ドコモへの問い合わせ先まとめ｜電話・チャットの窓口とよくある質問も解説【2025年版】

ドコモへの問い合わせ先は、電話、チャット、ドコモショップ来店、My docomoの4択があります。

この記事ではドコモの各種問い合わせ方法について、選び方や問い合わせできない時の対処法、注意点など詳しくまとめています。ぜひサポートを駆使してスマホを使いこなしてください。

ドコモに問い合わせたいときは「電話・チャット・来店・マイページ」の4択！

• 電話
• チャット
• 来店
• My docomo（マイドコモ）

電話（151・0120）は「今すぐ聞きたい」人におすすめ

ドコモインフォメーションセンター（お客様サポート）に問い合わせすれば、料金のことから端末のトラブルまで、幅広く対応してくれます。

特に、早く解決したいときや、緊急の場合は電話での問い合わせがおすすめです。迷ったら、まず電話してみましょう。

チャットやLINEなら24時間いつでも相談OK

オペレーターと直接やりとりしたい場合

• チャットサポート画面
• 「オペレーターにつないで」と入力する
• AIからオペレーターに切り替わる

来店予約でスタッフに直接相談できる（要予約）

ドコモショップで解決できること

• 契約手続き
• 機種変更
• 故障受付
• 料金の支払い
• 各種サービスの受付

サポートには有料のものと無料のものがあります。初期設定サポートなどは有料になるので注意が必要ですよ！

来店時のポイント

• 予約がおすすめ
  • 予約なしでも利用はできますが、混雑時には待ち時間が長くなる可能性が大
• 予約方法
  • Webまたは電話で予約可能
  • Web予約は「ドコモショップ/d gardenサイトマップ」から店舗や日時を選択
    • Web予約の場合は、当日の3時間後からの予約が可能
• 来店時に必要なものを持参
  • 手続き内容や来店者によって、運転免許証などの本人確認書類が必要になる場合がある

来店前に予約しておくと、スムーズに案内してもらえますよ！

マイドコモで確認・手続きできる内容も多い

マイドコモは、ドコモの料金や契約内容を確認・手続きできるオンラインサービスです。

マイドコモでできること

• データ通信量や料金、dポイントの確認
• 契約プランの確認・変更
• 支払い方法の変更
• 各種オプションサービスなどの手続き
• dアカウントのID /パスワードの確認・ロック解除
• メール設定など各種設定
• クーポンやキャンペーンの確認

わざわざ電話したり店舗に行ったりしなくても、自分のペースで好きな時間に手続きができます。

時間を節約したい方や、ちょっとした確認だけしたい時には、マイドコモの活用がおすすめですよ！

すぐ電話したい人へ｜ドコモの問い合わせ電話番号と繋がるコツ

ドコモへの問い合わせは、内容ごとに複数の電話番号があり、時間帯によっては繋がりにくいこともあります。

• ドコモ携帯からなら151（無料）／他社からは0120-???-???
• 電話受付の時間帯とつながりやすい時間は？

ドコモ携帯からなら151（無料）／他社からは0120

問い合わせをする際は、相談内容やドコモの電話回線かどうかによって、連絡先が違います。

ちなみに、格安SIMを比較してみると分かるように、ドコモ回線は多くの人気格安SIMで採用されています。

電話受付の時間帯とつながりやすい時間は？

受付開始直後や休日、お昼休憩、夕方以降はどうしてもアクセスが集中するため、つながりにくいです。

そのため、平日のつながりやすい時間帯にかけるのがおすすめです。

さらに、「混雑予想カレンダー」を活用するのもおすすめです。

時間帯ごとに混雑状況が3段階で表示されており、その中でも「比較的混雑しないと思われます」と表示されている時間帯に電話すると、つながりやすくなります。

チャット・LINEなら24時間問い合わせ可能｜電話が苦手な方に最適

ドコモでは、チャットやLINEでも問い合わせができます。

チャットはAIまたはオペレーターが対応するため、内容に応じて使い分けられます。

• チャットボットとオペレーターの違いは？
• オペレーターに直接つなぐ方法
• LINEでできること｜電波障害・故障などの相談もOK

チャットボットとオペレーターの違いは？

チャットボットとオペレーターの違いは、AI（自動応答）か人（スタッフ）かという点です。

オペレーターに直接つなぐ方法

ドコモの問い合わせチャットでは、初めから有人オペレーターに繋ぐことはできません。AIの自動応答で解決しない場合に有人チャットにつながるボタンが表示されます。もしくは「オペレーターに繋げて」を入力してもOKです。

