ドコモオンラインショップのiPhone機種変更ガイド！手順や注意点/エラー対策まで解説

ドコモオンラインショップでiPhoneの機種変更をすると、『頭金が無料』『24時間手続きOK』『オンライン限定で最大11,000円割引』などメリットが豊富です。

しかし、機種を購入するところから初期設定・データ移行まですべて自分で行うので、できるかどうか不安に感じている方もいるでしょう。

この記事ではドコモオンラインショッップでのiPhone機種購入から初期設定・データ移行までをわかりやすく解説していきますので参考にしてください！

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ドコモオンラインショップでiPhoneに機種変更するなら今がチャンス！9つのメリットとは？

ドコモオンラインショップでiPhoneを機種変更するメリットは、以下の9つです。

「店舗に行くのが面倒…」「待ち時間とか営業トークとかマジで疲れる…」そんなあなたにこそ、ドコモオンラインショップがおすすめです。

誰とも話さず、自分のペースで、しかもお得にiPhoneへ機種変更できちゃいます。仕事が忙しい人も、人と話すのが苦手な人も、メリットを知れば、もう店舗に行く理由なんてぶっちゃけなくなります。

【メリット①】頭金や事務手数料が無料

ドコモオンラインショップで機種変更すると、頭金や契約事務手数料はかかりません。

通常ドコモショップで機種変更すると、4,950円の事務手数料が発生します。

店舗によっては頭金が発生するところもありますが、この頭金は端末の一部の先払いではなく店舗への手数料になるので、「端末代＋事務手数料＋頭金」の代金を支払わなければなりません。

一方、ドコモオンラインショップで購入する場合は、端末代のみの支払いで済むので、初期費用を抑えることができます。

【メリット②】24時間申し込み可能！待ち時間ゼロで手続き

ドコモオンラインショップでの機種変更は、24時間いつでも好きな時に手続きができます。

しかも、待ち時間もありません。

ドコモショップの場合は、事前に来店予約をしたり、順番を待って機種変更の手続きをしなければなりません。

また、営業時間内に行かなければならないので、仕事や育児で忙しい方はなかなか来店するのが困難です。

しかし、ドコモオンラインショップの場合は、スマホやパソコンがあれば、深夜や早朝であっても自分の都合のいい時間帯に機種変更することが可能なので、忙しい方には大きなメリットです。

【メリット③】オンライン限定キャンペーンが適用可能

ドコモオンラインショップでは、オンライン限定で端末代金が割引されるキャンペーンが開催されています。

現在開催中のオンライン限定キャンペーン

• オンラインおトク割
• オンライン限定機種購入割引
  • 2025年11月時点

オンラインおトク割では、iPhone17が最大11,000円割引で購入することができます。

ドコモショップなどの店舗では、こちらのキャンペーンを受けることができません。少しでも安くiPhoneを購入したい場合は、ドコモオンラインショップで機種変更すると良いでしょう。

