~23:00(年中無休)
- 利用方法:
- Webサイトの「チャットで相談」ボタンから
- 「my 楽天モバイル」アプリ右下から
※混雑時にはオペレーターに接続されるまでに時間がかかる場合あり
その場合、AIが一時対応
夜遅くまで対応しているため、仕事帰りなどの時間帯でも相談しやすいのが魅力です。
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楽天モバイルへの問い合わせでよくある質問とその答え
楽天モバイルは電話・Webどちらでも申し込み可能

楽天モバイルでは、電話とWeb、または店舗から契約申し込みが可能です。
電話:不安な点を確認しながら申し込みたい
Web:自分のペースで手続きを進めたい
以下で、それぞれをわかりやすく紹介しています。
電話での申し込みの流れと確認事項
楽天モバイルでは、新規/乗り換え(MNP)申し込みを検討中の方専用の、電話申し込み窓口が用意されています。
専門のオペレーターと話しながら契約手続きが可能です。
0800-805-0090
営業時間 : 9:00~17:00 (年中無休)
※通話料無料
通話中に以下の内容を確認される場合があるため、事前に準備しておくとスムーズです。
- 本人確認書類(運転免許証・マイナンバーカードなど)
- 楽天会員ID(未登録でもその場で案内あり)
- クレジットカードまたは口座情報
- 利用中のスマホ情報(機種名や対応バンドなど)
電話申し込みは、Web操作が不安な方や料金プランについて直接質問しながら決めたい方、MNP(乗り換え)の流れを詳しく確認したい方におすすめです。
Web申し込みはいつでもOK|事前に準備したいこと
楽天モバイルのWeb申し込みは24時間いつでも対応可能。
公式サイトや「my 楽天モバイル」アプリから簡単に申し込めます。
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- プラン選択
- 通常のRakuten最強プラン(データ+通話)
- Rakuten最強プラン データタイプ(データのみ)
- SIMの種類を選択(eSIMか物理SIM)
- 本人確認書類のアップロード(カメラで撮影も可)
- 支払い方法の登録(クレジットカードや口座振替)
- MNP(電話番号引き継ぎ)情報の入力(任意)
わからない点があれば、画面右下のチャットから相談することもできますので、スマホに不慣れでも、案内に従って進めれば簡単です。
申し込む際には、必要な書類を事前に揃えておきましょう。
- 本人確認書類(運転免許証、マイナンバーカードなど)
- 楽天会員ログイン情報(IDとパスワード)
- ※非会員の場合は申し込み時に新規登録可能
- 支払い情報(クレジットカードまたは口座番号)
- MNP予約番号(他社から乗り換える場合)
初めて楽天モバイルに申し込む場合、楽天カード新規入会&利用の同時に申し込みで、楽天ポイントが最大8,000ポイント獲得できます。
また、楽天モバイル利用者は、オンラインショップの楽天市場で、楽天ポイントが+4倍になりますので、楽天市場をよく使う方にもおすすめです。

Web申し込みは、自宅で空いた時間に手続きしたい方や店舗に行く時間がない方、eSIMですぐに開通させたい方におすすめです!
問い合わせ窓口を確認したら、楽天モバイルの契約も検討してみよう

サポート体制が充実している楽天モバイル。ではここで実際に、自分に合ったプランかどうかをチェックしてみましょう!詳しい料金やサービス内容は、以下でわかりやすくご紹介します。
項目 | 内容 |
---|---|
使用回線 | 楽天回線 au回線(パートナー回線) |
月額料金 (音声・データのみ共通) | 0GB〜3GB:1,078円 3GB〜20GB:2,178円 20GB以降:3,278円 家族割の場合 ↓ 0GB〜3GB:968円 3GB〜20GB:2,068円 20GB以降:3,168円 |
家族割適用料金 | 最強家族プログラム (親族・友人・2回線目可) 毎月110円引き |
通話料 | 22円/30秒 ※アプリ利用時は通話料無料 |
かけ放題プラン | 15分間かけ放題:1,100円/月 無制限かけ放題:無料/月 ※専用アプリ利用で通話料無料 |
実質平均速度 | 下り:102.11Mbps 上り:27.33Mbps ※実際に速度についてはご利用の環境によって変動します |
利用時の速度 | 上限設定なし |
テザリング | 対応 |
5G対応 | 対応 |
初期費用 | なし |
契約期間 | なし |
解約金 | 1年未満:1,078円 1年以上:0円 (2025年4月1日〜) |
サポート体制 | 店舗 電話 メール チャット ビデオ通話 |
キャンペーン | 楽天モバイルのキャンペーン 三木谷キャンペーン専用リンク |
※価格は全て税込表記
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問い合わせ対応の評判から見える楽天モバイルの実力とは?
楽天モバイルの問い合わせ対応については、前向きな声が寄せられています。
大手キャリアに比べると圧倒的に料金が安いし、格安スマホの中では貴重な担当に聞きに行くことができるのか良いなと思います。
(30代/女性/hdpink/使用歴3ヶ月未満)
通話料にも納得しているし、電話は無料で使えるし、管理画面は見やすいし、メールでの対応も良かった。
(40代/男性/tararinrin/使用歴2年以上)
サポートに関する楽天モバイルの評判によると、オペレーターとのチャット対応と、店舗にサポートを受けに行ける点が評価されています。
他社と比べたときのサポート体制の違い
他社の格安SIMは、オンラインでのサポートのみの場合が多いですが、楽天モバイルは実店舗で直接相談することができます。
例えば、楽天モバイルは月の利用料が3GB/1,078円(税込)に対し、LINEMOは3GB/990円と同程度に手頃な料金設定ですが、LINEMOでの問い合わせはチャット(AI+有人)のみ、楽天モバイルではチャット(AI+有人)、電話、店舗での対応が可能です。
それに加え、オンラインチャットの利便性やアプリによる手続きの手軽さも際立ちます。
楽天モバイルのサポートの質は、格安SIMでも安心感のあるサポートを受けたいという方にとっては十分な体制が整っています。
他社の格安SIMが気になる方はこちらも参考に