オペレーターに直接繋ぐ方法

• チャットサポートから「チャットで質問する」を選択
• チャットボットのメッセージに「オペレーターに繋げて」と入力
• 相談内容の項目を選択
• オペレーターに繋がる

オペレーターによるチャットサポートは非常に便利ですが、接続が途切れると会話がリセットされてしまうため、注意が必要です。

LINEでできること｜電波障害・故障などの相談もOK

LINEでも問い合わせが可能ですが、対応できる質問内容の一部制限があります。

インターネット設定ができない、Wi-Fiが繋がらないといったトラブルは、LINEでサポートを受けることができます。

ただし、料金プランの変更や住所変更などの手続きには対応していないため、そうした内容は「マイドコモ」や電話での問い合わせを利用しましょう。

メールでの問い合わせ方法と注意点

メールでの問い合わせは、返信までに1日〜1週間かかるため、急ぎでない内容に向いています。

• ドコモのメール問い合わせはMy docomoから可能
• メール問い合わせのデメリット｜返信に時間がかかる

ドコモのメール問い合わせはMy docomoから可能

ドコモのメール問い合わせは、My docomoの「ご意見・ご要望窓口」から行うことができます。

メールでは、契約内容や利用状況に基づく案内はできません。

メール問い合わせのデメリット｜返信に時間がかかる

メールでのお問い合わせは24時間受け付けていますが、回答までに時間がかかる場合があります。

電話やチャットのように、スムーズなやりとりは難しいこともあります。

また、返信があっても必ずしも希望通りの内容とは限りません。

さらに、お問い合わせ内容によっては、返信がない場合もあります。

直接聞きたいならドコモショップへ｜ただし来店前に確認を

対面で店員さんのサポートを受けたい場合は、ドコモショップの利用がおすすめです。

• ドコモショップでできること｜スマホ操作・契約変更など
• 来店には予約不要！当日受付も可能！
• 店舗の営業時間・エリア検索方法

ドコモショップでできること｜スマホ操作・契約変更など

ドコモショップでは、新規契約や故障の受付などのサービスを行っています。

ドコモショップに直接相談しにいくと、スタッフが実際に機種を操作しながら、設定や問題の解決をサポートしてくれます。

スマートフォンの操作に不慣れな方は、ドコモショップへの来店がおすすめです。

来店には予約不要！当日受付も可能！

ドコモショップは、予約なしで来店できます。

しかし、予約なしで来店した場合は、混雑具合で長時間待つことがあるため、スムーズな対応を希望するなら事前予約がおすすめです。

予約は、Webや電話でできます。

さらに、Web予約は来店3時間前まで受け付けているため、急な用件でも対応してもらえるので便利です。

店舗の営業時間・エリア検索方法

ドコモショップの営業時間は、午前10時から午後7時までの店舗が多いですが、営業時間や定休日は店舗によって異なります。

ドコモショップやd gardenは、北海道から沖縄まで全国に2,000店舗以上あります。

近くの店舗を調べたい場合は、「ドコモショップ/d garden」の検索ページから確認できます。

「店舗名」「地名」「駅名」などから検索すると、該当する店舗が表示されます。

各店舗のページには、営業時間などの詳細が記載されているので、来店前に確認しましょう。

マイドコモで確認・変更できる内容も多い｜問い合わせ不要なケースとは？

契約内容の確認や変更、住所変更の手続きなど、マイドコモだけで完結できることが多いため、電話やチャットで問い合わせをしなくても済むケースがあります。

• マイドコモでできること一覧（料金・契約内容・住所変更など）
• 設定方法やログイン手順
• マイドコモは24時間利用OK？注意点も解説