しかもオンラインショップ購入ならドコモショップの特典も適用されるのでお得です。

【メリット④】ahamoユーザーも機種変更OK

ahamoを利用している方でも、ドコモオンラインショップで機種変更することが可能です。

ahamoで端末を購入することは可能ですが、ドコモオンラインショップの方が、ahamoより購入可能な端末の種類が豊富です。

ahamoでは機種変更だけの割引キャンペーンは行っていないので、ドコモオンラインショップで購入した方がお得にiPhoneを購入できますよ！

同じドコモから出ていたirumo、eximoは2025年6月4日をもって新規契約の受付を終了しましたが、ahamoは人気が高くそのまま継続されています。

【メリット⑤】不要な勧誘がない

ドコモオンラインショップでは、不要な営業や勧誘を受けることがありません。

ドコモショップでの機種変更の場合、「ポケットWi-Fi」や「ドコモ光回線」「dカード」などの営業や勧誘を受けることがあります。

機種変更をしに行ったのに、無駄な勧誘をされるとさらに時間がかかり、疲れてしまいますよね。

その点、ドコモオンラインショップで機種変更をすれば、そのような営業を受けることはありません。

勧誘を断るのも疲れてしまうので、そのような営業が煩わしいと思う方は、ドコモオンラインショップの方が気が楽ですよ！

【メリット⑥】チャットでサポートを受けることができる

ドコモオンラインショップで機種変更する際に、分からないことがあってもチャットサポートで気軽に相談することができます。

AIとのチャットもできますが、必要な時にはオペレーターにもつながります。

夜遅くまでオペレーターが回答してくれるので、仕事が終わってから機種変更する時も安心です。

ドコモオンラインショップのチャットサポート

• オペレーター：午前9時〜午前0時
• FAQチャットボット：24時間

チャットボットは、「FAQ・お問い合わせ」のよくある質問の中から、困っていることを選んで回答したらいいだけなので、解決策を簡単に調べることができますよ。

【メリット⑦】送料が実質無料

ドコモオンラインショップで機種変更した場合、送料が実質無料です。

実際は、2,750円以上で送料無料ですが、スマホの機種代金が2,750円を下回ることはほぼないので、実質無料で自宅までスマホを配送してくれます。

2,750円以下の場合の送料

• 通常便：550円
• メール便：220円

スマホと一緒にスマホケースなどのアクセサリーを注文しても、送料無料で一緒に配達してもらえます！

【メリット⑧】ドコモショップでも受け取りOK（現在受付一時停止中）

ドコモオンラインショップで注文した端末は、「店頭受け取り」もできます。

「店頭受け取り」にしておくと、商品到着予定日の翌日以降、都合のいいタイミングで店舗でスマホを受け取ることができます。

その際、手数料や頭金などはかかりません。だたし、商品を受け取ることができるのは契約者本人のみです。

そのため、店舗に取りに行く際には本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）を持っていきましょう。

店舗受け取りの時に、初期設定などサポート（有料）を受けたい方は、事前に来店予約をしてくださいね。

docomo Certified（ドコモ認定リユース品）を注文した場合は、ドコモショップで受け取れないので注意してください。

【メリット⑨】dカードならdポイントが2倍貯まる

ドコモオンラインショップで機種変更する際に、dカードで支払いをすると、dポイントが100円で2ポイント貯まります。

ポイントの内訳

• dカード決済：1％
• オンラインショップの利用：1％

dポイントは、コンビニやAmazon、ドラッグストアなどのdポイント加盟店で使えてとても便利です。

スマホはとても高額なので、dカードで支払うとたくさんポイントがつきますよ。

ドコモオンラインショップでiPhone機種変更するための事前準備

まずはドコモオンラインショップへログインし、端末を購入するため、以下の2つを事前に準備しておきます。

• dアカウントを用意する
  • 未登録の場合
  • パスワードを忘れた場合
  • パスキー認証のやり方
  • ドコモユーザーのみネットワーク暗証番号でのログイン可
• 支払い方法を用意する
  • クレジットカード（端末を一括購入する場合のみ）
  • 代引き、分割も可能