楽天モバイルを検討中の方の中には、「他の格安SIMとも比較してから決めたい」という方も多いのではないでしょうか。
以下では、サポートの丁寧さや店舗・チャット対応の有無などを軸に、楽天モバイル以外の人気格安SIMをわかりやすく比較します。
「サポート重視で選びたい」「対面相談できるところがいい」そんなニーズに合わせて、自分に合ったサービスを見つける参考にしてみてください。
サポートが丁寧な格安SIMはどこ?
サポートの対応が良いと評価されている格安SIM各社のサポート内容や特徴を、以下にまとめました。
キャリア | 電話 窓口 | チャット 対応 | 店舗 対応 | 特徴 |
---|---|---|---|---|
楽天モバイル | あり | あり | あり (各地の 楽天 モバイル ショップ) | アプリからの 手続きが簡単 チャットが便利 |
UQモバイル | あり | あり | あり (全国 対応) | 全国の auショップで 店舗対応可 |
Y!mobile | あり | あり | あり (全国 対応) | 全国の ソフトバンク ショップで 店舗対応可 |
IIJmio | あり | あり | なし | Webの説明が わかりやすい Q&Aも豊富 |
mineo | あり | あり | あり (各地の mineo店舗) | ユーザー同士 が助け合う 「マイネ王」 が好評 初心者にも安心 |
店舗対応の有無やチャット対応が便利なサービスを比較
格安SIMのサポートはオンライン限定の場合が多いですが、楽天モバイルでは店鋪でのサポートにも対応しています。
店舗対応やチャット対応等、サポートの柔軟性を求める方は、楽天モバイル、ワイモバイルがおすすめです。
以下で、主な格安SIMの店舗の有無、店舗対応について比較しています。
会社名 | 店舗の有無 | 店舗のサポート対応時間 | 特徴 |
---|---|---|---|
楽天モバイル | あり (各地の楽天モバイルショップ) | 主に10:00〜19:00 (店舗によって異なる) | 店舗数は少ないが、都市部に複数あり 端末の即日受け取り可能 |
UQモバイル | あり (全国のauショップ) | 主に10:00〜20:00 (店舗により異なる) | 全国に店舗あり 受付・相談・契約変更まで一貫対応 |
Y!mobile | あり (全国対応のソフトバンクショップ) | 主に10:00〜20:00 (店舗により異なる) | 全国に店舗あり 受付・相談・契約変更まで一貫対応 |
IIJmio | なし | – | – |
mineo | あり (各地の mineo店舗) | 主に11:00〜18:00 (店舗によって異なる) | 設定サポート対応可能な店舗は全国に76店鋪 Webから検索可能 |
2025年7月6日確認
また、チャット対応の比較については、以下を参考にしてください。
会社名 | 対応 | 対応時間 | 特徴 |
---|---|---|---|
楽天モバイル | 有人 (一部 AI ) | AI:24時間 有人: 9:00〜23:00 22:30最終受付 (年中無休) | 対応時間が長い 受付時間外の問い合わせはAIが回答 |
UQモバイル | AI+ 有人 | AI:24時間 有人:9:00~20:00 (年中無休) | 初心者にも親切な対応 AI解答で解決しなかった場合、有人に接続 |
Y!mobile | 有人 (一部 AI ) | AI:24時間 有人:10:00〜24:00 (年中無休) | 対応時間が長い 受付時間外の問い合わせはAIが回答 |
IIJmio | AI+ 有人 | AI:24時間 有人:9:00〜19:00 (年中無休) | AIチャットに「有人チャット」と送信でオペレーターに接続 |
mineo | AI+ 有人 | AI:24時間 有人:9:00〜18:00 (年中無休) | 好きなタイミングにオペレーター対応を選択可能 |
2025年7月6日確認
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