マイドコモでできること一覧（料金・契約内容・住所変更など）

https://mydocomo.docomo.ne.jp/procedure

設定方法やログイン手順

マイドコモを利用するには、dアカウントの設定が必要です。

dアカウントがない方は、まずはアカウントを設定しましょう。

dアカウントの作成が完了したら、マイドコモの登録をします。

マイドコモにログインできれば、さまざまな便利な機能が使えようになりますよ。

マイドコモは24時間利用OK？注意点も解説

マイドコモは、24時間いつでも利用できる便利なサービスです。

料金の確認や各種手続きをする際は、dアカウントとパスワードが必要です。

ドコモの問い合わせに関するよくある質問（FAQ）

ドコモへの問い合わせに関して、よくある質問とその答えをまとめて紹介します。

ドコモの問い合わせの受付時間は？

ドコモへの問い合わせは、午前9時〜午後8時です。

ドコモの問い合わせでスマホの使い方も電話で聞ける？

ドコモの問い合わせでスマホの使い方も電話で聞けます。

ドコモの「あんしん遠隔サポート」は、月額440円（税込）で利用できるサポートサービスです。

スマートフォンの操作に困ったとき、オペレーターが画面を一緒に見ながら、操作方法を丁寧に案内してくれたます。

さらに、必要に応じてオペレーターが遠隔で実際に操作を行なってくれるので、複雑な設定やトラブルにも対応可能です。

ドコモ光・ahamo・オンラインショップの問い合わせ先は？

ドコモ光・ahamo・オンラインショップは、それぞれ問い合わせが別々に用意されています。

ドコモ光の場合

ドコモ光の問い合わせは、電話や店頭、ラインなどがあります。

問い合わせ方法	連絡先	受付時間
ドコモインフォメーションセンター	ドコモ電話回線「151」 一般電話「0120-800-000」	午前9時〜午後8時・年中無休
ドコモ光サービスセンター	0120-766-156（無料）	午前10時〜午後8時・年中無休
ドコモ113センター	ドコモ電話回線「113」 一般電話「0120-800-000」	24時間・年中無休
店舗	ー	店舗により異なるため、各店舗ページで確認
24時間お助けロボット（AI）	ー	24時間・年中無休
オペレーターによるチャット	ー	午前9時〜午後5時
よくあるご質問（FAQ）	ー	24時間・年中無休

ahamoの場合

ahamoの問い合わせは、オンライン限定で受付しており、店頭や電話での対応はありません。

公式サイトのチャットやFAQを利用しましょう。

問い合わせ方法	受付時間
AIチャットボット	24時間・年中無休
オペレーターによるチャット	午前9時〜午後10時・年中無休
よくあるご質問（FAQ）	24時間・年中無休

オンラインショップの場合

オンラインショップの問い合わせは、チャットやドコモオンラインショップセンターなどがあります。

問い合わせ方法	連絡先	受付時間
ドコモインフォメーションセンター	ドコモ電話回線「151」 一般電話「0120-800-000」	午前9時〜午後8時・年中無休
ドコモオンラインショップセンター	ドコモ電話回線「♯8067（無料）」 一般電話「0120-131-067」	午前9時〜午後8時・年中無休
FAQチャットボット（AI）	ー	24時間・年中無休
オペレーターによるチャット	ー	午前9時〜深夜0時

ドコモのお客様サポートへ繋がらない場合の対処法は？

ドコモのお客様サポートへ繋がらない時は、混雑する時間を避けるか、チャットサポートを利用しましょう。

まとめ｜ドコモの問い合わせで困ったときは「目的別」で使い分けを！

ドコモへの問い合わせは、目的に投じて「電話」「チャット」「ドコモショップ」「マイドコモ」を使い分けるのが効率的です。

各窓口には得意分野があり、内容によって適切な方法を選ぶことで、待ち時間の短縮や問題の早期解決につながります。