dアカウント未登録の場合

ドコモオンラインショップで機種変更する場合は、本人確認書類は不要！dアカウント（またはネットワーク暗証番号）があればOK。

dアカウントは、ドコモ契約の有無に関わらず、誰でも作成することができます。

dアカウントのIDやパスワードを忘れた場合

dアカウントは持っているけど、IDやパスワードを忘れた方は以下を参考にしてください。

パスキー認証のやり方

ドコモオンラインショップで機種変更する場合、セキュリティ向上のためにdアカウントでのログイン時に「パスキー認証」が必須となりました。

パスキー認証を設定しないまま、機種変更の手続きを進めると、申し込みに入る前にパスキー認証をするように求められます。

そのため、dアカウント作成と同時に、パスキー認証も行っておくと良いでしょう。

ドコモユーザーのみネットワーク暗証番号でのログイン可

ドコモユーザーの場合は、ネットワーク暗証番号でもドコモオンラインショップへログインすることができます。

ネットワーク暗証番号でログインする場合は、Wi-FiをOFFにしてドコモ回線を使用するようになります。

クレジットカード

ドコモオンラインショップで機種変更時、端末を一括購入する場合の支払い方法は、クレジットカード払い、代金引換、電話料金合算払いになります。

代金引換の場合や、分割払いをする場合は、クレジットカードは必要ありません。

端末の代金をクレジットカードで一括払いするときのみ、クレジットカードが必要になります。

クレジットカードは、「本人認証サービス（３Dセキュア2.0）」に対応しているのものしか利用できないので、注意してください。

端末を分割払いにした場合は、ドコモ料金と合算で請求されます。代金引換を利用した場合は、330円の手数料がかかるので注意してくださいね！

さらに、合計額が30万円（税込）を超える場合、代金引換払いでの支払いはできません。

ドコモオンラインショップでのiPhone機種変更手順

ドコモオンラインショップでのiPhoneへの機種変更は、3ステップだけでOK。思ったより簡単に手続きを進めることができますよ！

①ドコモオンラインショップで機種を申し込む

ドコモオンラインショップにログインして機種を申し込みます。

ログイン方法

• dアカウントのIDとパスワード：ドコモ回線以外、Wi-Fi利用時
• ネットワーク暗証番号：ドコモ回線（Wi-Fi OFF）

ログインしたら、欲しい商品を選択、必要事項を入力するだけで機種変更することができます。

ドコモオンラインショップでのiPhone機種変更は、画面の指示に沿って入力するだけでの、事前準備ができていれば、10〜15分程度で申し込みができます。

注文確定後には、受付日時や受付番号が記載された確認メールが来るので、保存をしておいてください。

②審査後新しいスマホが発送される

ドコモオンラインショップでスマホを購入すると、審査が行われ、審査に通ったらスマホが発送されます。

• 審査期間：即日〜1週間
• 配達期間：最短2日程度〜最長１週間（審査通過後）

④商品の受け取りと初期設定・データ移行

ドコモオンラインショップで機種変更したiPhoneが届いたら、初期設定などを行っていきます。

• SIMカード差し替え
  • すでに5G契約でドコモを利用している方は、SIMカードを差し替えるだけで通信可能
  • 4G→5Gへ変更した場合は、開通手続きが必要
  • eSIMの場合は、eSIMの設定が必要
• 開通手続き
  • 開通手続きは商品が出荷されて15日以内に行う
  • 期限が過ぎた場合は、自動的に回線が切り替わる
  • 回線切替後は、機種変更元の端末ではモバイル通信不可
• データ移行
  • 古いスマホはWi-Fiやテザリングに接続する必要がある
  • iPhoneからiPhoneへのデータ移行はクイックスタートを利用すると便利

「開通手続き」「データ移行」の方法について詳しく解説します。

開通手続き

セットアップ〜データ移行

③旧端末の下取り・返却手続き

ドコモオンラインショップで機種変更する際に、「下取りプログラム」や「いつでもカエドキプグラム」を申し込むとお得に機種変更することができます。

以下に下取り方法、返却方法を詳しく解説します。

• 下取り方法
• 返却手続きの方法

下取り方法

返却手続きの方法

▶︎スマホお返しプログラムの返却方法や最適タイミングまとめ！オンライン完結

ドコモオンラインショップでの機種変更におけるデメリットと注意点

ドコモオンラインショップでiPhoneを機種変更するデメリットは5つあります。

スマホの実物を見て購入できない

ドコモオンラインショップでは、全てをオンラインで行います。

そのため、スマホ本体を実際に触ったり見たりして購入することができません。

機種変更したものの、「思っていたのと色が違った」「サイズが小さかった」など届いてみて気づくこともあるでしょう。

高額な買い物になるため、実物を見ずにiPhoneを購入するのが怖い方は、店舗で一度実物を見て、触って納得できたものをドコモオンラインショップで機種変更すると良いでしょう。

初期設定やデータ移行を自分で行わないといけない

ドコモオンラインショップでiPhoneを機種変更した場合は、データ移行や初期設定を全て自分で行わなければいけません。

慣れている方であれば、特に問題はありませんが、スマホ操作に不安がある方は店舗で機種変更したほうがよいでしょう。

しかし、最近は簡単にデータ移行が行える機能もついています。

iPhone同士のデータ移行の場合は、「クイックスタート」、AndroidからiPhoneへのデータ移行は「iOSに移行」アプリを利用すると良いでしょう。

もし、ドコモオンラインショップで機種変更し、自宅で初期設定などができない場合は、有料にはなりますが店頭でサポートを受けることができます。

「初期設定ができないと思う方」は、ドコモオンラインショップで機種変更する際に、店頭で端末を受け取るように設定（現在受付一時停止中）し、受け取り時に店頭スタッフに手伝ってもうらことをおすすめします。

未成年はドコモオンラインショップで機種変更できない

ドコモオンラインショップでは、18歳未満の方は機種変更できません。

店頭の場合は、12歳以上であれば必要書類がある場合には未成年でも機種変更できます。

しかし、オンラインでは未成年の方が機種変更できないので、店頭で手続きをする必要があります。

もし、未成年の方がドコモオンラインショップで機種変更がしたいのであれば、スマホの契約を親名義に変更するか、親がスマホを購入し、スマホ利用の名義のみ未成年の方を登録すると良いでしょう。

料金プランなどの相談ができない

ドコモオンラインショップでは、すべてオンラインで行うので自分にあった料金プランが知りたいと思っても専門のスタッフからサポートを受けることができません。

そのため、自分に合った料金プランやオプションサービスを知りたい方・分からない方は、店舗で機種変更すると良いでしょう。

反対に、「料金プランなどに詳しい方」や「プラン変更する必要がない方」は、ドコモオンラインショップで機種変更しても特に問題ありません。

また、「分からないことが明確にわかっている方」も、ドコモオンラインショップのチャットサポートやFAQを利用することである程度のことは解決することができるでしょう。

機種変更した当日にスマホが手に入らない

ドコモオンラインショップでiPhoneを機種変更しても、通常最短2日後にスマホが届きます。サイト内の在庫状況によってはもっと時間がかかることがあります。

すぐにスマホが欲しい方は、店舗で機種変更すると良いです。

反対に、「すぐにスマホが手に入らなくてもいい人」「計画的に機種変更する人」は、ドコモオンラインショップで機種変更してもデメリットにはならないでしょう。

最短当日で配送してくれる「エクスプレス便（3,300円）」（現在受付を一時停止中）は、限られた地域のみになっていますので、ドコモオンラインショップでスマホを購入したい方は、計画的に機種変更しましょう。

ドコモオンラインショップで機種変更できない時の対処法

ドコモオンラインショップで機種変更する際に、何かしらのトラブルが生じて機種変更できないことがあります。

以下に考えられる原因8つと、その対処法を解説します。

「お手続き中」のまま進まない

ドコモオンラインショップで機種変更後、長い間「お手続き中」となっていて、購入手続きが次に進まないことがあります。

• 申し込みが殺到している時
• 分割審査時間外
• 不正契約の可能性がある
• 書類の不備がある

このような時に、「お手続き中」が数日続くことがあります。

ドコモオンラインショップでは、土日祝日でも発送業務を行なっています。

そのため、2〜3日は様子を見て、それでも変わらなければ一度キャンセルして手続きをやり直すか、ドコモインフォメーションセンター（0120-800-000または151）や最寄りのドコモショップへ問い合わせてみましょう。

最新のiPhoneを予約購入する場合などは、一度キャンセルするとまた予約からやり直しになるので、さらにiPhoneの受け取りが遅くなる可能性もあります。

分割審査に落ちた

ドコモオンラインショップでスマホの分割払いをする時には、「分割審査」が必要になります。

分割審査落ちの場合、機種変更できません。

この分割審査は、ドコモが加盟する信用情報機関で個人情報を照会して審査されます。

上記のような理由がある場合には、分割審査に落ちる可能性があります。

もし不安がある方は、事前にドコモの分割審査を通過できるか確認してみましょう。分割審査に通過できるかどうかの確認は、残念ながらドコモユーザーのみになります。

審査には数日かかることがありますが、基準を満たしていない場合はその項目が表示されることがあります。

審査でクリアできなかった項目をクリアしたら、再審査を申し込みましょう。

エラーコード「Y0414」の意味と解決方法

エラーコード「Y0414」は、ブラウザ上の「戻る」「進む」などのボタンを押した時に表示されます。

ドコモオンラインショップの購入操作画面では、サイト上に表示されるボタンのみが利用できます。

そのため、このエラーコードが出た時には、ブラウザ上のボタンを押した可能性があります。

画面左上の「docomo OnlineShop」のロゴからドコモオンラインショップのトップ画面に戻り、再度購入手続きをしてください。

それでも手続きを再開することができない場合は、別のブラウザアプリから試してみてください。

• iPhoneの場合：Chromeアプリ↔︎Safariアプリ
• Androidの場合：Chromeアプリ↔︎Firefoxアプリ

エラーコード「Y2228」の意味と解決方法

エラーコード「Y2228」は、利用環境に問題があり受付が不可のときに出ます。

現在使っている端末が推奨環境にあるか確認してください。

推奨環境を満たしているにも関わらずエラーコードが出る場合には、「端末を再起動する」「dアカウントでログインし直す」「キャッシュの削除」などを試してみてください。

パスキー設定エラー（旧パスワードレス設定）

ドコモオンラインショップでパスキー設定エラー（パスワードレス認証できない）が起こる原因は、以下の3つです。

• パスキー認証の設定が済んでいない
• ログインするdアカウントで別の端末でパスキー端末設定をしている
• 推奨されていないブラウザを使用している

パスキー認証の設定が済んでいない

パスキー認証の設定が済んでいない場合は、パスキーの設定を行い、ログインし直しましょう。

ログインするdアカウントで別の端末でパスキー端末設定をしている

パスキー設定済みの端末を削除してから再度パスキーを設定し直してください。

それでも、エラーが出る場合は、「ほかの手段で認証する」を選択して、サービスにログインしましょう。

推奨されていないブラウザを使用している

ドコモオンラインショップでは、推奨環境以外のブラウザを使用すると、正しく動作しなかったり表示がされない場合があります。

利用している端末がiPhoneの場合は、Safariを使用しましょう。

dアカウントのIDやパスワードが違う

dアカウントのIDやパスワードが違う場合、ドコモオンラインショップでの機種変更手続きをすることができません。

ドコモユーザーは「My docomo」からdアカウントのIDなどを確認しましょう。

ドコモユーザー以外の方は「dアカウント設定アプリ」からdアカウントのIDを確認してください。パスワードに関しては、再設定する必要があります。

正しいdアカウントのIDとパスワードを入力し、再度ログインを試してみてください。

クレジットカードが本人認証サービスに対応していない

ドコモオンラインショップでクレジットカードを利用して機種変更する場合は、本人認証サービスに対応しているクレジットカードしか利用できません。

本人認証サービスに対応しているクレジットカードを持っていない方は、代金引換か分割払いを利用しましょう。

「ドコモオンラインショップで機種変更できない」時の問い合わせ方法

ドコモオンラインショップでは、チャットサポートや電話で問い合わせすることができます。

ドコモオンラインショップで機種変更時に利用できるお得なキャンペーン情報

ドコモオンラインショップで機種変更時に利用できるお得なキャンペーンを紹介します。

オンラインおトク割

対象iPhoneを購入すると、最大 11,000円機種代金から割引またはdポイントがもらえます。

dポイントは、手続き完了月の翌々月に進呈となります。

「オンラインおトク割」を利用すると最大11,000円割引になるので、とてもお得に最新のiPhoneを購入することができます。

5G WELCOME割

4Gスマホから5Gスマホへの変更時に適用。

iPhoneも対象となるケースがあり、最大43,637円割引 などの特典がつく場合があります。

下取りプログラム

使わなくなったiPhoneを下取りに出すと、dポイント進呈 または 機種代金割引 が受けられます。

端末の状態やモデルによって還元額が異なります。

docomo Certified（認定中古品）

ドコモが厳しい検査を行ったdocomo Certified（認定中古品）のiPhoneを販売しています。

・新品より安く購入可能
・14日以内なら「ケータイ補償サービス」に加入可能（月額550円〜）

「docomo Certified」では、ECサイトやフリマアプリより安心して購入できます。

また、購入日より14日以内であれば、月額550円（税込）で「ケータイ補償サービス」に加入することも可能なので、購入後のサポートも充実していますよ！

 ドコモオンラインショップでの機種変更が向いている人・向いていない人

ドコモオンラインショップでの機種変更は、全てオンラインで行われるので、向いている人と向いていない人がいます。

• オンライン手続きが向いている人
• 店舗やApple公式での購入が向いている人

オンライン手続きが向いている人

ドコモオンラインショップでiPhone機種変更することが向いている人は、以下のような人です。

ドコモオンラインショップで機種変更すると、時間やお金をかけずに自分の好きなタイミングで手続きを済ますことができますよ。

店舗やApple公式での購入が向いている人

店舗やApple公式で機種変更することが向いている人は、以下のような人です。

店舗で機種変更すると、手続きの時間はかかりますが、専門のスタッフからの説明を聞きながら手続きを行えます。

そのため、「スマホの操作に不安がある方」や、「何もわからない方」は安心して機種変更をすることができるでしょう。

また、Apple StoreでiPhoneを購入する最大のメリットは、ドコモより安くiPhoneを購入できることです。

ドコモショップなど店舗でのiPhone販売価格は、利益や人件費のためにApple Storeの定価に上乗せしてiPhoneが販売されてているので、少し高めに価格が設定されています。

そのため、高額なiPhoneほどApple Storeで購入する方が良いでしょう。

ドコモのiPhone機種変更に関するよくある質問（Q&A）

ドコモオンラインショップで機種変更する時によくある質問を、以下にまとめました。

• ドコモオンラインショップでの機種変更にかかる時間は？
• eSIMと物理SIMの違いは？どちらを選ぶべき？
• 子供の機種変更をオンラインで行う際の注意点は？
• ドコモオンラインショップでエラーコードが出た場合の対応策

ドコモオンラインショップでの機種変更にかかる時間は？

ドコモオンラインショップでの機種変更にかかる時間は、約10〜15分ほどです。

事前にdアカウントのIDやパスワードまたはネットワーク暗証番号を準備しておくとスムーズに機種変更できます。

eSIMと物理SIMの違いは？どちらを選ぶべき？

SIMカードとは、携帯電話番号などの識別情報がICチップに書き込まれた物理的なカードのことですが、eSIMとは、識別情報がiPhone本体に内蔵されたICチップに書き込まれたものです。

最近では、eSIM対応機種が増えつつあり、利便性も高くメリットも多いため注目されつつあります。

eSIMのメリットとデメリット

メリット	デメリット
契約から開通までが早い	複数端末での利用が面倒
1台のスマホで複数回線利用可能	端末を変更する手続きが複雑
通信サービスの乗り換えも即日対応	対応機種や利用できる料金プランが少ない
SIMカードの返却が不要	初期設定時に別端末が必要なことがある
SIMカードを差し替える手間がない	機種変更時・端末故障時に再発行手続きがいる
破損・汚損・紛失の恐れがない	eSIMが選べない通信会社がある
海外旅行時の通信手段を簡単に確保できる

「様々な通信会社を試してみたい人」や「お得なプランが登場した時に気軽に乗り換えたい人」は、eSIMをおすすめします。

「複数の端末を使い分けたい人」などは、SIMカードがおすすめです。

子供の機種変更をオンラインで行う際の注意点は？

ドコモオンラインショップでは、18歳未満の未成年は機種変更することはできません。

親名義の契約で端末利用者が未成年の場合は、オンラインで機種変更可能です。

どうしても子供名義で機種変更したい場合は、店舗で行ってください。

店舗であれば、12歳以上の未成年は本人名義で契約することができます。

しかし、成人するまでにドコモオンラインショップで機種変更する可能性がある場合は、親名義で契約することをおすすめします。

ドコモオンラインショップでエラーコードが出た場合の対応策

ドコモオンラインショップで機種変更の手続きをしていると、エラーコードが出ることがあります。

しかし、このエラーコードが出た場合、ドコモオンラインショップFAQ「トラブルシューティングのエラーコード一覧」から簡単に対応策を探すことができます。

いつでも好きな時にiPhone機種変更したいならドコモオンランショップがおすすめ

ドコモオンラインショップでのiPhoneの機種変更は、すべてオンラインで行われます。

オンラインで機種変更することに不安がある方もおられると思いますが、案内に沿って手続きをすればいいだけなので、簡単に機種変更をすることができます。

ドコモオンラインショップで機種変更する際に、分からないことがあってもチャットサポートで相談できるので、安心して手続きを進めることができます。

機種変更自体は、10〜15分くらいで簡単に手続きが終わりますが、その前の事前準備に手間取る可能性があります。

今回、事前準備なども詳しく解説しましたので、ぜひ参考にしてください。

店舗で機種変更すると2〜3時間はかかってしまいます。

「忙しくて店舗に行くのが難しい方」「いつでも好きな時に機種変更したい方」は、ぜひこの機会にiPhone機種変更をドコモオンラインショップでしてみてください。